TRAI: ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર ટ્રાઈએ બુધવારે નવા સર્વિસ ક્વોલિટી નોર્મ્સ પર પુનર્વિચાર કરવાની શક્યતા નકારી કાઢી હતી. આ ધોરણો હેઠળ, ટેલિકોમ કંપનીઓએ સેવામાં વિક્ષેપના કિસ્સામાં ગ્રાહકોને વળતર આપવું પડશે.
ટેલિકોમ રેગ્યુલેટર ટ્રાઈએ બુધવારે નવા સર્વિસ ક્વોલિટી નોર્મ્સ પર પુનર્વિચાર કરવાની શક્યતા નકારી કાઢી હતી. આ ધોરણો હેઠળ, ટેલિકોમ કંપનીઓએ સેવામાં વિક્ષેપના કિસ્સામાં ગ્રાહકોને વળતર આપવું પડશે. આ ઉપરાંત માપદંડોનું પાલન ન કરવા બદલ દંડમાં વધારો કરવામાં આવ્યો છે. ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઈન્ડિયા (TRAI)ના અધ્યક્ષ અનિલ કુમાર લાહોટીએ જણાવ્યું હતું કે આ ધોરણો સઘન પરામર્શ અને યોગ્ય વિચાર-વિમર્શ પછી જારી કરવામાં આવ્યા છે.
લાહોટીએ બ્રોડબેન્ડ ઈન્ડિયા ફોરમ (BIF) દ્વારા આયોજિત ઈન્ડિયા સેટકોમ 2024 ની બાજુમાં જણાવ્યું હતું કે, “અમે આ પ્રક્રિયા પર ખૂબ જ સાવચેતીપૂર્વક વિચાર કર્યો છે, ઊંડી વિચાર-વિમર્શ અને યોગ્ય વિચારણા કર્યા પછી ધોરણો જારી કરવામાં આવ્યા હતા. આ સેવાની ગુણવત્તાને ધ્યાનમાં રાખીને જારી કરવામાં આવી હતી જે ગ્રાહકને પ્રાપ્ત થવી જોઈએ અને જે સેવા પ્રદાતાએ પ્રદાન કરવી જોઈએ.
ટ્રાઈના વડાએ આ વાત કહી
TRAI ચીફ એક પ્રશ્નનો જવાબ આપી રહ્યા હતા કે શું રેગ્યુલેટર સેવાની ગુણવત્તા પર તેના નવા ધોરણો પર પુનર્વિચાર કરશે. લાહોટીએ જણાવ્યું હતું કે TRAI અપેક્ષા રાખે છે કે સેવા પ્રદાતાઓ તેમના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને અપગ્રેડ કરે જેથી ગ્રાહકોને યોગ્ય ગુણવત્તાની સેવા મળી શકે. અનિચ્છનીય કોલ્સ સામે કાર્યવાહી એ ટ્રાઈના એજન્ડામાં ટોચ પર છે. અનધિકૃત ટેલીમાર્કેટિંગ કંપનીઓના અનિચ્છનીય સંદેશાવ્યવહાર વિશે ગ્રાહકોની વધતી જતી ફરિયાદો વચ્ચે, નિયમનકાર આ મુદ્દા પર તેનું વલણ કડક કરી રહ્યું છે.
સેવામાં નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં વળતર ચૂકવવું પડશે
તમને જણાવી દઈએ કે ટેલિકોમ સેક્ટર રેગ્યુલેટર TRAI દ્વારા શુક્રવારે જારી કરવામાં આવેલા નવા સર્વિસ ક્વોલિટી નિયમો અનુસાર, ટેલિકોમ ઓપરેટરોએ જિલ્લા સ્તરે 24 કલાકથી વધુ સમય સુધી સેવામાં વિક્ષેપના કિસ્સામાં ગ્રાહકોને વળતર ચૂકવવું પડશે. નવા નિયમો હેઠળ, TRAI એ દરેક ગુણવત્તાના ધોરણોને પૂર્ણ ન કરવા બદલ દંડની રકમ પણ 50,000 રૂપિયાથી વધારીને 1 લાખ રૂપિયા કરી દીધી છે.
