NR Narayana Murthy : આઈટી સેક્ટરમાં દેશની બીજી સૌથી મોટી કંપની ઈન્ફોસિસના સહ-સ્થાપક એનઆર નારાયણ મૂર્તિએ એક કાર્યક્રમ દરમિયાન કંપનીઓને સફળ બ્રાન્ડ બનવાનો મંત્ર આપ્યો. તેમણે કહ્યું કે સફળ ગ્રાહક બ્રાન્ડ બનવા માટે, કંપનીએ જાહેરાતોમાં તેના ઉત્પાદન વિશે જે દાવો કરવામાં આવે છે તેના કરતાં ગ્રાહકને 5-10 ટકા વધુ આપવું જોઈએ. તેઓ મૈસુરમાં વેનસ એસોસિએશન ઓફ ઈન્ડિયાના વાર્ષિક સંમેલનને સંબોધિત કરી રહ્યા હતા.
ઊંચી કિંમતો માટે વધુ સેવાઓ પ્રદાન કરો
નારાયણ મૂર્તિએ સંબોધન કરતાં કહ્યું કે તમામ ગ્રાહક બ્રાન્ડ્સે તેમના ગ્રાહકોને મહત્તમ મૂલ્ય આપવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. તેમણે વધુમાં કહ્યું કે જો તમે કોઈ પ્રોડક્ટની કિંમતો વધારવા માંગતા હોવ તો ગ્રાહકને વધેલી કિંમતના બદલામાં વધારાની ગુણવત્તાયુક્ત સેવાઓ મળે તે સુનિશ્ચિત કરવાની જવાબદારી તમારી છે. ઇન્ફોસિસના સહ-સ્થાપકના જણાવ્યા અનુસાર, જ્યારે ગ્રાહક કોઈ સેવા અથવા ઉત્પાદન માટે વધુ પૈસા ચૂકવે છે, ત્યારે તેને લાગવું જોઈએ કે વધુ પૈસા ચૂકવવાનો તેનો નિર્ણય યોગ્ય છે. પૈસાના બદલામાં, તેમને સારી કિંમતની પ્રોડક્ટ અથવા સેવા મળી છે.
ઘણી પ્રોડક્ટ્સ સ્ટેટસ સિમ્બોલ બની જાય છે
ઇન્ફોસીસના સહ-સ્થાપકનું આ સરનામું ઉપભોક્તા વર્તણૂકની ઊંડી સમજણને પ્રકાશિત કરે છે કે જે ગ્રાહકો ઘણીવાર અમુક ઉત્પાદનોની ખરીદીમાં ગર્વ અનુભવે છે. આ વાત સમજાવવા માટે તેમણે કેટલાક ઉદાહરણો પણ રજૂ કર્યા. નારાયણ મૂર્તિ સમજાવે છે કે કેવી રીતે કોઈના લિવિંગ રૂમમાં પ્રદર્શિત રેફ્રિજરેટર અથવા કોઈ ચોક્કસ બ્રાન્ડનો ફોન અથવા ઘડિયાળ તે વ્યક્તિનું તેના સાથીદારોમાં સ્ટેટસ સિમ્બોલ બની જાય છે. આ ઉદાહરણો સાથે નારાયણ મૂર્તિએ બ્રાન્ડ વેલ્યુને લગતી બીજી ઘણી રસપ્રદ બાબતો શેર કરી.
‘આપણે મહાત્મા ગાંધી પાસેથી શીખવું જોઈએ’
પોતાની પત્ની પાસેથી માત્ર 10,000 રૂપિયા ઉધાર લઈને ઈન્ફોસિસને આકાશ-ઉંચી ઊંચાઈઓ પર લઈ જનારા NR નારાયણ મૂર્તિએ વધુમાં કહ્યું કે કોઈપણ પ્રોડક્ટની માત્ર કિંમત જ નહીં, પરંતુ તે પ્રોડક્ટની કિંમત પણ ઈમોશનલ હોઈ શકે છે. તેમણે નેતૃત્વના ગુણો વિશે પણ ચર્ચા કરી અને રાષ્ટ્રપિતા મહાત્મા ગાંધીનું ઉદાહરણ ટાંકીને કહ્યું કે આપણે તેમના સિદ્ધાંતોનું પાલન કરવું જોઈએ, જે પારદર્શિતા અને અખંડિતતાના પ્રતીક હતા. તેમણે કાર્યક્રમમાં ઉપસ્થિત ઉદ્યોગપતિઓને સૂચન કર્યું કે તેઓએ પણ મહાત્મા ગાંધી પાસેથી શીખવું જોઈએ.
હોસ્પિટલોમાં આઈટીનો ઉપયોગ વધારવા પર ભાર
કાર્યક્રમમાં બોલતા, નારાયણ મૂર્તિએ સરકારી હોસ્પિટલોમાં ઇન્ફોર્મેશન ટેકનોલોજી (IT)નો ઉપયોગ વધારવાની જરૂરિયાત પર ભાર મૂક્યો હતો. તેમણે કહ્યું કે સરકારી હોસ્પિટલો કરદાતાઓના પૈસાથી બને છે. તેથી, આ હોસ્પિટલોનું સંચાલન ઉત્તમ હોવું જોઈએ, જેના માટે તેમાં આઈટીનો ઉપયોગ પણ વધારવો જોઈએ. જેથી કરીને અહીં આવતા લોકોને શ્રેષ્ઠ સેવાઓ મળી શકે.