નવી દિલ્હી : એચડીએફસી (HDFC) બેંકની ડિજિટલ સેવાઓમાં વિક્ષેપ તેના ગ્રાહકોની મુશ્કેલીઓમાં વધારો કરી રહ્યો છે. હવે આરબીઆઈએ બેંકને તેનું કારણ પૂછ્યું છે. ગયા અઠવાડિયે, એચડીએફસીની ડિજિટલ સેવાઓ શનિવાર સાંજથી રવિવાર સવાર સુધી સમસ્યાઓનો સામનો કરતી રહી. આ પછી, તેના ગ્રાહકોએ સોશિયલ મીડિયા પર પણ નારાજગી વ્યક્ત કરી.
બે વર્ષમાં ત્રીજી વખત ગડબડી?
આરબીઆઈએ એચડીએફસી બેંકને તેની ડિજિટલ સેવાઓમાં વિક્ષેપનું કારણ પૂછ્યું છે. એચડીએફસી બેંકના ડેટા સેન્ટરમાં ગડબડને કારણે તેની યુપીઆઈની ચુકવણી, એટીએમ સેવાઓ અને કાર્ડની ચુકવણી બંધ થઈ ગઈ છે. આરબીઆઈએ તેને ગંભીરતાથી લીધી અને બેંકને તેનું કારણ પૂછ્યું. એચડીએફસી બેંકની ડિજિટલ સેવાઓમાં, છેલ્લા બે વર્ષમાં આ પ્રકારની ખલેલ ત્રણ વખત પ્રકાશમાં આવી છે. આરબીઆઈએ કહ્યું છે કે, જો તેના ડેટા સેન્ટરમાં કોઈ સમસ્યા છે, તો તેનું કારણ જણાવવું જોઈએ. એચડીએફસી બેંકે કહ્યું હતું કે છેલ્લા બે વર્ષ દરમિયાન તેણે તેની સિસ્ટમ અને પ્રક્રિયામાં નોંધપાત્ર સુધારા કર્યા છે. પરંતુ આરબીઆઈએ કહ્યું કે તે દાવા છતાં સમસ્યાઓ છે, તે ખૂબ ગંભીર છે.
એચડીએફસી બેંક યુપીઆઈની ત્રીજી મોટી ખેલાડી છે
શનિવાર અને રવિવારે, ડિજિટલ સેવાઓની સમસ્યાઓ પછી, બેંકે ટિ્વટ કર્યું હતું કે સમસ્યા દૂર થઈ ગઈ છે, પરંતુ ગ્રાહકોને ટ્રાંઝેક્શનમાં કેટલીક સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડી શકે છે. ગયા વર્ષે ડિસેમ્બરમાં, આરબીઆઇએ કહ્યું હતું કે તેના નિષ્ણાતોની ટીમે એચડીએફસીની ડિજિટલ બેંક સેવાઓ તૂટવાની તપાસ કરી હતી. તે દરમિયાન, એચડીએફસીની નેટ અને મોબાઇલ બેંક સેવાઓ 48 કલાક બંધ હતી. યુપીઆઈ પ્લેટફોર્મ એસબીઆઈ અને એક્સિસ બેંક પછી એચડીએફસી બેંક ત્રીજી સૌથી મોટી ડિજિટલ બેંક સેવાઓ પ્રદાતા છે. ગ્રાહકો કહે છે કે આવી મોટી બેંકની ડિજિટલ સેવાઓમાં આટલો ઘટાડો ખૂબ ગંભીર બાબત છે.