સરકાર ઈકોમર્સ વેબસાઈટને ડાર્ક પેટર્ન પર ચેતવણી આપે છે દરેક અન્ય વપરાશકર્તા સમય અને મહેનત બચાવવા માટે ઓનલાઈન શોપિંગની રીત પસંદ કરે છે. ઘણી વખત યુઝરને લાગે છે કે તે ડિસ્કાઉન્ટ ઓફરનો લાભ લઈ રહ્યો છે, જ્યારે વાસ્તવમાં તેને ખરીદવા માટે પ્રેરિત કરવામાં આવી રહ્યો છે. ઑનલાઇન શોપિંગ વેબસાઇટ દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી ડાર્ક પેટર્ન શું છે તે સમજાવવું.
ઓનલાઈન શોપિંગની પદ્ધતિ દરેક બીજા યુઝરને પસંદ આવે છે. ઘરે બેઠા મોબાઇલ અને લેપટોપ જેવા ઉપકરણોની મદદથી, તે વપરાશકર્તાને હજારો ઉત્પાદનોમાંથી તેની પસંદગીની પ્રોડક્ટ પસંદ કરવા અને ચુકવણી દરમિયાન ડિસ્કાઉન્ટ ઑફર્સનો લાભ લેવા માટે લલચાવે છે.
એક ક્લિકમાં ડોર સ્ટેપ ડિલિવરી કરવાથી યુઝરનો સમય અને મહેનત બંને બચે છે, પરંતુ શું તમે જાણો છો કે, ઓનલાઈન શોપિંગ વેબસાઈટ તમને તેમના વેબમાં ફસાવવા માટે એવી યુક્તિઓનો ઉપયોગ કરે છે, જેમાંથી યુઝર ઈચ્છે તો પણ છટકી શકતો નથી.
તાજેતરમાં, ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે લોકપ્રિય ઑનલાઇન શોપિંગ વેબસાઇટને એક પત્ર લખ્યો છે. આ પત્રમાં સરકારે આ વેબસાઇટ્સને ડાર્ક પેટર્નનો ઉપયોગ ન કરવા માટે કડક સૂચના આપી છે.
ડાર્ક પેટર્ન શું છે?
સરળ ભાષામાં સમજવા માટે, ઓનલાઈન શોપિંગ પ્લેટફોર્મની તે પદ્ધતિઓને ડાર્ક પેટર્ન તરીકે ગણવામાં આવે છે, જેમાં ગ્રાહકને ખોટી રીતે ખરીદી કરવા માટે પ્રેરિત કરવામાં આવે છે. ગ્રાહક સાથે છેતરપિંડી કરવા માટે, ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ વસ્તુઓને એવી રીતે બતાવે છે કે તે વપરાશકર્તાને જરૂરી જણાય છે. વપરાશકર્તાઓને ગેરમાર્ગે દોરવા માટે જાહેરાતો આપવામાં આવે છે, જેથી તેઓ તરત જ ઉત્પાદન ખરીદે. આ તમામ પદ્ધતિઓને ડાર્ક પેટર્ન ગણી શકાય.
ખરીદીને પ્રોત્સાહિત કરવા માટે કઈ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે?
હવે સમાપ્ત થતા સ્ટોક ખરીદો
ઘણી વખત તમે જોયું હશે, જ્યારે તમે કોઈ પ્રોડક્ટ ખરીદવા જાઓ છો, ત્યારે તમને માહિતી મળે છે કે સ્ટોક પૂરો થઈ ગયો છે અથવા માત્ર 1 કે 2 પ્રોડક્ટ જ બાકી છે. તાકીદની ભાવના બનાવવા માટે આ પદ્ધતિ અપનાવવામાં આવી છે. એટલે કે ઉત્પાદન તરત જ ખરીદવું જોઈએ, તે પછીથી ઉપલબ્ધ થશે નહીં.
ખરીદી અને ડિસ્કાઉન્ટ માટે સાઇન અપ કરો
ઓનલાઈન શોપિંગ વેબસાઈટ્સ ઈચ્છે છે કે ગ્રાહકો માત્ર ખરીદી જ નહીં કરે, પરંતુ તેમની વેબસાઈટ માટે સાઈન અપ કરીને નિયમિત ગ્રાહક પણ બને. આ માટે, વેબસાઇટ્સ યુઝરને બળજબરીથી કાર્યવાહી માટે ઉશ્કેરે છે. સાઇન અપ કર્યા વિના ઉત્પાદન ખરીદવામાં સમર્થ ન થવું અથવા ડિસ્કાઉન્ટ ન મેળવવું એ ફરજિયાત કાર્યવાહીનો એક ભાગ છે.
રિફંડ પ્રક્રિયાને મુશ્કેલ બનાવે છે
કંપનીઓ ઇચ્છે છે કે ગ્રાહકો ખરીદી કરે. જો કે, કેટલીકવાર કેટલીક પ્રોડક્ટ્સમાં ખામી હોય છે, જેમાં ગ્રાહક માટે રિફંડ અને રિટર્ન જેવી નીતિઓ હોય છે. પરંતુ આ નીતિઓ એટલી મુશ્કેલ અને વધુ પગલાઓ સાથે છે કે ગ્રાહક નારાજ થઈ જાય છે. અંતે, ઘણી વખત તે ખરાબ ઉત્પાદન પરત ન કરવાનું વધુ સારું માને છે.
એકાઉન્ટ કાઢી નાખવું મુશ્કેલ છે
વપરાશકર્તા માટે સાઇન અપ કરવાની પ્રક્રિયા જેટલી સરળ છે, પ્લેટફોર્મનું સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવું તેટલું જ મુશ્કેલ છે. પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકો માટે એક ઇન્ટરફેસ ડિઝાઇન કરે છે જ્યાં આવા વિકલ્પો સરળતાથી સુલભ ન હોય.
ઓર્ડર પછી ખોટું ઉત્પાદન વિતરિત
આ સમસ્યાનો સામનો ઓનલાઈન શોપિંગ વેબસાઈટ ધરાવતા દરેક બીજા યુઝરને થાય છે. આ પદ્ધતિમાં કંપનીઓ યુઝરને અલગ પ્રોડક્ટ બતાવીને બીજી પ્રોડક્ટ પહોંચાડે છે. ઘણી વખત ગ્રાહકને સંપૂર્ણ રકમ ચૂકવ્યા પછી પણ નબળી ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટ આપવામાં આવે છે.
છુપાયેલ ખર્ચ
શું તમે ક્યારેય ઓનલાઈન શોપિંગ દરમિયાન જોયું છે કે જ્યારે તમે કિંમત સાથે પ્રોડક્ટ પસંદ કરવાની અને ચૂકવણી કરવાની પ્રક્રિયામાં આવો છો, ત્યારે આ કિંમત થોડી વધારે બતાવવામાં આવી છે.આ પણ ડાર્ક પેટર્સનો એક ભાગ છે. પેમેન્ટ દરમિયાન ગ્રાહકો પાસેથી વધારાની અને છુપી કિંમતો વસૂલવાનું કામ કંપનીઓ કરે છે. ખરીદી કરવાનું મન બનાવી લીધા પછી, ગ્રાહકને આ કિંમત ચૂકવવાની ફરજ પડે છે.
ભ્રામક જાહેરાતો
ગ્રાહકોને ખરીદી માટે લલચાવવા માટે કંપનીઓ ભ્રામક જાહેરાતોનો પણ આશરો લે છે. પ્રોડક્ટ વ્યૂ દરમિયાન ઘણી વખત ગ્રાહકને પ્રખ્યાત અભિનેતાઓ અને અભિનેત્રીઓ સાથેની પ્રોડક્ટ બતાવવામાં આવે છે, જ્યારે વાસ્તવમાં કંપની અલગ પ્રોડક્ટ વેચવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે. આ પદ્ધતિ વપરાશકર્તાને ખરીદી કરવા લલચાવે છે.