એક પેકેટમાંથી બિસ્કીટ ગુમ થવાને કારણે FMCG અગ્રણી ITCને ₹1 લાખનું નુકસાન થયું છે. ચેન્નાઈ સ્થિત ગ્રાહક ફોરમે ITC લિમિટેડને 16-બિસ્કીટ “સન ફીસ્ટ મેરી લાઇટ” પેકમાં એક બિસ્કીટ ઓછા પેક કરવા માટે ₹1 લાખ ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો. આવો જાણીએ શું છે સમગ્ર મામલો.
શું છે સમગ્ર મામલો?
મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, ચેન્નઈના રહેવાસીએ રખડતા કૂતરાઓને ખવડાવવા માટે ‘સન ફિસ્ટ મેરી લાઇટ’ બિસ્કિટ ખરીદ્યા હતા. જ્યારે તેને પેકેટમાં એક બિસ્કિટ ઓછું મળ્યું ત્યારે તે આશ્ચર્યચકિત થઈ ગયો. જ્યારે તે સ્થાનિક સ્ટોરમાં ખુલાસો માંગવા ગયો ત્યારે તેના પ્રશ્નોના જવાબ આપવામાં આવ્યા ન હતા. બાદમાં તેણે સ્પષ્ટતા માટે ITCનો સંપર્ક કર્યો. જોકે, કંપનીએ યોગ્ય જવાબ આપ્યો ન હતો.
આ કેસ 2 વર્ષ સુધી ચાલ્યો
આ ઘટના બે વર્ષ પહેલા બની હતી, જ્યારે ચેન્નાઈમાં MMDA માથુરના પી દિલીબાબુએ ડિસેમ્બર 2021માં રખડતા પ્રાણીઓને ખવડાવવા માટે મનાલીના રિટેલ સ્ટોરમાંથી બિસ્કિટના બે પેકેટ ખરીદ્યા હતા. તેને એક પેકેટમાં માત્ર પંદર બિસ્કીટ મળ્યા. મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, રેપરના પેકેજિંગમાં 16 બિસ્કિટ હોવાનો ઉલ્લેખ છે, પરંતુ તેમાં માત્ર 15 બિસ્કિટ હતા.
બિસ્કીટની કિંમત
તેમની ફરિયાદમાં, તેમણે ધ્યાન દોર્યું કે કેવી રીતે FMCG મેજર બિસ્કિટના પેકેજિંગ પર દર્શાવેલ કરતાં એક બિસ્કિટ ઓછું આપીને દરરોજ ₹29 લાખથી વધુની જનતાને છેતરે છે. પી દિલેબાબુએ જણાવ્યું કે દરેક બિસ્કીટની કિંમત 75 પૈસા છે. ઉત્પાદકો દરરોજ લગભગ 50 લાખ પેકેટનું ઉત્પાદન કરે છે. તેના આધારે, પરબિડીયુંની પાછળની ગણતરી દર્શાવે છે કે પેઢીએ દરરોજ ₹29 લાખથી વધુની છેતરપિંડી કરી હતી.
બિસ્કિટની સંખ્યા
તેના જવાબમાં કંપનીએ કહ્યું કે રેપરમાં બિસ્કિટ માત્ર તેમના વજનના આધારે વેચાય છે બિસ્કિટની સંખ્યાના આધારે નહીં. બિસ્કીટના પેકેટનું કુલ વજન 76 ગ્રામ હોવાનું કહેવાય છે. બિસ્કિટના પેકેટનું વજન કરવા પર જાણવા મળ્યું કે બધા ન વીંટાયેલા બિસ્કિટના પેકેટમાં માત્ર 74 ગ્રામ છે. આમ, આઇટીસીની ફરિયાદનો બચાવ પણ ફગાવી દેવામાં આવ્યો હતો.
1 લાખ ચૂકવ્યા હતા
અંતે, ગ્રાહક અદાલતે ITCને અયોગ્ય વેપાર વ્યવહાર અપનાવવા બદલ વળતર તરીકે દિલ્હીબાબુને ₹1 લાખ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો. તેણે કંપનીને બિસ્કિટના ચોક્કસ બેચનું વેચાણ બંધ કરવાનો આદેશ પણ આપ્યો હતો.