ATM દ્વારા કેશની ઉપાડ ખૂબ સરળ છે. બેન્કોમાં લાંબી લાઈનમાં લગાની કેશ કાઢવી નવી ઉર્જા અને સમય બન્નેનો વ્યય કરે છે. એટીએમમાંથી કેશ ઉપાડતી વખતે ઘણી વખત જોવા મળે છે કે ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થઈ જાય છે. ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જાય છે પરંતુ એટીએમમાંથી નોટ બહાર નથી નિકળતી.એવામાં ગ્રાહક ખૂબ દુવિધામાં પડી જાય છે. આ સમસ્યા ત્યારે વધારે થઈ જાય છે જ્યારે ગ્રાહકે કોઈ બીજા બેન્કના એટીએમમાંથી પૈસા ઉપાડ્યા હોય. આવા ગ્રાહકને સમજ નથી આવતું કે તે શું કરે અને શું નહીં. એવી પરિસ્થિતિમાં ફસાયા બાદ ગ્રાહકોને નિરાશા અને હતાશા જરૂર થાય છે પરંતુ ગભરાવવાની જરૂર નથી.
ગ્રાહકોને રિઝર્વ બેન્ક ઓફ ઈન્ડિયાને નિયમ સંપૂર્ણ રીતે પ્રોટેક્ટ કરે છે. આરબીઆઈએ તેના પર ગાઈડલાઈન બનાવી છે. આરબીઆઈના જણાવ્યા અનુસાર જો તમે અન્ય બેન્કના એટીએમ દ્વારા ટ્રાન્ઝેક્શન કર્યું હોય તો તમારે કાર્ડ જાહેર કરેલી બેન્કની પાસે જઈને ફરિયાદ દાખલ કરાવવી જોઈએ.
ગ્રાહકે ન રાખવી જોઈએ કોઈ પણ પ્રકારની ઢીલ
ફરિયાદ દાખલ કર્યા પહેલા ગ્રાહકોને પોતાની તરફથી કોઈ પણ પ્રકારની ઢીલ ન રાખવી જોઈએ. ગ્રાહકોને ટ્રાન્ઝેક્શન વાળા એસએમએસને સંભાળીને રાખવો જોઈએ. ફરિયાદ કરવા માટે ગ્રાહક પોતાના નજીકના બ્રાન્ચમાં જઈ શકે છે. જેવી તેમને ખબર પડશે કે ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થયું છે તો તમને તમારા પૈસા પરત મળી જશે.
