ઝેપ્ટો અને બ્લિંકિટનું ‘અલ્ટ્રા-ફાસ્ટ’ મોડેલ: ₹300 AOV થી ₹600 AOV સુધી, નફો કેવી રીતે કમાવવો?
નવી દિલ્હી – 2024 માં, ભારતીય ગ્રાહકોએ ઝડપી વાણિજ્યની સુવિધાને દિલથી સ્વીકારી, દૂધ અને ઈંડા જેવા નાસ્તાના મુખ્ય ઉત્પાદનોથી લઈને iPhone 16 જેવા ઉચ્ચ કક્ષાના ગેજેટ્સ સુધી, મિનિટોમાં બધું જ ઓર્ડર કર્યું. આ વલણ, જે 10 થી 30 મિનિટમાં ડિલિવરીનું વચન આપે છે, તે 2025 માં વધુ વિસ્તરવા માટે તૈયાર છે, જેમાં ફ્લિપકાર્ટ અને એમેઝોન જેવા મુખ્ય ઈ-કોમર્સ ખેલાડીઓ $6 બિલિયનથી વધુ વેચાણના બજારમાં પ્રવેશ કરશે. જોકે, જેમ જેમ આ ક્ષેત્ર તેજીમાં છે, તેમ તેમ તે નોંધપાત્ર અવરોધોનો સામનો કરે છે જેમાં નફાકારકતા, નિયમનકારી ચકાસણી અને તેની લાંબા ગાળાની ટકાઉપણું અંગેના પ્રશ્નોનો સમાવેશ થાય છે.
2023 માં વૈશ્વિક ઝડપી વાણિજ્ય બજારનું મૂલ્ય USD 79.7 બિલિયન હતું અને 2030 સુધીમાં તે USD 323.91 બિલિયન સુધી પહોંચવાની ધારણા છે, જ્યારે એકલા ભારતીય બજાર 2029 સુધીમાં લગભગ USD 9.95 બિલિયન સુધી પહોંચવાનો અંદાજ છે. આ વિસ્ફોટક વૃદ્ધિ બદલાતી ગ્રાહક જીવનશૈલી, સ્માર્ટફોનનો વધતો ઉપયોગ અને તાત્કાલિક સંતોષની વધતી માંગ દ્વારા વેગ મળ્યો છે, ખાસ કરીને શહેરી વિસ્તારોમાં Gen Z અને Millennials માં. “ગ્રાહકના દ્રષ્ટિકોણથી, ઝડપી વાણિજ્યની ચોક્કસપણે જરૂર છે. પ્લેટફોર્મ ઘણી સગવડ આપે છે,” પ્રેક્સિસ ગ્લોબલ એલાયન્સના શિવરાજ જયકુમારે નોંધ્યું.
કરિયાણાથી iPhones સુધી: એક વિસ્તરણશીલ ડિજિટલ કાર્ટ
ઝડપી વાણિજ્ય પ્લેટફોર્મ શરૂઆતમાં કરિયાણા અને દૈનિક આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરતા હતા પરંતુ ઝડપથી તેમના કેટલોગનો વિસ્તાર કર્યો છે. ગ્રાહકો હવે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ, નાના રસોડાના ઉપકરણો, ફાર્માસ્યુટિકલ્સ અને તાજા તૈયાર ખોરાકનો પણ ઓર્ડર આપી શકે છે. આ વિસ્તરણ એટલું આક્રમક રહ્યું છે કે ઝેપ્ટો અને બ્લિંકિટ જેવી કંપનીઓ, ફ્લિપકાર્ટ સાથે, iPhone 17 જેવા પ્રીમિયમ સ્માર્ટફોન માટે 10-મિનિટની ડિલિવરી ઓફર કરવાનું શરૂ કરી દીધું છે.
આ વૈવિધ્યકરણ નફાકારકતામાં સુધારો કરવાની જરૂરિયાત દ્વારા પ્રેરિત છે, કારણ કે ઓછી કિંમતની કરિયાણાની વસ્તુઓ પર એકમનું અર્થશાસ્ત્ર ટકાઉ વ્યવસાય બનાવવા માટે ખૂબ પાતળું છે. પરિણામે, સરેરાશ ઓર્ડર મૂલ્યો (AOVs) 300-350 રૂપિયાથી વધીને 450-600 રૂપિયા થઈ ગયા છે. ઊંચી ટિકિટની વસ્તુઓમાં જવાથી કેટલાક શંકાઓ થઈ છે, કારણ કે વિશ્લેષકો પ્રશ્ન કરે છે કે મોંઘા સ્માર્ટફોનની આવેગ ખરીદી કોણ કરશે. ડેટા દર્શાવે છે કે હાલમાં કુલ ઝડપી વાણિજ્ય વેચાણમાં ઉચ્ચ-મૂલ્ય ઇલેક્ટ્રોનિક્સનો ફાળો 1% કરતા ઓછો છે. આ હોવા છતાં, કેટલાક ઉદ્યોગ નેતાઓ એર કંડિશનર જેવી શ્રેણીઓ વિશે આશાવાદી છે, જ્યાં ખરીદીના નિર્ણયો “સ્પર્શ અને અનુભૂતિ” અનુભવ કરતાં બ્રાન્ડ અને સ્પષ્ટીકરણો પર વધુ આધારિત હોય છે.
બજારની સંભાવનાને ઓળખીને, ઇ-કોમર્સ જાયન્ટ્સ આ સ્પર્ધામાં ઉતર્યા છે. વોલમાર્ટની માલિકીની ફ્લિપકાર્ટે તેની ‘ફ્લિપકાર્ટ મિનિટ્સ’ સેવા શરૂ કરી, જે તેની મુખ્ય એપ્લિકેશનમાં સંકલિત છે, જેમાં 100 ‘ડાર્ક સ્ટોર્સ’ ચલાવવાની યોજના છે – ઝડપી ઓર્ડર પરિપૂર્ણતા માટે ઉપયોગમાં લેવાતા નાના-વેરહાઉસ. એમેઝોન તેના ઝડપી વાણિજ્ય શાખા, ઇન્સ્ટામાર્ટ વિશે સ્વિગી સાથે વાતચીત કરી રહ્યું છે, અને ફેશન પ્લેટફોર્મ મિન્ત્રા પણ આ વલણમાં જોડાયું છે.
નફાકારકતા સમસ્યા અને વિસ્તરણ અવરોધો
ઝડપી વૃદ્ધિ અને તીવ્ર સ્પર્ધા હોવા છતાં, નફાકારકતા ઉદ્યોગ માટે એક મોટો પડકાર છે. સ્વિગી ઇન્સ્ટામાર્ટ, ઝેપ્ટો અને બ્લિંકિટ જેવી અગ્રણી કંપનીઓ હાલમાં ખોટમાં કાર્યરત છે. સપ્ટેમ્બર 2024 ક્વાર્ટરમાં, સ્વિગીએ રૂ. 625 કરોડનું નુકસાન નોંધાવ્યું હતું, જ્યારે FY24 માટે ઝેપ્ટોનું નુકસાન રૂ. 1,200 કરોડનું આશ્ચર્યજનક હતું. ડાર્ક સ્ટોર્સના ગાઢ નેટવર્કને જાળવવા, રીઅલ-ટાઇમ ઇન્વેન્ટરીનું સંચાલન કરવા અને મોટા ડિલિવરી કાફલાને વળતર આપવા સાથે સંકળાયેલા ઊંચા સંચાલન ખર્ચ આ નાણાકીય સંઘર્ષોમાં મુખ્ય ફાળો આપે છે.
ભારતના નાના ટાયર-2 અને ટાયર-3 શહેરોમાં વિસ્તરણ બીજી એક નોંધપાત્ર અવરોધ રજૂ કરે છે. આ બજારોમાં ઘણીવાર મહાનગરોમાં જોવા મળતી ઉચ્ચ AOV ઉત્પાદન શ્રેણીઓનો અભાવ હોય છે, જેમાં ગ્રાહકો સામાન્ય રીતે ઓછી કિંમતની વસ્તુઓ ખરીદે છે. વધુમાં, અપૂરતી રોડ કનેક્ટિવિટી અને અવિશ્વસનીય ડિજિટલ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર જેવા માળખાકીય પડકારો અલ્ટ્રા-ફાસ્ટ ડિલિવરી મોડેલની માપનીયતાને અવરોધે છે.
નિયમનકારી, સામાજિક અને પર્યાવરણીય ચિંતાઓ લૂમ
ઝડપી વાણિજ્ય ક્ષેત્ર નિયમનકારી, સામાજિક અને પર્યાવરણીય મુદ્દાઓના જટિલ નેટવર્કને પણ નેવિગેટ કરી રહ્યું છે.
નિયમનકારી ચકાસણી: વાણિજ્ય અને ઉદ્યોગ મંત્રાલયે કથિત FDI ઉલ્લંઘનો અને નાના સ્થાનિક સ્ટોર્સ (કિરાણા) પર નકારાત્મક અસર અંગે પરંપરાગત વેપાર જૂથોની ફરિયાદોને સંબોધવા માટે કંપનીઓ સાથે બેઠકો યોજી છે. ડાર્ક સ્ટોર ઝોનિંગ અને ગિગ વર્કર રાઇટ્સ જેવા મુખ્ય ઓપરેશનલ ક્ષેત્રો માટે વ્યાપક નિયમનકારી માળખાનો અભાવ છે.
ગિગ ઇકોનોમી: ગિગ વર્કર્સ પર મોડેલની નિર્ભરતાએ શ્રમ શોષણ અંગે ચિંતા ઉભી કરી છે. ડિલિવરી ભાગીદારો ઘણીવાર અનિયમિત પગાર માટે લાંબા કલાકો સુધી કામ કરે છે અને આરોગ્ય વીમો, નોકરી સુરક્ષા અને સામાજિક સુરક્ષા જેવા મહત્વપૂર્ણ લાભોનો અભાવ ધરાવે છે.
પર્યાવરણીય અસર: ગતિનું વચન પર્યાવરણીય ખર્ચે આવે છે. હાઇપર-લોકલ ડિલિવરી મોડેલ વાહનોના ઉત્સર્જનમાં વધારો અને વધુ પડતા પેકેજિંગ કચરામાં ફાળો આપે છે. જ્યારે કેટલાક પ્લેટફોર્મ ગ્રીન લોજિસ્ટિક્સ સાથે પ્રયોગ કરી રહ્યા છે, જેમ કે ઇલેક્ટ્રિક વાહનો (EVs) અને બાયોડિગ્રેડેબલ પેકેજિંગનો ઉપયોગ, આ પ્રથાઓ હજુ સુધી વ્યાપક નથી.
ઉદ્યોગ એક ક્રોસરોડ પર ઊભો હોવાથી, તેની લાંબા ગાળાની સધ્ધરતા નવીનતા અને જવાબદારીને સંતુલિત કરવાની તેની ક્ષમતા પર આધારિત રહેશે. ઝેપ્ટોના સીઈઓ આદિત પાલિચાએ આગાહી કરી છે કે 2025 સુધીમાં ઝડપી વાણિજ્ય મુખ્ય ઈ-કોમર્સ ખેલાડીઓને ટક્કર આપશે પરંતુ ભાર મૂક્યો છે કે સફળતા “અપવાદરૂપ અમલીકરણ” પર આધારિત રહેશે. આ ક્ષેત્રને “સુવિધા-સંચાલિત ફેશન”માંથી ભારતના ડિજિટલ અર્થતંત્રના ટકાઉ ભાગમાં વિકસિત કરવા માટે, હિસ્સેદારોએ આ દબાણયુક્ત નાણાકીય, સામાજિક અને પર્યાવરણીય પડકારોનો સામનો કરવો પડશે.
