નવા GST દરો લાગુ: જો તમને લાભ નથી મળી રહ્યો, તો આ રીતે ફરિયાદ કરો
સરકાર દ્વારા સરળ બનાવેલ “GST 2.0” કર માળખું હવે અમલમાં હોવાથી, સમગ્ર ભારતમાં ગ્રાહકો મોટાભાગની દૈનિક ઉપયોગની વસ્તુઓ પર ઓછી કિંમતોની અપેક્ષા રાખી રહ્યા છે. જોકે, કેટલાક વ્યવસાયો આ લાભો આપવામાં નિષ્ફળ રહ્યા હોવાના અહેવાલો વચ્ચે, સરકારે એક મલ્ટી-ચેનલ સિસ્ટમ શરૂ કરી છે જે ગ્રાહકોને ફરિયાદો નોંધાવવા અને તાજેતરના કર ઘટાડાનો સંપૂર્ણ લાભ મેળવવા માટે સશક્ત બનાવે છે.
GST 2.0 કર સ્લેબને સરળ બનાવે છે, કિંમતો ઘટાડે છે
22 સપ્ટેમ્બર 2025 થી અમલમાં આવતા, ગુડ્સ એન્ડ સર્વિસ ટેક્સ (GST) ને ચાર-સ્તરીય સિસ્ટમમાંથી 5% અને 18% ના બે પ્રાથમિક સ્લેબમાં સુવ્યવસ્થિત કરવામાં આવ્યો છે. આ મોટા સુધારાને કારણે અંદાજે 99% સામાન્ય રીતે ઉપયોગમાં લેવાતી વસ્તુઓની કિંમતોમાં ઘટાડો થયો છે. તમાકુ અને ઓનલાઈન જુગાર જેવા “પાપ માલ” પર 40% નો અલગ કર દર લાગુ પડે છે, જ્યારે કેટલીક આવશ્યક ચીજવસ્તુઓ મુક્તિ અથવા શૂન્ય-રેટેડ છે.
આ ગ્રાહક સુરક્ષા માટેનો કાનૂની પાયો CGST અધિનિયમ, 2017 ની કલમ 171 છે, જે આદેશ આપે છે કે કર દરમાં ઘટાડો અથવા ઇનપુટ ટેક્સ ક્રેડિટ (ITC) માં વધારાથી કોઈપણ લાભ ગ્રાહકને ભાવમાં પ્રમાણસર ઘટાડા દ્વારા આપવો જોઈએ. જે વ્યવસાયો તેમના ભાવોને તે મુજબ સમાયોજિત કરવામાં નિષ્ફળ જાય છે તેમની નફાખોરી માટે તપાસ કરી શકાય છે.
જો તમારી પાસેથી વધુ પડતો ચાર્જ લેવામાં આવે તો ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી
ગ્રાહકોની ફરિયાદોને અસરકારક રીતે ઉકેલવા માટે, સરકારે ફરિયાદો નોંધાવવા માટે ઘણી સુલભ ચેનલો સ્થાપિત કરી છે. રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન (NCH) અને તેના સંકલિત ફરિયાદ નિવારણ મિકેનિઝમ (INGRAM) પોર્ટલ પર એક સમર્પિત GST ફરિયાદ શ્રેણી સક્રિય કરવામાં આવી છે, જે ઓટોમોબાઇલ્સ, ઇ-કોમર્સ, બેંકિંગ અને FMCG જેવા ક્ષેત્રોને આવરી લે છે.
ગ્રાહકો નીચેની કોઈપણ પદ્ધતિઓ દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે:
- ટોલ-ફ્રી હેલ્પલાઇન: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇનને 1915 પર કૉલ કરો.
- વોટ્સએપ: 8800001915 પર સંદેશ મોકલો.
- ઓનલાઈન પોર્ટલ: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન વેબસાઇટ consumerhelpline.gov.in પર ફરિયાદ નોંધાવો.
- મોબાઈલ એપ્સ: NCH મોબાઈલ એપ અથવા UMANG એપનો ઉપયોગ કરો.
- અન્ય પદ્ધતિઓ: ફરિયાદો SMS અને ઈમેલ દ્વારા પણ સબમિટ કરી શકાય છે.
ફરિયાદ સેવા 17 ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે, અને દરેક ફરિયાદને સરળ ટ્રેકિંગ માટે એક અનન્ય ડોકેટ નંબર સોંપવામાં આવ્યો છે. ઓનલાઈન ફાઇલ કરતી વખતે, તમારે એક એકાઉન્ટ બનાવવું પડશે, લોગ ઇન કરવું પડશે અને બિલ અથવા ઇન્વોઇસ જેવા સહાયક દસ્તાવેજો સહિત તમારી ફરિયાદની વિગતો સાથે ફોર્મ સબમિટ કરવું પડશે.
કિંમતો ચકાસવી અને પાલન સુનિશ્ચિત કરવું
ગ્રાહકોને યોગ્ય કિંમત ચકાસવામાં મદદ કરવા માટે, સરકારે એક સમર્પિત વેબસાઇટ, savingwithgst.in શરૂ કરી છે, જ્યાં તમે GST ઘટાડા પછી ઉત્પાદનની યોગ્ય કિંમત ચકાસી શકો છો. વ્યવસાયોને જૂના સ્ટોક પર નવા ભાવ સ્ટીકર લગાવવાની પણ સૂચના આપવામાં આવી છે જેથી અપડેટેડ દરો પ્રતિબિંબિત થાય.
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ સ્થાપિત સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) ને ઉલ્લંઘનોની તપાસ કરવા અને બિન-પાલનકારી કંપનીઓ સામે કડક પગલાં લેવા માટે ફરજ પાડવામાં આવી છે.
નફાખોરી વિરોધી નિયમોનું ભવિષ્ય
જ્યારે નવી ફરિયાદ પદ્ધતિઓ હવે સક્રિય છે, ત્યારે સરકાર તેની લાંબા ગાળાની નફાખોરી વિરોધી વ્યૂહરચનામાં પણ પરિવર્તન લાવી રહી છે. મૂળ નફાખોરી વિરોધી જોગવાઈઓ માટેનો એક સૂર્યાસ્ત કલમ 1 એપ્રિલ 2025 થી અમલમાં આવશે. આ તારીખ પછી, જૂના માળખા હેઠળ કોઈ નવી નફાખોરી વિરોધી ફરિયાદો સ્વીકારવામાં આવશે નહીં, જે બજાર-સંચાલિત કિંમત નિર્ધારણ પદ્ધતિઓ તરફના પરિવર્તનને ચિહ્નિત કરે છે.
