હવે તમારે WhatsApp પર મેસેજ મોકલતા પહેલા બે વાર વિચારવું પડશે! ‘લિમિટ’ ફીચર આવી રહ્યું છે.
WhatsApp પ્લેટફોર્મ પર સતત સ્પામ અને અવાંછિત સંદેશાવ્યવહારનો સામનો કરવા માટે એક મહત્વપૂર્ણ નીતિગત ફેરફાર અમલમાં મૂકી રહ્યું છે. WhatsAppની પેરેન્ટ કંપની Meta એ એવા સંપર્કોને વ્યક્તિગત વપરાશકર્તાઓ અને વ્યવસાયો બંને દ્વારા મોકલવામાં આવતા સંદેશાઓની સંખ્યા પર નવી માસિક મર્યાદા રજૂ કરવાની યોજના જાહેર કરી છે જેમણે જવાબ આપ્યો નથી.
આ પગલું, જે હાલમાં ઘણા દેશોમાં પરીક્ષણ કરવામાં આવી રહ્યું છે અને આગામી અઠવાડિયામાં લાગુ થવાની અપેક્ષા છે, તે સ્પામ અને અનિચ્છનીય ટેક્સ્ટના ફેલાવાને ઘટાડવા માટે રચાયેલ છે જે વ્યાપક બની ગયા છે.
નવી સંદેશ મર્યાદા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે
નવી સિસ્ટમ હેઠળ, જે સંપર્કે જવાબ આપ્યો નથી તેને મોકલવામાં આવેલ કોઈપણ સંદેશ મોકલનારના માસિક ક્વોટામાં ગણાશે. આ મર્યાદા વ્યક્તિઓ અને વ્યવસાયિક એકાઉન્ટ્સ બંને પર સમાન રીતે લાગુ પડે છે.
મહત્વપૂર્ણ વાત એ છે કે, નિયમિત, ચાલુ વાતચીતોને અસર થશે નહીં:
જવાબ મેળવતા સંદેશાઓ આ માસિક ક્વોટામાં ગણાશે નહીં.
આ પ્રતિબંધ હાલની વાતચીતોને અસર કરશે નહીં, અને વપરાશકર્તાઓ હજુ પણ આવનારા સંદેશાઓનો મુક્તપણે જવાબ આપી શકે છે અને કોલ્સનો જવાબ આપી શકે છે, ભલે તેઓ મર્યાદાને પાર કરી જાય.
WhatsApp એ જણાવ્યું હતું કે આ નિયંત્રણો એવા લોકો સામે અસરકારક છે જેઓ “બ્લાસ્ટ મેસેજ અને સ્પામ લોકોને” કરે છે, અને સરેરાશ વપરાશકર્તા મર્યાદા સુધી પહોંચવાની શક્યતા ઓછી છે. આ માસિક મર્યાદા હેઠળ મંજૂર સંદેશાઓની ચોક્કસ સંખ્યા હાલમાં અપ્રગટ છે, કારણ કે WhatsApp વિવિધ થ્રેશોલ્ડનું પરીક્ષણ કરી રહ્યું છે.
પારદર્શિતા માટે, વપરાશકર્તાઓ અને વ્યવસાયો જે તેમની “સ્પામ મર્યાદા” ની નજીક છે તેમને ચેતવણી પોપ-અપ પ્રાપ્ત થશે, અને તેઓ એપ્લિકેશનની સેટિંગ્સમાં સીધા જ તેમના ઉપયોગને ટ્રેક કરી શકશે.
અપવાદો અને વ્યવસાયિક પહોંચની વિનંતી
કેટલાક કાયદેસર વપરાશકર્તાઓ અને વ્યવસાયોને વધુ મેસેજિંગ વોલ્યુમની જરૂર છે તે ઓળખીને, WhatsApp “મેસેજ લિમિટ અપવાદ” ની વિનંતી કરવાનો વિકલ્પ વિકસાવી રહ્યું છે. વપરાશકર્તાઓ ગ્રાહકો અથવા કર્મચારીઓ સાથે વાતચીત કરવા, નવા વ્યક્તિગત જોડાણોનો સંપર્ક કરવા, મોટા કાર્યક્રમોમાં લોકોને આમંત્રિત કરવા અથવા નવા ફોન પર સ્વિચ કર્યા પછી ફરીથી કનેક્ટ થવા જેવા કારણો પસંદ કરીને સમર્પિત ફોર્મ દ્વારા વિનંતી સબમિટ કરી શકે છે.
વ્યવસાયો માટે, ખાસ કરીને WhatsApp Business API નો ઉપયોગ કરતા લોકો માટે, સંદેશ વોલ્યુમનું સંચાલન પહેલાથી જ એક સ્તરવાળી સિસ્ટમ દ્વારા સંચાલિત થાય છે.
વ્યવસાયની API મેસેજિંગ મર્યાદા વધારવાની ક્ષમતા ઘણા માપદંડો પર આધારિત છે, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
ફોન નંબરની સ્થિતિ “કનેક્ટેડ” હોવી જોઈએ.
ફોન નંબરનું ગુણવત્તા રેટિંગ “મધ્યમ” અથવા “ઉચ્ચ” હોવું જોઈએ.
છેલ્લા સાત દિવસમાં અનન્ય ગ્રાહકો સાથે ખોલવામાં આવેલી વ્યવસાય-પ્રારંભિક વાતચીતોની સંખ્યા વર્તમાન સંદેશ મોકલવાની મર્યાદાના અડધા કરતા વધારે અથવા તેના બરાબર હોવી જોઈએ.
વ્યવસાય-પ્રારંભિક વાતચીત મર્યાદા સામાન્ય રીતે 24-કલાકના સમયગાળામાં 250 અનન્ય વપરાશકર્તાઓથી શરૂ થાય છે અને સ્તરમાં વધારો થાય છે. આ મર્યાદા 1,000 થી 10k, 10k થી 100k અને અંતે અમર્યાદિત સંખ્યામાં વાતચીતો સુધી વધી શકે છે. ઉચ્ચ સ્તર પ્રાપ્ત કરવા માટે વ્યવસાય ચકાસણી અને સંભવિત ઓળખ ચકાસણીની જરૂર છે. મર્યાદામાં વધારો ધ્યાનમાં લેવામાં આવે તે પહેલાં વ્યવસાયોએ 1,000-દિવસના સમયગાળામાં 30 કે તેથી વધુ ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી, વ્યવસાય-પ્રારંભિક વાતચીતો ખોલવી જરૂરી છે.
ગુણવત્તા રેટિંગ અને અમલીકરણ
WhatsApp દ્વારા સંદેશાઓની ગુણવત્તાનું સતત મૂલ્યાંકન ગુણવત્તા રેટિંગ દ્વારા કરવામાં આવે છે, જે પાછલા સાત દિવસ અથવા 24 કલાક દરમિયાન બ્લોક્સ અને નકારાત્મક અહેવાલો સહિત ગ્રાહક પ્રતિસાદનું મૂલ્યાંકન કરે છે. ગુણવત્તા રેટિંગ આ પ્રમાણે વર્ગીકૃત કરવામાં આવી છે:
- લીલો: ઉચ્ચ ગુણવત્તા
- પીળો: મધ્યમ ગુણવત્તા
- લાલ: ઓછી ગુણવત્તા
જો ગુણવત્તા રેટિંગ નીચે જાય, તો ફોન નંબરની સ્થિતિ “ફ્લેગ્ડ” થઈ શકે છે. જો કોઈ નંબર સાત દિવસથી વધુ સમય સુધી સતત ફ્લેગ્ડ રહે, તો મોકલવાની મર્યાદા તાત્કાલિક ઘટાડવામાં આવશે. જો વપરાશકર્તાઓ વ્યવસાયને અવરોધિત કરે અથવા સંદેશાઓને સ્પામ તરીકે ચિહ્નિત કરે તો મેસેજિંગ મર્યાદા પણ ઘટાડી શકાય છે.
વોટ્સએપની નીતિ સૂચવે છે કે વ્યવસાયોએ અનુગામી સંદેશા મોકલતા પહેલા પ્રાપ્તકર્તાઓ પાસેથી સ્પષ્ટ ઑપ્ટ-ઇન પરવાનગી મેળવવી આવશ્યક છે. વ્યવસાયોએ ઓપન-એન્ડેડ સંદેશાઓ મોકલવાનું પણ ટાળવું જોઈએ, તેના બદલે સ્પામ તરીકે દેખાવાનું ટાળવા માટે યોગ્ય આવર્તન પર મોકલવામાં આવતી વ્યક્તિગત સામગ્રીને પસંદ કરવી જોઈએ.
વ્યાપક પ્લેટફોર્મ વિકાસ
આ નવું એન્ટિ-સ્પામ માપ અન્ય આયોજિત ફેરફારો સાથે સંરેખિત છે:
વોટ્સએપ વપરાશકર્તાનામ સપોર્ટ રજૂ કરવાની તૈયારી કરી રહ્યું છે, જે વપરાશકર્તાઓને તેમના ફોન નંબર શેર કર્યા વિના કનેક્ટ થવા દે છે, એક સુવિધા જે ગોપનીયતામાં સુધારો કરે છે પરંતુ સ્પામ અટકાવવા માટે નવા પડકારો પણ ઉભા કરી શકે છે. મેટા વપરાશકર્તાનો વિશ્વાસ જાળવવા માટે નવી વપરાશકર્તાનામ સિસ્ટમને કડક સંદેશ મર્યાદા સાથે જોડતું હોય તેવું લાગે છે.
ભારતમાં, સ્વદેશી મેસેજિંગ એપ્લિકેશન આરતાઈએ તાજેતરમાં લોકપ્રિયતામાં વધારો જોયો છે, જેણે એપ સ્ટોર ચાર્ટમાં વોટ્સએપ, ટેલિગ્રામ અને સિગ્નલ જેવા પ્લેટફોર્મને થોડા સમય માટે પાછળ છોડી દીધા છે. આરતાઈ આત્મનિર્ભર ભારત પહેલ હેઠળ સમર્થન પામેલા ગોપનીયતા-કેન્દ્રિત વિકલ્પ તરીકે પોતાને પ્રોત્સાહન આપે છે.
