રોડ, સફાઈથી લઈને સિટી બસ સુધી 1700થી વધુ સ્થળોએ ફીડબેક કોડ
રાજકોટ શહેરમાં નાગરિકોને મળતી રોજિંદી સેવાઓને વધુ જવાબદાર અને પારદર્શક બનાવવા માટે મનપાએ નવી વ્યવસ્થા કાર્યરત કરી છે. શહેરમાં પ્રથમવાર અમલમાં આવેલી આ સિસ્ટમ નાગરિકોને રોડ, પાણી, સફાઈ, જાહેર પ્રકાશવ્યવસ્થા, સિટી બસ જેવી સેવાઓ અંગેનો અનુભવ સીધો મનપા અધિકારીઓ સુધી પહોંચાડવાની તક આપે છે. શહેરના જુદા જુદા વિસ્તારોમાં મુકાયેલા વિશિષ્ટ QR કોડ સ્કેન કરતા જ ફીડબેક પેજ ખુલી જાય છે અને નાગરિક તરત પોતાનું મૂલ્યાંકન નોંધાવી શકે છે. આ નવી રીત નગરસેવા અને નાગરિક અનુભવ વચ્ચેનું અંતર ઓછું કરવાની દિશામાં મહત્વપૂર્ણ ગણાય છે.
શહેરમાં 1700થી વધુ સ્થળોએ લગાવાયેલા કોડથી સેવા અનુસાર વિશ્લેષણ સરળ
મહાનગરપાલિકાની માહિતી મુજબ, કુલ 17 સેવાઓ સાથે સંબંધિત 1700થી વધુ સ્થળોએ જુદા જુદા QR કોડ લગાવવામાં આવ્યા છે. દરેક કોડ તે સેવા અને સ્થળ માટે વિશિષ્ટ ઓળખ આપશે જેથી કઈ જગ્યા પર શું પ્રશ્ન ઉભો થાય છે તેનું ચોક્કસ રેકોર્ડિંગ શક્ય બને. નાગરિક સ્કેન કરતા જ 2થી 10 સરળ પ્રશ્નો સામસામે ખુલશે જેમાં હા કે ના આધારિત જવાબ આપવા સરળતા રહેશે. જો કોઈ સૂચન અથવા ફરિયાદ હોય તો લખવાની વ્યવસ્થા પણ રહેલી છે, અંતે નાગરિક 5 અથવા 10 સ્ટાર મારફતે પોતાની સંતોષની કસોટી આપી શકે છે.
સિટી બસ, બગીચા, લાઈબ્રેરી, આરોગ્ય કેન્દ્ર સહિત વ્યાપક ક્ષેત્રો આવરી લેવાયા
બગીચા, આરોગ્ય કેન્દ્ર, રોડ, ડ્રેનેજ, લાઈબ્રેરી, રમતગમત સંકુલ, ઝૂ, કોમ્યુનિટી હોલ, સિટી બસ સ્ટોપ, પે-એન્ડ-પાર્ક ઝોન સુધી તમામ વિભાગો આ સિસ્ટમમાં જોડાયા છે. ઉદાહરણરૂપ, બસમાં મુસાફરી કરતી વ્યક્તિ તરત જ કોચની સ્વચ્છતા, ડ્રાઇવરની ડ્રાઇવિંગ, ટિકિટ વ્યવસ્થાની ગુણવત્તા પર રેટિંગ આપી શકે છે. બગીચામાં ફરવા આવેલા લોકો સફાઈ, સુરક્ષા અને સુવિધાઓ અંગે મત નોંધાવે તો તુરંત યોગ્ય વિભાગ સુધી માહિતી પહોંચશે. આ પ્રતિભાવ સીધો ગ્રાઉન્ડ સ્થિતિ બતાવશે અને નાગરિકની નજરે સેવા કેટલી પ્રભાવશાળી છે તેની સાબિતી પૂરી પાડશે.
મહાનગરપાલિકા હવે રેટિંગને આંતરિક મૂલ્યાંકન સાધન તરીકે પણ અપનાવશે
ફીડબેક મળ્યા બાદ જનરલ વિભાગ સમગ્ર માહિતી વિશ્લેષણ કરી કામગીરીની ગુણવત્તા આંકશે. કયો વિભાગ મજબૂત છે અને ક્યાં સુધારવાની જરૂર છે તેનો આંકડો રેટિંગ આધારિત રહેશે. જો કોઈ સેવા સતત નબળું મૂલ્યાંકન મેળવે તો અધિકારીઓને કારણ શોધી સુધારાની કાર્યવાહી કરવાની સૂચના મળશે. નવા ગાર્ડન, આરોગ્ય કેન્દ્ર અથવા પ્રોજેક્ટ શરૂ થાય અને શરૂઆતમાં ઓછું મૂલ્યાંકન દેખાય તે પછી સુધારો થાય છે કે નહીં તેનો આંકડાવાર અભ્યાસ શક્ય બનશે. આ રીતથી વહીવટી જવાબદારી, ઝડપ અને પારદર્શિતા બંનેમાં વધારો થશે.
આ વ્યવસ્થા મુખ્યત્વે મોબાઈલ અને QR કોડ જાણકાર નાગરિકો માટે વધુ સરળ બનશે, જ્યારે વયસ્ક અથવા ટેક્નિકલ અજાણ લોકો સુધી અવાજ પહોંચાડવામાં મુશ્કેલી રહેવાની શક્યતા છે. ફીડબેક મળ્યા બાદ કાર્યવાહી કેટલા સમયમાં થશે તેની સ્પષ્ટ સમયવ્યવસ્થા જાહેર કરવામાં આવી નથી, પરંતુ નાગરિક પ્રતિભાવ કેન્દ્રમાં રાખવાનો આ પ્રયાસ આગલા સમયમાં વહીવટી ગતિશીલતાને નવી દિશા આપશે. શહેરની સેવાઓ વધુ પ્રજાકીય અને પ્રતિસાદ આધારિત થાય તે દિશામાં રાજકોટે મહત્વપૂર્ણ પગલું મૂક્યું છે.
