BSNL એ સિમ હોમ ડિલિવરી સુવિધા શરૂ કરી, KYC ઘરેથી પણ કરી શકાય છે, ઓર્ડર કેવી રીતે કરવો તે જાણો.
ઇન્સ્ટન્ટ સિમ કાર્ડ હોમ ડિલિવરી માટે વધતા જતા બજારને નિયમનકારી અવરોધનો સામનો કરવો પડ્યો છે, કારણ કે ટેલિકોમ્યુનિકેશન વિભાગ (DoT) એ ઉદ્યોગના દિગ્ગજો એરટેલ અને રિલાયન્સ જિયોને રાષ્ટ્રીય સુરક્ષાના કારણોસર તેમની એક્સપ્રેસ ડિલિવરી સેવાઓ બંધ કરવાનો આદેશ આપ્યો છે. આ પગલું એક મહત્વપૂર્ણ સમયે લેવામાં આવ્યું છે, જેમ કે રાજ્ય માલિકીની ભારત સંચાર નિગમ લિમિટેડ (BSNL) તેના ઘટતા ગ્રાહક આધારને પાછો મેળવવાના પ્રયાસમાં તેની પોતાની ડોરસ્ટેપ સિમ ડિલિવરી સેવા શરૂ કરે છે.
આ મુદ્દાનું મૂળ ગ્રાહક ચકાસણી પ્રક્રિયામાં રહેલું છે. એરટેલે, બ્લિંકિટ સાથે તાજેતરમાં ભાગીદારીમાં, ગ્રાહકોના ઘરે 10 મિનિટમાં સિમ કાર્ડ પહોંચાડવાની ઓફર કરી હતી. જો કે, આ સેવા વપરાશકર્તાઓને સિમ ડિલિવરી થયા પછી તેમના સ્વ-KYC (તમારા ગ્રાહકને જાણો) ચકાસણી પૂર્ણ કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે પ્રથા DoT એ ગંભીર રાષ્ટ્રીય સુરક્ષા જોખમ તરીકે ચિહ્નિત કરી છે. વિભાગે તમામ ટેલિકોમ ઓપરેટરોને એક મજબૂત સલાહકાર જારી કર્યો છે, જેમાં ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે કે ગ્રાહકને સિમ કાર્ડ સોંપવામાં આવે તે પહેલાં આધાર-આધારિત KYC પ્રમાણીકરણ પૂર્ણ કરવું આવશ્યક છે.
એરટેલના લોન્ચ પછી, રિલાયન્સ જિયોએ DoT ને સમાન એક્સપ્રેસ સેવા શરૂ કરવાની તેની યોજનાની જાણ કરી, પરંતુ વિભાગે પૂર્વ-ચકાસાયેલ પ્રમાણીકરણ વિના સક્રિય સિમ કાર્ડ પહોંચાડવા સામે વાંધો ઉઠાવ્યો. આ નિર્દેશના જવાબમાં, એરટેલ અને રિલાયન્સ જિયો બંનેએ તેમની હોમ ડિલિવરી પહેલ સ્થગિત કરી દીધી છે. આ બાબતથી પરિચિત એક વ્યક્તિએ જણાવ્યું કે એરટેલ નિયમોનું પાલન કરવા માટે તેની પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા કરી રહી છે અને ગ્રાહક સુવિધા માટે સેવા પુનઃસ્થાપિત કરવાનો ઇરાદો ધરાવે છે.
વપરાશકર્તા સુવિધા સુધારવા અને ગ્રાહકોના નુકસાનને રોકવાના હેતુથી વિપરીત પગલામાં, BSNL એ તેની પોતાની ડોરસ્ટેપ સિમ ડિલિવરી સેવા શરૂ કરી છે. એપ્રિલમાં જ 1.8 મિલિયન સક્રિય સબ્સ્ક્રાઇબર્સ ગુમાવનાર કંપનીએ ગ્રાહકો માટે નવા પ્રીપેડ અથવા પોસ્ટપેઇડ સિમ ઓર્ડર કરવા માટે એક સમર્પિત ઓનલાઈન પોર્ટલ શરૂ કર્યું છે. આ પ્રક્રિયામાં ગ્રાહકોને નોંધણી ફોર્મ ભરવાની, OTP ચકાસણી માટે વૈકલ્પિક મોબાઇલ નંબર પ્રદાન કરવાની અને સિમ જારી અને ડિલિવરી કરતા પહેલા સ્વ-KYC પગલું પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે. તે સ્પષ્ટ નથી કે BSNL ની સેવા મફત હશે કે નહીં, તેના ખાનગી હરીફોની ઓફરથી વિપરીત. કંપનીએ દેશભરમાં 1.65 લાખ પોસ્ટ ઓફિસ દ્વારા તેના સિમ કાર્ડ વેચવા માટે ઇન્ડિયા પોસ્ટ સાથે કરાર પણ કર્યો છે.
જ્યારે ટેલિકોમ કંપનીઓ સીમલેસ ડિલિવરીને પ્રોત્સાહન આપે છે, ત્યારે ગ્રાહકનો અનુભવ નોંધપાત્ર રીતે બદલાઈ શકે છે, જે “છેલ્લા માઇલ ડિલિવરી” ના લોજિસ્ટિકલ પડકારોને પ્રકાશિત કરે છે. ત્રણ ખાનગી ટેલિકોમ ઓપરેટરો દ્વારા ઓફર કરવામાં આવતી સેવાઓની તાજેતરની સમીક્ષામાં મિશ્ર પરિણામો જોવા મળ્યા. સમીક્ષકે નોંધ્યું કે:
એરટેલની વેબસાઇટ એટલી સમસ્યારૂપ હતી કે તેઓ સેવા માટે નોંધણી પણ કરાવી શક્યા નહીં.
Jio ની ગ્રાહક સેવાએ ઝડપથી પ્રતિક્રિયા આપી પરંતુ એક્ઝિક્યુટિવે વપરાશકર્તાને હોમ ડિલિવરી મેળવવાને બદલે નજીકની દુકાનમાં જવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા, કહ્યું કે તે એક સસ્તો વિકલ્પ હશે.
વોડાફોન આઈડિયા (Vi), જે મફત સેમ-ડે સિમ ડિલિવરીની જાહેરાત પણ કરે છે, તે એકમાત્ર પ્રદાતા હતી જેણે થોડા દિવસો લેવા છતાં, વપરાશકર્તાના ઘરે સિમ સફળતાપૂર્વક ડિલિવરી અને સક્રિય કર્યું.
વર્તમાન મડાગાંઠ ટેલિકોમ ઉદ્યોગને એક ક્રોસરોડ પર મૂકે છે, જે સરકાર દ્વારા ફરજિયાત કડક સુરક્ષા પ્રોટોકોલ સામે ગ્રાહક સુવિધા માટેની સ્પર્ધાત્મક માંગને સંતુલિત કરે છે. જ્યારે ખાનગી ઓપરેટરો DoT ધોરણો સાથે સંરેખિત થવા માટે તેમના ડિલિવરી મોડેલોનું પુનર્મૂલ્યાંકન કરે છે, ત્યારે BSNL ની નવી પહેલ તેને તીવ્ર સ્પર્ધાત્મક બજારમાં નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવાની સમયસર તક પૂરી પાડી શકે છે.
