Consumer
Consumer Compensation: ગ્રાહક નવી કાર ખરીદ્યાના થોડા સમય પછી એન્જિનની નિષ્ફળતાને કારણે સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યો હતો, પરંતુ સેવા કેન્દ્રમાં તેનું સમારકામ થઈ શક્યું ન હતું…
દરેક વ્યક્તિ મોટી અપેક્ષાઓ સાથે નવી કાર ખરીદે છે. આ માટે તે વર્ષો સુધી પૈસા ઉમેરે છે અથવા બેંકો પાસેથી લોન લે છે. જો આટલી મહેનત પછી તમને ખામીવાળી નવી કાર મળે તો નિરાશ થવું સ્વાભાવિક છે. આવા અનેક કિસ્સાઓ સામે આવતા રહે છે અને જ્યારે ગ્રાહકોને ખામીવાળી કાર મળે છે ત્યારે તેઓ નારાજ થઈ જાય છે. આવા જ એક કેસમાં હવે એક ગ્રાહકને લાખો રૂપિયાનું વળતર મળવાનું છે.
સેવા કેન્દ્ર દ્વારા સમસ્યા ઉકેલાઈ નથી
આ મામલો હરિયાણાના અંબાલાના રહેવાસી સુખજિંદર સિંહનો છે. વર્ષો પહેલા તેણે હ્યુન્ડાઈની વર્ના કાર ખરીદી હતી. 2013માં ખરીદેલી નવી કારમાં શરૂઆતથી જ સમસ્યા આવવા લાગી હતી. તે કારના એન્જિનમાં ખામી સુધારવા માટે ચિંતિત રહેતો હતો. તેણે 16 મહિનામાં 6 વખત સર્વિસ સેન્ટર જવું પડ્યું, પરંતુ તે પછી પણ એન્જિનની સમસ્યા દૂર થઈ ન હતી. સર્વિસ સેન્ટરમાં તેનું રિપેરિંગ થતું રહ્યું અને સુખજિન્દર સિંહની કારના એન્જિનમાં તકલીફ થતી રહી.
15 લાખથી વધુનું વળતર
અંતે, સુખજિન્દર સિંહને ગ્રાહક બાબતોની કોર્ટમાં જવાની ફરજ પડી હતી. તેમણે લગભગ 10 વર્ષ સુધી વિવિધ ગ્રાહક ફોરમમાં ન્યાય માટે લડ્યા અને હવે તેઓ જીત્યા છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશન (NCDRC) એ કાર કંપની હ્યુન્ડાઈ મોટર્સ ઈન્ડિયાને વળતર ચૂકવવા જણાવ્યું છે. કમિશનના આદેશ અનુસાર, હ્યુન્ડાઈ મોટર્સ અસરગ્રસ્ત ગ્રાહક સુખજિંદર સિંહને વળતર તરીકે 15.1 લાખ રૂપિયા ચૂકવશે.
પૈસા વ્યાજ સાથે પરત કરવાના રહેશે.
સુનાવણીમાં NCDRCએ સ્વીકાર્યું કે કારના એન્જિનમાં શરૂઆતથી જ ખામી હતી અને તેને બદલવાની જરૂર હતી. કંપની આટલા વર્ષો પછી એન્જિન બદલી શકી ન હોવાથી કમિશને કંપનીને ગ્રાહકને સંપૂર્ણ રકમ પરત કરવા જણાવ્યું હતું. ખરીદ કિંમતની સાથે કમિશને આટલા વર્ષોનું વ્યાજ પણ ચૂકવવાનું કહ્યું હતું.
NCDRCએ આ નિર્ણય લીધો
NCDRCએ કહ્યું- આ કાર ગ્રાહકે 17 ઓગસ્ટ, 2011ના રોજ ખરીદી હતી. એટલે કે કારની ઉંમરને 13 વર્ષથી વધુ સમય વીતી ગયો છે. હવે જો કંપની કારના એન્જિનમાં ફેરફાર કરે તો પણ તેના ઉપયોગ માટે બહુ ઓછો સમય બચ્યો છે, કારણ કે કારનું રજીસ્ટ્રેશન થોડા વર્ષોમાં સમાપ્ત થઈ જશે. આનો અર્થ એ થયો કે ગ્રાહકે કાર ખરીદવામાં કરેલા રોકાણનો લાભ મેળવી શકશે નહીં. આવી સ્થિતિમાં, કંપનીએ વ્યાજ સહિત સમગ્ર પૈસા પરત કરવા પડશે.
જિલ્લા ફોરમે આ આદેશ આપ્યો હતો
અગાઉ ઘણા વર્ષો પહેલા ડિસ્ટ્રિક્ટ ફોરમે પોતાના આદેશમાં કંપનીને એન્જિન બદલવાનો આદેશ કર્યો હતો. આ અંગે ડિસ્ટ્રિક્ટ ફોરમનો નિર્ણય 17 જૂન, 2016ના રોજ આવ્યો હતો, જેમાં હ્યુન્ડાઈ મોટર્સને ક્ષતિગ્રસ્ત કારનું એન્જિન બદલવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું. જોકે, કંપનીએ ડિસ્ટ્રિક્ટ ફોરમના આદેશનું પાલન કર્યું ન હતું.