ગ્રાહક મંત્રાલયની તપાસ ચાલુ, કંપનીઓને કોઈ રાહત નહીં
ભારતમાં કેબ એગ્રીગેટર કંપનીઓનું વલણ લાંબા સમયથી ગ્રાહકો માટે ચિંતાનો વિષય રહ્યું છે. તાજેતરમાં, સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) ના કડક પગલાં પછી, કંપનીઓએ તેમની એપમાંથી “એડવાન્સ ટિપ” નો વિકલ્પ દૂર કર્યો છે, પરંતુ મુસાફરો પાસેથી વધારાના પૈસા વસૂલવાનો એક નવો રસ્તો શોધી કાઢ્યો છે.
ટિપનો જૂનો ખેલ
થોડા સમય પહેલા સુધી, જ્યારે પણ કોઈ મુસાફર રાઈડ પૂર્ણ કરતો હતો, ત્યારે ચુકવણી વિકલ્પમાં ડ્રાઇવરને ₹ 10, ₹ 20, ₹ 30 અથવા ₹ 50 ની અલગ ટિપ આપવાનો વિકલ્પ હતો. તેનો હેતુ એ બતાવવાનો હતો કે આ રકમ સીધી ડ્રાઇવરને જશે. પરંતુ, ફરિયાદો આવવા લાગી કે કંપનીઓ ખરેખર આ “ટિપ સિસ્ટમ” નો પણ લાભ લઈ રહી છે અને તે મુસાફરો પાસેથી છેડતી જેવું બની ગયું છે.
CCPA ની કડકતા અને અસર
આ ફરિયાદો પછી, CCPA એ કેબ એગ્રીગેટર કંપનીઓને નોટિસ મોકલી. દબાણ વધતાં, કંપનીઓએ ટિપનો વિકલ્પ દૂર કર્યો. ગ્રાહકોને આશા હતી કે હવે તેમને વધારાના બોજમાંથી રાહત મળશે, પરંતુ આ રાહત લાંબા સમય સુધી ટકી શકી નહીં.
નવી પદ્ધતિ: “ડ્રાઈવરને વધારાની ચુકવણી”
ટિપ વિકલ્પ દૂર કર્યા પછી, કંપનીઓએ એપ પર એક નવી સુવિધા શરૂ કરી. હવે જો મુસાફર ઝડપથી કેબ અથવા ઓટો ઇચ્છે છે, તો તેમણે બુકિંગ સમયે જ “ડ્રાઈવરને વધારાનો ચાર્જ ચૂકવવાનો” વિકલ્પ પસંદ કરવો પડશે. કંપનીઓ આને “ડ્રાઈવરને પ્રેરણા” તરીકે રજૂ કરે છે, પરંતુ ગ્રાહકો કહે છે કે આ પણ એક પ્રકારની પરોક્ષ વસૂલાત છે.
ગ્રાહકો કેમ ગુસ્સે છે?
મુસાફરો કહે છે કે ગતિશીલ ભાવો અને ભાડામાં વધારાનો ચાર્જના નામે પહેલાથી જ વધુ વસૂલાત થઈ રહી છે.
હવે “ડ્રાઈવરને વધારાની ચુકવણી” નો વિકલ્પ ઉમેરીને, ભાડું વધુ વધે છે.
આ પ્રથા પારદર્શિતાનો અભાવ અને ગ્રાહકો સાથે છેતરપિંડી જેવી લાગે છે.
મંત્રાલયની સ્થિતિ અને તપાસ
જોકે કંપનીઓએ “ટિપ” શબ્દ દૂર કર્યો છે, ગ્રાહક બાબતોનું મંત્રાલય હજુ પણ સાવચેત છે. મંત્રાલયે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે જ્યાં સુધી તપાસ પછી આખો મામલો સ્પષ્ટ ન થાય ત્યાં સુધી આ કંપનીઓને “ક્લીન ચીટ” મળશે નહીં. મંત્રાલય માને છે કે “નામ બદલીને વસૂલાત” ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદાની ભાવના વિરુદ્ધ છે.
ગ્રાહકો માટે ચેતવણી
એપ પર રાઈડ બુક કરાવતી વખતે, “વધારાનો ચાર્જ” વિકલ્પ સમજદારીપૂર્વક પસંદ કરો.
જો તમને છેતરપિંડીનો અનુભવ થાય, તો CCPA હેલ્પલાઈન અથવા ગ્રાહક ફરિયાદ પોર્ટલ પર ફરિયાદ કરો.
ભાડાની પારદર્શિતા પર આગ્રહ રાખો અને છેતરપિંડી ટાળવા માટે કંપનીઓ પાસેથી સ્પષ્ટ બિલની માંગ કરો.
આગળ શું?
આગામી દિવસોમાં CCPA આ મામલે કંપનીઓ સામે વધુ કડક પગલાં લે છે કે નહીં તે જોવાનું રસપ્રદ રહેશે. હાલ માટે, મુસાફરોએ પણ સતર્ક રહેવું પડશે, કારણ કે કંપનીઓનું “તમે જ છો, અમે જ છીએ” વલણ દર્શાવે છે કે કોઈને કોઈ સ્વરૂપમાં છેતરપિંડી ચાલુ રહેશે.
