જો નકલી રિપોર્ટને કારણે તમારું એકાઉન્ટ ડિસેબલ થઈ જાય તો શું કરવું?
ભારતમાં કાર્યરત મુખ્ય સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સે નવા માહિતી ટેકનોલોજી (મધ્યસ્થી માર્ગદર્શિકા અને ડિજિટલ મીડિયા એથિક્સ કોડ) નિયમો, 2021 દ્વારા નિર્ધારિત માર્ગદર્શિકાને અનુસરીને, ફરિયાદ અધિકારીઓ (GO), નોડલ અધિકારીઓ અને મુખ્ય પાલન અધિકારીઓ સહિત મહત્વપૂર્ણ પાલન અધિકારીઓની નિમણૂકની જાહેરાત કરી છે. આ નવા નિયમો ડિજિટલ પ્લેટફોર્મના દુરુપયોગ અને દુરુપયોગને રોકવા અને વપરાશકર્તાઓને એક મજબૂત ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિ પ્રદાન કરવાનો છે.
નિયમો ભાર મૂકે છે કે આ ફરજિયાત અધિકારીઓ ભારતના રહેવાસી હોવા જોઈએ. આ આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવામાં નિષ્ફળતા પ્લેટફોર્મ્સનો મધ્યસ્થી દરજ્જો ગુમાવી શકે છે, જે તેમને તેમની સાઇટ્સ પર હોસ્ટ કરેલા તૃતીય-પક્ષ ડેટા માટે જવાબદારીથી મુક્તિ આપે છે.
ફરિયાદ નિવારણ માટે ફરજિયાત સમયરેખા
નવા IT નિયમો હેઠળ, મધ્યસ્થી ફરિયાદોના નિરાકરણ માટે કડક સમયરેખાને આધીન છે:
- સ્વીકૃતિ: ફરિયાદ અધિકારીએ ફરિયાદ પ્રાપ્ત થયાના 24 કલાકની અંદર ઓળખવી આવશ્યક છે.
- નિવારણ: ફરિયાદ પ્રાપ્ત થયાના 15 દિવસની અંદર નિરાકરણ થવી આવશ્યક છે.
- સામગ્રી દૂર કરવી (નગ્નતા સિવાય): સોશિયલ મીડિયા કંપનીઓએ 36 કલાકની અંદર ફ્લેગ કરેલી સામગ્રી દૂર કરવી આવશ્યક છે.
- સામગ્રી દૂર કરવી (નગ્નતા/પોર્નોગ્રાફી): ફરિયાદ મળ્યાના 24 કલાકની અંદર નગ્નતા, પોર્નોગ્રાફી અથવા નકલ (કૃત્રિમ રીતે મોર્ફ કરેલી છબીઓ સહિત) માટે ફ્લેગ કરેલી સામગ્રી દૂર કરવી આવશ્યક છે અથવા ઍક્સેસ અક્ષમ કરવી આવશ્યક છે.
- ફરિયાદ અધિકારીએ યોગ્ય અધિકારીઓ દ્વારા જારી કરાયેલ કોઈપણ આદેશ, સૂચના અથવા સૂચના પ્રાપ્ત કરવી અને સ્વીકારવી પણ જરૂરી છે.
મુખ્ય ફરિયાદ અધિકારીની નિમણૂકો
મોટા સોશિયલ મીડિયા દિગ્ગજો નવી ડ્યુ ડિલિજન્સ આવશ્યકતાઓને અમલમાં મૂકતા હોવાથી, ઘણી મુખ્ય નિમણૂકોની પુષ્ટિ કરવામાં આવી છે:
| પ્લેટફોર્મ | રોલ | અધિકારીનું નામ | સંપર્ક વિગતો/સ્થાન |
|---|---|---|---|
| ફેસબુક (મેટા પ્લેટફોર્મ્સ, ઇન્ક.) | ફરિયાદ અધિકારી | અમૃતા કૌશિક | ઇમેઇલ: [email protected]; ગુડગાંવમાં સરનામું |
| WhatsApp, LLC | ફરિયાદ અધિકારી | સિદ્ધાર્થ નાહર | ગુડગાંવમાં સરનામું (ધ્યાન: ફરિયાદ અધિકારી) |
| લિંક્ડઇન | ફરિયાદ અધિકારી (કાનૂની નીતિ વ્યવસ્થાપક) | તાન્યા મામ્પીલી | બેંગ્લોરમાં સરનામું |
| X કોર્પ. (ટ્વિટર) | નિવાસી ફરિયાદ અધિકારી | વિનય પ્રકાશ | બેંગ્લોરમાં ભારતનો સંપર્ક સરનામું |
| કુ | નિવાસી ફરિયાદ અધિકારી (ઓપરેશન મેનેજર) | શ્રી રાહુલ સત્યકામ | ઇમેઇલ: [email protected] |
| શેરચેટ | નિવાસી ફરિયાદ અધિકારી અને નોડલ સંપર્ક વ્યક્તિ | શ્રીમતી હરલીન સેઠી | ઇમેઇલ: [email protected], [email protected] |
| ટેલિગ્રામ | નિયુક્ત ફરિયાદ અધિકારી | અભિમન્યુ યાદવ | ઇમેઇલ: [email protected] |
| ચિંગારી | ફરિયાદ અધિકારી (મુખ્ય સંચાલન અધિકારી) | શ્રી દીપક સાલ્વી | ઇમેઇલ: [email protected]; ફોન: +91 9321498897 |
પાલન પર નોંધ: નિષ્ણાતો દાવો કરે છે કે ગુગલના લિસ્ટેડ કોન્ટેક્ટ પર્સન, જો ગ્રીયર, જેમનું સરનામું તેમને યુએસએમાં સ્થિત બતાવે છે, તે માર્ગદર્શિકાનું સ્પષ્ટ ઉલ્લંઘન છે જે અધિકારીને ભારતના રહેવાસી હોવાનો આદેશ આપે છે.
સાયબર હેરેસમેન્ટ અને નકલી એકાઉન્ટ્સનો સામનો કરવો
આ ફરિયાદ પદ્ધતિઓ વપરાશકર્તાઓને સાયબર ધમકી અને નકલ જેવા ઓનલાઈન દુરુપયોગ સામે લડવા માટે એક સીધો માર્ગ પ્રદાન કરે છે. સાયબર ધમકી, જેને ઓનલાઈન કરવામાં આવતી કોઈપણ હેરેસમેન્ટ (ઈમેલ, વોટ્સએપ, સોશિયલ મીડિયા) તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરવામાં આવે છે, તેમાં પીછો કરવો, ટ્રોલિંગ, હેકિંગ, નકલી પ્રોફાઇલ બનાવવી અને ખાનગી મીડિયાને લીક કરવાની ધમકી આપવાનો સમાવેશ થાય છે.
ચોક્કસ ભારતીય કાયદાઓ આ ક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરે છે:
હેકિંગ માહિતી ટેકનોલોજી કાયદાની કલમ 66C હેઠળ આવરી લેવામાં આવે છે.
નકલી પ્રોફાઇલ બનાવવી IT કાયદાની કલમ 66D હેઠળ આવરી લેવામાં આવે છે.
ખાનગી ફોટા/વિડિયો લીક કરવા IT કાયદાની કલમ 66E, કલમ 67 અને કલમ 67B હેઠળ આવરી લેવામાં આવે છે, સાથે જ મહિલા અભદ્ર પ્રતિનિધિત્વ કાયદા પણ લાગુ પડે છે.
તાત્કાલિક અથવા ગંભીર કેસ માટે, વપરાશકર્તાઓએ ફક્ત પ્લેટફોર્મ રિપોર્ટિંગ પર આધાર રાખવો જોઈએ નહીં. સરકારનું સત્તાવાર સાયબર પોર્ટલ, નેશનલ સાયબર ક્રાઇમ રિપોર્ટિંગ પોર્ટલ (NCRP) cybercrime.gov.in પર છે, જે પીડિતોને ખાસ કરીને મહિલાઓ અને બાળકો વિરુદ્ધના ગુનાઓ અને નાણાકીય છેતરપિંડી (હેલ્પલાઇન 1930) પર ફરિયાદ નોંધાવવાની મંજૂરી આપે છે. સાયબર ક્રાઇમ વૈશ્વિક અધિકારક્ષેત્ર હેઠળ આવે છે, જેનો અર્થ છે કે ભારતમાં કોઈપણ સાયબર સેલમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકાય છે.
સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ પ્રતિબંધોની અપીલ
જ્યારે Instagram જેવા પ્લેટફોર્મ એકાઉન્ટ્સને સસ્પેન્ડ કરે છે, સામાન્ય રીતે સમુદાય માર્ગદર્શિકાના ઉલ્લંઘન માટે (દા.ત., નકલ, સ્પામ, કૉપિરાઇટ ઉલ્લંઘન), ત્યારે વપરાશકર્તાઓ સત્તાવાર Instagram અપીલ ફોર્મનો ઉપયોગ કરીને અપીલ કરી શકે છે.
એ સમજવું મહત્વપૂર્ણ છે કે રિપોર્ટ્સની સંખ્યા એકાઉન્ટ સમાપ્તિનું પરિણામ નક્કી કરતી નથી. સામગ્રી ચોક્કસ સમુદાય માર્ગદર્શિકા અથવા સેવાની શરતોનું ઉલ્લંઘન કરે છે કે કેમ તેના આધારે રિપોર્ટ્સની તપાસ કરવા માટે Instagram એક મધ્યસ્થતા ટીમ અને સ્વચાલિત સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરે છે.
વારંવાર ઉલ્લંઘન માટે એકાઉન્ટ્સને કાયમી ધોરણે કાઢી નાખતા પહેલા Instagram સામાન્ય રીતે ચેતવણીઓ જારી કરે છે.
જો કોઈ એકાઉન્ટ અજાણતામાં અક્ષમ કરવામાં આવે છે, તો અપીલ ફોર્મનો ઉપયોગ સમીક્ષાની વિનંતી કરવા અને ફરીથી સક્રિયકરણ માટે પુરાવા પ્રદાન કરવા માટે થાય છે.
મજબૂત અપીલ માટેની ટિપ્સમાં એકાઉન્ટ સાથે સંકળાયેલા ઉપકરણનો ઉપયોગ, સ્પષ્ટ ઓળખ પૂરી પાડવી, સંક્ષિપ્ત અને નમ્ર રહેવું અને એક સમયે માત્ર એક જ અપીલ સબમિટ કરવી શામેલ છે.
જો કોઈ વપરાશકર્તાને લાગે કે પ્લેટફોર્મના ફરિયાદ અધિકારીનો નિર્ણય અસંતોષકારક છે, તો તેમને ફરિયાદ અપીલ સમિતિ (GAC) સમક્ષ અપીલ કરવાનો અધિકાર છે, જે સ્થાપિત કરવા માટે કેન્દ્ર સરકારને આદેશ આપવામાં આવ્યો છે. GAC ત્રીસ કેલેન્ડર દિવસમાં અપીલનો ઉકેલ લાવવાનો પ્રયાસ કરશે, અને તેના નિર્ણયોનું મધ્યસ્થી દ્વારા પાલન કરવું આવશ્યક છે.
ગંભીર સામગ્રી અથવા રાષ્ટ્રીય સુરક્ષાને અસર કરતી બાબતો માટે, સરકાર પોતે IT કાયદાની કલમ 69A હેઠળ ચોક્કસ પ્રક્રિયાઓ દ્વારા માહિતીને અવરોધિત કરવાની સત્તા ધરાવે છે, ખાસ કરીને જો સામગ્રી ભારતની સાર્વભૌમત્વ અને અખંડિતતા, રાજ્યની સુરક્ષા અથવા જાહેર વ્યવસ્થાને જોખમમાં મૂકે છે. જોકે, સરકાર કાનૂની પ્રક્રિયા વિના મનસ્વી રીતે એકાઉન્ટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂકી શકતી નથી.
