Customer Satisfaction Survey: ગ્રાહક સંતોષ સર્વેમાં ભારતમાં 11મું સ્થાન
Customer Satisfaction Survey: Customer Satisfaction Surveyના તાજેતરના પરિણામોએ જામનગર શહેરના નાગરિકો અને પ્રવાસીઓ માટે ગૌરવની ક્ષણ લાવ્યો છે. દેશમાં કુલ 60 એરપોર્ટને આવરી લેવાતા આ સર્વેમાં જામનગર એરપોર્ટે 4.88 રેટિંગ સાથે સમગ્ર દેશમાં 11મું અને ગુજરાતમાં બીજું સ્થાન મેળવ્યું છે.
સર્વેનું માળખું અને માપદંડો
ભારતના વિવિધ શહેરોમાં આવેલા એરપોર્ટ્સ પર વ્યાપક સર્વે હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો. તેમાં નીચે મુજબના માપદંડો આધારે Customer Satisfactionનું મૂલ્યાંકન થયું:
મુસાફરો માટેની સુવિધાઓ
એરપોર્ટ સ્ટાફની કામગીરી
સાફસફાઈ અને વ્યવસ્થા
ટ્રાવેલ એક્સપિરિયન્સનો એકંદર ગુણાંક
આ તમામ પાસાઓમાં જામનગર એરપોર્ટે ઉત્તમ પ્રદર્શન કર્યું છે.
ગુજરાતમાં વિજયી કોણ ?
ગુજરાતના 5 મહત્વના એરપોર્ટ્સમાંથી રેન્કિંગ પ્રમાણે પરિણામ આવું રહ્યું:
સ્થાન – એરપોર્ટ – સ્કોર (5માંથી)
1 વડોદરા 4.92
2 જામનગર 4.88
3 સુરત 4.87
4 ભાવનગર 4.77
5 કેશોદ 4.41
જામનગર એરપોર્ટ માને છે કે “સંતોષ પામેલા મુસાફર જેટલો મોટો બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર બીજું કોઈ નથી.” અહીં અનેક સુવિધાઓ પ્રવાસીઓને આસાની આપે છે, જેમાંથી મહત્વની બાબતો:
ઝડપી ચેક-ઇન સેવા
સાફસફાઈ અને આરામદાયક વેઇટિંગ એરિયા
સુલભ ટ્રાન્સપોર્ટ કનેક્ટિવિટી
સ્ટાફનો અનુભવ
ફક્ત સામાન્ય મુસાફરો જ નહીં, ફિલ્મી સિતારાઓ અને રાજકીય અગ્રણીઓ પણ જામનગરથી સતત અવરજવર કરે છે.
ભવિષ્ય માટે વધતી અપેક્ષાઓ
જામનગર એરપોર્ટના અધિકારીઓનું માનવું છે કે, “આ મેટ્રિક્સ માત્ર એક અવોર્ડ નથી, પણ જવાબદારી છે.” તેઓ આગામી સમયમાં યાત્રીઓને વધુ સગવડો, ટેક્નોલોજી અપગ્રેડ અને નવો ટ્રાવેલ અનુભવ આપવાના પ્રયાસો ચાલુ રાખશે.
Jamnagar Airportનું 4.88 રેટિંગ એ સાબિત કરે છે કે Customer Satisfaction માત્ર Metro cities સુધી સીમિત નથી રહી. હવે નાના શહેરના એરપોર્ટ્સ પણ સફળતા સાથે પ્રતિસ્પર્ધા કરી શકે છે અને દેશના નકશા પર પોતાનું સ્થાન ઊભું કરી શકે છે.
