RBIની નવી સ્કીમ! હવે બેંક સામે તાત્કાલિક લેવાશે પગલાં, જાણો ફરિયાદની પ્રક્રિયા
ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ એકીકૃત લોકપાલ યોજના શરૂ કરી છે, જે બેંકો, નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓ (NBFCs) અને પેમેન્ટ સર્વિસ ઓપરેટરો સામે ગ્રાહકોની ફરિયાદોનું ઝડપી નિવારણ પ્રદાન કરશે.
રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) એ ગ્રાહકો માટે ખાસ સ્કીમ શરૂ કરી છે. આરબીઆઈએ ગ્રાહકોની સુવિધા માટે ઈન્ટીગ્રેટેડ ઓમ્બડ્સમેન સ્કીમ શરૂ કરી છે. ‘વન નેશન-વન ઓમ્બડ્સમેન’ જેવી આ સિસ્ટમનો હેતુ નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપનીઓ (NBFCs) અને પેમેન્ટ સર્વિસ ઓપરેટરો સામે ગ્રાહકોની ફરિયાદો પર ઝડપી પગલાં લેવાનો છે.
ગ્રાહકો માટે આરબીઆઈની ખાસ સેવા!
સર્વત્ર ટેક્નોલોજીસના સ્થાપક, વાઇસ-ચેરમેન અને MD, મંદાર અગાશેએ જણાવ્યું હતું કે, “નવી પ્રકારની પેમેન્ટ સિસ્ટમ્સ અને ટેક્નોલોજીના આગમન સાથે, ‘વન નેશન-વન ઓમ્બડ્સમેન’ સિસ્ટમ વપરાશકર્તાઓ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવશે. ગ્રાહકો હવે એક જ જગ્યાએ કોઈ પણ બેંક, પેમેન્ટ સિસ્ટમ પર રજીસ્ટર, ટ્રેક અને ફીડબેક મેળવી શકશે. આનાથી તેમના સમયની સાથે-સાથે પૈસાની પણ બચત થશે. ચાલો જાણીએ કે ગ્રાહક કેવી રીતે લોકપાલ પ્રણાલીમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે તે જાણવા માટે આપણે પગલું-દર-પગલાંની પ્રક્રિયામાંથી પસાર થઈએ.
ક્યાં અને કેવી રીતે ફરિયાદ કરવી તે જાણો
તમે લોકપાલને ઘણી રીતે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.
ઓનલાઈન ફરિયાદ નોંધાવવા માટે, https://cms.rbi.org.in વેબસાઈટની મુલાકાત લો.
અન્યથા, [email protected] પર ઈમેલ દ્વારા અથવા ટોલ ફ્રી નંબર 14448 પર કોલ કરીને ફરિયાદ નોંધાવો.
આ ઉપરાંત, તમે તમારી ફરિયાદ ફોર્મ ભરીને અને ચંદીગઢમાં આરબીઆઈ દ્વારા સ્થાપિત ‘સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ રિસિપ્ટ એન્ડ પ્રોસેસિંગ સેન્ટર’ પર મોકલીને પણ મોકલી શકો છો.
ત્યારબાદ, RBIની CMS વેબસાઇટ પર, ફરિયાદ નોંધવા માટે, OTP વડે મોબાઇલ નંબરની ચકાસણી કરો.
– હવે ઓનલાઈન ફોર્મ પર વ્યક્તિગત માહિતી ભરો
હવે તે સંસ્થા પસંદ કરો કે જેની સામે ફરિયાદ દાખલ કરવાની છે.
– અહીં પ્રથમ ફરિયાદની તારીખ સાથે ફરિયાદની સાથે વિગતવાર માહિતી આપો.
હવે તમારી ફરિયાદની નકલ અપલોડ કરો.
આ માહિતી આપવી ફરજિયાત છે
ફરિયાદ નોંધવા માટે, તમારે તમારો કાર્ડ નંબર / લોન / બેંક ખાતાની વિગતો આપવી પડશે.
હવે ફરિયાદની શ્રેણી પસંદ કરો.
– આગળ, યોગ્ય પેટા કેટેગરી પસંદ કરો.
ફરિયાદનું વાસ્તવિક વર્ણન આપો.
– માંગવામાં આવેલ વિવાદ અને વળતરની રકમનો ઉલ્લેખ કરો (જો કોઈ હોય તો).
– ફરિયાદનો સારાંશ જુઓ અને પછી સબમિટ કરો.
તમારી પાસે રેકોર્ડ રાખવા માટે ફરિયાદની પીડીએફ કોપી ડાઉનલોડ કરો અને સાચવો.
