એટીએમ (ATM)ની ખરાબીને કારણે ઘણીવાર એટીએમ ટ્રાન્ઝેક્શન ફેલ થઈ શકે છે. અથવા એટીએમ મશીનમાં કેશ ખત્મ થઈ જવાને કારણે ટ્રાન્ઝેક્શન થઈ શકતુ નથી. એવામાં તમારે ચિંતા કરવાની કે ઘબરાવાની જરૂર નથી. કારણકે, બેંક એક નિર્ધારિત સમયની અંદર જ તમારા ખાતામાં અમાઉન્ટ રિફંડ કરી આપે છે.રિઝર્વ બેંક ઓફ ઇન્ડિયા ની એક જન જાગૃતિ પહેલ અનુસાર, “જો તમારું એટીએમ ટ્રાન્ઝેક્શન નિષ્ફળ રહ્યું છે અને જો તમારી બેંક તમારા ખાતામાંથી ડેબિટ કરેલી રકમ એક નિશ્ચિત સમયની અંદર પાછી ન આપે તો બેંકે તમને વળતર ચૂકવવું પડશે.” RBIએ તેની વેબસાઇટ પર ‘વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો’ માં એટીએમ સંબંધિત પ્રશ્નોના જવાબ આપ્યા છે.
અસફળ એટીએમ ટ્રાન્ઝેક્શન રિફંડ વિશે જાણવા માટેની મહત્વપૂર્ણ બાબતો:
- બેંકોએ આ પ્રકારનાં વ્યવહારોને તેમની પોતાની રીતે રિવર્સ કરવા જોઈએ, RBIએ જણાવ્યું હતું.
- સેન્ટ્રલ બેંકે કહ્યું કે વહેલી તકે કાર્ડ રજૂ કરનારા બેંક અથવા એટીએમ માલિક બેંકની સાથે જલ્દીથી જલ્દી ફરિયાદ નોંધાવવી એ સારો અભ્યાસ છે.
- RBI અનુસાર, એક અસફળ એટીએમ ટ્રાન્ઝેક્શનનાં મામલામાં, બેંકોએ અસફળ ટ્રાન્ઝેક્શનની તારીખથી 5 કેલેન્ડર દિવસોની અંદર ગ્રાહકનાં ખાતામાં ફરીથી ક્રેડિટ કરવા અનિવાર્ય કરી દીધું છે.
- કાર્ડ રજૂ કરનારી બેંકોએ અસફળ એટીએમ ટ્રાન્ઝેક્શનની તારીખથી 5 કેલેન્ડર દિવસોથી ઉપર ગ્રાહકોની રાશિને ફરીથી જમા કરવામાં મોડું માટે દિવસ દરમ્યાન 100 રૂપિયાનું પેમેન્ટ કરવું પડશે.
- ગ્રાહક પોતાની બેંક સાથે સંપર્ક કરી શકે છે અને તેની સાથે મામલાને ઉઠાવી શકે છે.
