IRCTC ની વેબસાઇટ દર વખતે ફેલ..! 73% તત્કાલ ટિકિટ બુકિંગમાં એક મિનિટમાં જ વેઇટિંગ લિસ્ટ થાય છે, સિસ્ટમ પર સવાલો ઉભા થયા
IRCTCભારતીય રેલ્વેની તત્કાલ ટિકિટ સેવા, જે એક સમયે કેઝ્યુઅલ મુસાફરો માટે રાહત માનવામાં આવતી હતી, તે હવે સામાન્ય મુસાફરો માટે મુશ્કેલીનું કારણ બની ગઈ છે. તાજેતરમાં, દેશભરના 396 જિલ્લાઓના 55,000 થી વધુ મુસાફરો પર આધારિત એક સર્વેમાં ચોંકાવનારા તથ્યો બહાર આવ્યા છે. ‘લોકલસર્કલ’ ના સર્વે મુજબ, 73 ટકા મુસાફરોએ કહ્યું કે તત્કાલ ટિકિટ બુકિંગ વિન્ડો ખુલ્યાના એક મિનિટમાં જ તેમને વેઇટિંગ લિસ્ટમાં મુકવામાં આવ્યા હતા. આનાથી મુસાફરોમાં શંકા વધુ ઘેરી બની છે કે શું ટિકિટ અગાઉથી બુક કરવામાં આવી છે? IRCTC ની વેબસાઇટ અને મોબાઇલ એપ્લિકેશન દ્વારા ટિકિટ બુક કરવાનો પ્રયાસ કરતા મુસાફરોએ મોટી સંખ્યામાં તકનીકી સમસ્યાઓની ફરિયાદ કરી.
સિસ્ટમ સુધારણા માટે ભલામણ:
આ સર્વે એપ્રિલ અને મે 2025 ની વચ્ચે હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો. તેમાં જાણવા મળ્યું કે સિસ્ટમને સુવ્યવસ્થિત કરવાના પ્રયાસો છતાં, મોટાભાગના મુસાફરો માટે તત્કાલ ટિકિટ ઓનલાઈન મેળવવાનો અનુભવ નિરાશાજનક રહ્યો છે. લોકલસર્કલસે જણાવ્યું હતું કે તેઓ આ રિપોર્ટ સીધો રેલ્વે મંત્રાલયને સુપરત કરશે જેથી તત્કાલ ટિકિટ સિસ્ટમમાં પ્રવર્તતી ટેકનિકલ અને પ્રણાલીગત ખામીઓને દૂર કરી શકાય.
માત્ર 10 ટકા સફળ રહ્યા
-29 ટકા લોકોએ કહ્યું કે તેમને માત્ર 0-25 ટકા જ સફળતા મળી,
-29 ટકા લોકોએ કહ્યું કે તેમને ક્યારેય સફળતા મળી નહીં.
-10 ટકા લોકો દર વખતે ટિકિટ મેળવવામાં સફળ રહ્યા.
(જવાબ આપનારા 18,851 સહભાગીઓના આધારે)
2016 માં આ કૌભાંડનો પર્દાફાશ થયો:
રેલ્વેએ 2016 માં તત્કાલ ટિકિટ કૌભાંડનો પર્દાફાશ કર્યો, જેમાં એવું જાણવા મળ્યું કે કેટલાક ટ્રાવેલ એજન્ટો નકલી નામોથી ટિકિટ બુક કરાવતા હતા અને બાદમાં ‘નામ બદલો વિકલ્પ’ દ્વારા તેને વાસ્તવિક મુસાફરોને ટ્રાન્સફર કરતા હતા. આ માટે, તેઓ રેલ્વે કર્મચારીઓ સાથે મળીને કામ કરતા હતા. આ પછી, રેલ્વેએ ઘણા સુધારાત્મક પગલાં લીધા હતા. આ હેઠળ, કેપ્ચા સુરક્ષા, OTP આધારિત લોગિન અને એક સમયે ફક્ત એક જ બુકિંગની મર્યાદા નક્કી કરવામાં આવી. જોકે, લોકલસર્કલ્સના આ તાજેતરના સર્વેક્ષણ દર્શાવે છે કે આ પગલાં છતાં, સિસ્ટમમાં ખામીઓ હજુ પણ રહે છે અને એજન્ટોની પકડ દૂર થઈ નથી.
મુસાફરોની ફરિયાદોના નમૂના:
1- બુકિંગ શરૂ થતાં જ વેબસાઇટ અથવા એપ ક્રેશ થઈ જાય છે.
2- પેજ લોડ થવામાં સમય લાગે છે અને ટિકિટો ત્યાં સુધીમાં ‘ફુલ’ થઈ જાય છે.
3- ઘણી વખત, ચુકવણી કાપવામાં આવી હોવા છતાં, ટિકિટ કન્ફર્મ થતી નથી, અને રિફંડ પણ તરત જ મળતું નથી.
4- બુકિંગ પ્રક્રિયાની વચ્ચે, સીટો અચાનક ‘અનુપલબ્ધ’ દેખાવા લાગે છે.
આઈઆરસીટીસીમાં વિશ્વાસ ઓછો થઈ રહ્યો છે:
સર્વે મુજબ, હવે ફક્ત ૪૦ ટકા મુસાફરો આઈઆરસીટીસી દ્વારા ટિકિટ બુકિંગ પર વિશ્વાસ કરે છે. બાકીના કાં તો ટ્રાવેલ એજન્ટોની મદદ લે છે અથવા રેલ્વે સ્ટેશન પર જઈને લાંબી કતારોમાં ઉભા રહે છે.
એજન્ટોની શંકાસ્પદ ભૂમિકાની શંકા
એક મોટો વર્ગ એવું પણ માને છે કે અધિકૃત એજન્ટો અને કેટલાક ટેકનિકલ નિષ્ણાતો સોફ્ટવેર બોટ્સ અથવા ખાસ સાધનોની મદદથી બુકિંગ ખુલતાની સાથે જ ‘હાઈ સ્પીડ’ પર તત્કાલ ટિકિટ બુક કરે છે.
ઓનલાઈન ટિકિટ સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે પારદર્શક: રેલવે બોર્ડ
રેલ્વે બોર્ડના માહિતી અને પ્રચાર વિભાગનાં એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર દિલીપ કુમારે કહ્યું કે ભારતીય રેલ્વેની ઓનલાઈન ટિકિટ સિસ્ટમ સંપૂર્ણપણે પારદર્શક છે. એપ્રિલ અને મે મહિનો રેલ્વે માટે પીક સીઝન છે. ઉનાળાની રજાઓને કારણે ટ્રેનો ભરેલી છે. આ સમય દરમિયાન, લગભગ 14 હજાર ખાસ ટ્રેનો પણ દોડાવવામાં આવી છે, જે ભરેલી છે. તત્કાલ ટિકિટ સિસ્ટમમાં, દરેક 10 સીટ માટે એક હજારથી વધુ લોકો ઓનલાઈન કતારમાં છે. રેલ્વે દ્વારા દરેક મુસાફરને સમાન તક આપવામાં આવે છે. બુકિંગ એજન્ટની ભૂમિકા ઓછી કરવામાં આવી છે.
ચારમાંથી માત્ર એક જ સીટ કન્ફર્મ થઈ હતી
જયપુરરાના પ્રવાસી રાજેન્દ્ર ખંડેલવાલે જણાવ્યું કે મારે સોમવારે પરિવાર સાથે મુંબઈ જવાનું હતું. જયપુર-મુંબઈ સુપરફાસ્ટ એક્સપ્રેસમાં થર્ડ એસી કોચના જનરલ બુકિંગમાં લાંબી વેઇટિંગ લિસ્ટ હતી, તેથી મેં તત્કાલ ક્વોટામાંથી ટિકિટ બુક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. બુકિંગનો સમય સવારે 10 વાગ્યાનો હતો, મેં 9:58 વાગ્યે IRCTC એપ ખોલી. સવારે 10 વાગ્યે ‘બુક નાઉ’ પર ક્લિક કરતાની સાથે જ પેજ લોડ થવામાં થોડીક સેકન્ડ લાગી અને તે દરમિયાન બધી સીટો ભરાઈ ગઈ. અમે ચાર ટિકિટ માટે પ્રયાસ કર્યો, પરંતુ ફક્ત એક જ સીટ કન્ફર્મ થઈ, બાકીની ત્રણ વેઇટિંગ લિસ્ટમાં હતી. બુકિંગ આટલી ઝડપથી ભરાઈ ગયું તે આશ્ચર્યજનક અને નિરાશાજનક હતું.
