ઈન્ડિગો પેસેન્જર તેના ખોવાયેલા સામાનને શોધવા માટે એરલાઈનની સિસ્ટમમાં “તકનીકી નબળાઈ”નો ઉપયોગ કરવા બદલ વાયરલ થયો છે. નંદન કુમાર, જેમનું ટ્વિટર બાયો તેમને સોફ્ટવેર એન્જિનિયર તરીકે વર્ણવે છે, તેમણે શેર કર્યું કે કેવી રીતે તેમણે તેમના ટેકનિકલ જ્ઞાનનો ઉપયોગ તેમની સામાન શોધવા માટે કર્યો. કુમારે કહ્યું કે તે ઈન્ડિગોની વેબસાઈટ પર તેના સહ-પ્રવાસીની વિગતો શોધવામાં સફળ રહ્યો અને તેનો સામાન પાછો મેળવ્યો.
તેમનો ટ્વિટર થ્રેડ વાયરલ થયા પછી, એરલાઈને જવાબ આપ્યો કે તે ડેટા ગોપનીયતા માટે “સંપૂર્ણપણે પ્રતિબદ્ધ” છે અને કુમારે તેમની વેબસાઈટ હેક કરી નથી.રવિવારે કુમાર ઈન્ડિગોની ફ્લાઈટમાં પટનાથી બેંગલુરુ ગયા હતા. જો કે, બેંગલુરુ એરપોર્ટ પર તેની બેગ અન્ય પેસેન્જર સાથે એક્સચેન્જ કરવામાં આવી હતી. તેણે તેના વાયરલ ટ્વિટર થ્રેડમાં લખ્યું, “અમારી તરફથી અજાણી ભૂલ. બેગ બરાબર એક જ હતી, થોડી અલગ.”
નંદન કુમાર ઘરે પહોંચ્યા પછી જ તેમને ખબર પડી કે તેમનો સામાન કોઈ બીજા પાસે ગયો છે. ઘણા કોલ્સ અને લાંબી રાહ જોયા પછી તે ઈન્ડિગો કસ્ટમર કેર એજન્ટનો સંપર્ક કરવામાં સફળ થયો.તેણે લખ્યું, “તેઓએ મને સહ-પ્રવાસી સાથે જોડવાનો પ્રયાસ કર્યો. પરંતુ બધું નિરર્થક. આટલી લાંબી વાર્તા મને આ મુદ્દા પર કોઈ ઉકેલ મળ્યો ન હતો અને ન તો તમારી ગ્રાહક સેવા ટીમે મને ગોપનીયતાનો ઉલ્લેખ કરતા વ્યક્તિની સંપર્ક વિગતો આપી હતી. અને ડેટા સુરક્ષા પૂરી પાડવા માટે તૈયાર હતી.”
તે વધુમાં કહે છે કે ઈન્ડિગો કસ્ટમર કેર એજન્ટે તેને ખાતરી આપી હતી કે તેને કોલ બેક મળશે – જે તેણે ન કર્યો. કોઈપણ નિરાકરણ વિના રાત વિતાવ્યા પછી, તેણે જાતે જ મામલો પતાવવાનું નક્કી કર્યું.તેણે કહ્યું, “મેં ઈન્ડિગો વેબસાઈટમાં સહ-પ્રવાસીનું પીએનઆર તપાસવાનું શરૂ કર્યું જે બેગ ટેગ પર લખેલું હતું કે ચેક-ઈન, બુકિંગ એડિટ, સંપર્ક અપડેટ કરવા જેવી વિવિધ પદ્ધતિઓ અજમાવીને તેનું સરનામું અથવા નંબર મેળવવાની આશામાં”
આમાંથી કોઈપણ પદ્ધતિમાં સફળતા ન મળતાં, સોફ્ટવેર એન્જિનિયર કહે છે કે તેની “વિકાસકર્તા વૃત્તિ” તેના મગજમાં આવી હતી.તેણે લખ્યું, “મેં મારા કમ્પ્યુટર કીબોર્ડ પર F12 બટન દબાવ્યું અને IndiGo વેબસાઇટ પર ડેવલપર કન્સોલ ખોલ્યું અને નેટવર્ક લોગ રેકોર્ડ સાથે સંપૂર્ણ ચેકઇન ફ્લો શરૂ કર્યો.” ત્યાં, કુમાર સહ-પ્રવાસીનું ઇમેઇલ સરનામું અને ફોન નંબર શોધવામાં સફળ થયો, જેણે અજાણતા તેનો સામાન છીનવી લીધો હતો.
અંતે, તે તેના સહ-પ્રવાસી સુધી પહોંચવામાં સફળ રહ્યો, જે કુમારના બેંગલુરુના ઘરથી બહુ દૂર રહેતા હતા. બંનેએ અધવચ્ચે મળવાનું નક્કી કર્યું અને બેગ બદલી.કુમારે ઈન્ડિગો માટેના થોડા સૂચનો સાથે તેમનો દોર પૂરો કર્યો, જેમાં વધુ સક્રિય ગ્રાહક સેવાનો સમાવેશ થાય છે. તેણે એમ પણ લખ્યું કે, “તમારી વેબસાઈટ સંવેદનશીલ ડેટા લીક કરે છે.”
એરલાઈને તેના ટ્વીટનો જવાબ આપતાં કહ્યું કે ડેટા ગોપનીયતા નીતિએ તેને મુસાફરની અંગત વિગતો શેર કરવાથી રોકી હતી, પરંતુ “ઈન્ડિગોની વેબસાઈટ સાથે કોઈપણ સમયે સમાધાન કરવામાં આવ્યું ન હતું.”
“અમે એ પણ જણાવવા માંગીએ છીએ કે અમારી IT પ્રક્રિયાઓ સંપૂર્ણ રીતે મજબૂત છે અને ઈન્ડિગોની વેબસાઈટ સાથે કોઈપણ સમયે છેડછાડ કરવામાં આવી નથી. કોઈપણ મુસાફર PNR, છેલ્લું નામ, સંપર્ક નંબર અથવા ઈમેલનો ઉપયોગ કરીને વેબસાઈટ પરથી તેની/તેણીની બુકિંગ વિગતો ઍક્સેસ કરી શકશે નહીં. સરનામું. આ “વૈશ્વિક સ્તરે તમામ એરલાઇન્સમાં પ્રચલિત ધોરણ છે,” ઇન્ડિગોએ તેના નિવેદનમાં કહ્યું, “જો કે, તમારા પ્રતિભાવની યોગ્ય રીતે નોંધ લેવામાં આવી છે અને ચોક્કસપણે તેની સમીક્ષા કરવામાં આવશે.”
