WhatsApp એ AI ચેટબોટ્સ પર પ્રતિબંધ મૂક્યો, સ્પામ અટકાવવા માટે સંદેશાઓને મર્યાદિત કર્યા
મેટાએ તેના WhatsApp Business API માટે એક મહત્વપૂર્ણ નીતિગત ફેરફારની જાહેરાત કરી છે, જેમાં જાહેરાત કરવામાં આવી છે કે તે 15 જાન્યુઆરી, 2026 થી પ્લેટફોર્મ પર કામ કરવા માટે સામાન્ય હેતુવાળા તૃતીય-પક્ષ AI ચેટબોટ્સ, જેમાં OpenAI ના ChatGPT અને Perplexity જેવા લોકપ્રિય હરીફોનો સમાવેશ થાય છે, તેને પ્રતિબંધિત કરશે. આ પગલું કંપનીના જનરેટિવ AI સહાયક, Meta AI ને WhatsApp માં એકમાત્ર સામાન્ય હેતુવાળા AI અનુભવ તરીકે અસરકારક રીતે સ્થાન આપે છે.
નીતિ સુધારો “AI પ્રદાતાઓ” – મોટા ભાષા મોડેલ, જનરેટિવ AI પ્લેટફોર્મ અથવા સામાન્ય હેતુવાળા AI સહાયકોના વિકાસકર્તાઓને લક્ષ્ય બનાવે છે – જ્યારે આ તકનીકો અંતિમ વપરાશકર્તાઓને ઓફર કરવામાં આવતી પ્રાથમિક કાર્યક્ષમતા બનાવે છે ત્યારે તેમને WhatsApp Business Solution નો ઉપયોગ કરવાથી સખત પ્રતિબંધિત કરે છે. ChatGPT WhatsApp ક્લાયંટ, Perplexity ના શોધ-આધારિત સહાયક અને લુઝિયા અને પોક જેવા પ્રાદેશિક ખેલાડીઓ જેવા સાધનોને એપ્લિકેશનમાં ડાયરેક્ટ મેસેજિંગનો ઉપયોગ બંધ કરવાની ફરજ પાડવામાં આવશે.
તર્ક: તણાવગ્રસ્ત સિસ્ટમ્સ અને વ્યૂહાત્મક ફોકસ
મેટાએ આ નિર્ણયને યોગ્ય ઠેરવતા કહ્યું કે WhatsApp Business API ગ્રાહકોને સેવા આપતા, સપોર્ટ, સૂચનાઓ અને વ્યવહારોની સુવિધા આપતા વ્યવસાયો માટે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું હતું, સામાન્ય AI ટેકનોલોજીના વિતરણ માટે નહીં. કંપનીએ દાવો કર્યો હતો કે સામાન્ય હેતુવાળા ચેટબોટ્સના ઉદયથી સંદેશા વોલ્યુમમાં વધારો, અનિયમિત ટ્રાફિક સ્પાઇક્સ અને ત્યારબાદ સુધારેલા સપોર્ટ સ્ટ્રક્ચર્સની જરૂરિયાતને કારણે તેની સિસ્ટમ પર દબાણ આવ્યું, જેને હેન્ડલ કરવા માટે પ્લેટફોર્મ બનાવવામાં આવ્યું ન હતું.
જોકે, આ નિર્ણયને વેગ આપતી AI શસ્ત્ર સ્પર્ધામાં એક સ્પર્ધાત્મક ચાલ તરીકે વ્યાપકપણે જોવામાં આવે છે. Meta AI એકમાત્ર સામાન્ય હેતુવાળા સહાયક છે તેની ખાતરી કરીને, કંપની શોધ અને જોડાણને તેના પોતાના તાજ રત્ન તરફ દોરવા માટે સ્વ-પસંદગીમાં જોડાય છે. Metaના CEO માર્ક ઝુકરબર્ગે સતત કંપનીને નવા વર્તણૂકીય પરિવર્તનો પર વિશ્વાસ મૂક્યો છે, વપરાશકર્તાઓને નવા ઇન્ટરફેસ પર સ્થાનાંતરિત કરીને “માનવ ધ્યાન અને સંબંધોના ગ્રાફ” ને જાળવવા માટે વ્યૂહરચનાઓ બદલી છે, જેમ કે તેમના 2025 ના મેમોમાં દર્શાવેલ નવા “પર્સનલ સુપરઇન્ટેલિજન્સ” ફોકસ.
બિઝનેસ ચેટબોટ્સને મુક્તિ આપવામાં આવી
આ પ્રતિબંધ ઓટોમેશન પર સંપૂર્ણ પ્રતિબંધ નથી. પરંપરાગત બિઝનેસ ચેટબોટ્સ અને ચોક્કસ કાર્યો માટે ઉપયોગમાં લેવાતા AI સ્પષ્ટ રહે છે. આ નીતિ AI ને બિઝનેસ વર્કફ્લોમાં આકસ્મિક અથવા પેટાકંપની ભૂમિકા ભજવવાની મંજૂરી આપે છે, જેમ કે:
ઓર્ડર સ્ટેટસ માટે માર્ગદર્શિત સહાયક મૂકતો રિટેલર.
રિઝર્વેશન વિશે પ્રશ્નો પૂછવા માટે વર્ચ્યુઅલ એજન્ટનો ઉપયોગ કરતી ટ્રાવેલ કંપની.
દોરવામાં આવેલ વિભાજન “જનરલિસ્ટ” અને “હેતુ-નિર્મિત” બોટ્સ વચ્ચે સખત રીતે છે. જે કંપનીઓની મુખ્ય સેવા ચેટબોટ પોતે છે તેમને નોંધપાત્ર વિક્ષેપનો સામનો કરવો પડે છે.
મેટા AI નો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ માટે નવા ડેટા ગોપનીયતા જોખમો
વોટ્સએપ પર મેટા AI નું અમલીકરણ, જે ઘણા વપરાશકર્તાઓએ તેમના ચેટ ઝાંખીમાં વાદળી વર્તુળ દ્વારા નોંધ્યું છે, તે એવા વ્યવસાયો માટે તાત્કાલિક ડેટા સુરક્ષા જોખમો રજૂ કરે છે જે આંતરિક અથવા બાહ્ય સંદેશાવ્યવહાર માટે મેસેન્જરનો ઉપયોગ કરે છે. એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન દ્વારા સુરક્ષિત પરંપરાગત WhatsApp સંચારથી વિપરીત, મેટા AI સાથેની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ મેટાના સર્વર્સ પર પ્રક્રિયા અને સંગ્રહિત થાય છે.
કલમ 5 ફકરા ની જવાબદારીની જવાબદારીને આધીન કંપનીઓ માટે. 1 GDPR, વ્યાવસાયિક સંદર્ભમાં Meta AI નો ઉપયોગ સમસ્યારૂપ છે:
કોઈ એન્ડ-ટુ-એન્ડ એન્ક્રિપ્શન નથી: Meta AI માં ટ્રાન્સમિટ થયેલ સામગ્રી WhatsApp ની પરંપરાગત પદ્ધતિઓ દ્વારા સુરક્ષિત નથી.
અસ્પષ્ટ ડેટા પ્રોસેસિંગ: એન્ટ્રીઓ કેવી રીતે પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે તેની હદ, હેતુઓ અને અવધિ અંગે થોડી પારદર્શિતા છે.
ડેટા ભંગનું જોખમ: વ્યક્તિગત ડેટા અથવા સંવેદનશીલ કંપની માહિતી અજાણતાં વિશ્લેષણ અથવા તૃતીય પક્ષોને ટ્રાન્સમિટ કરવામાં આવી શકે છે તે અંગે નોંધપાત્ર જોખમ છે.
વધુમાં, કંપનીએ તેના AI ઉત્પાદનોમાંથી ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરશે તે અંગે એક અલગ નીતિ ફેરફારની જાહેરાત કરી છે. 16 ડિસેમ્બર, 2025 થી, Meta ફેસબુક, ઇન્સ્ટાગ્રામ અને WhatsApp પર વ્યક્તિગત જાહેરાતો, પોસ્ટ્સ અને સામગ્રી પ્રદર્શિત કરવા માટે Meta AI ઉત્પાદનો સાથે વપરાશકર્તાની વાતચીત અને પ્રવૃત્તિમાંથી ડેટાનો ઉપયોગ કરશે.
વપરાશકર્તાઓ પાસે હાલમાં Meta ને તેમના AI વાતચીત ડેટાનો ઉપયોગ કરતા અટકાવવા માટે કોઈ સરળ સેટિંગ વિકલ્પ નથી; તેઓએ Meta AI નો ઉપયોગ સંપૂર્ણપણે બંધ કરવો પડશે. વધુમાં, Meta AI માં હાલમાં સંપૂર્ણ નિષ્ક્રિયકરણ વિકલ્પનો અભાવ છે, જેનો અર્થ એ છે કે કાર્ય ડિફોલ્ટ રૂપે ઉપલબ્ધ છે, સભાન વપરાશકર્તા સંમતિની જરૂર વગર.
વ્યવસાયો માટે ભલામણો
નિયમનકારી અને સ્પર્ધાત્મક પરિવર્તનોને ધ્યાનમાં રાખીને, નિષ્ણાતો વ્યવસાયોને જાન્યુઆરી 2026 ના પ્રતિબંધ અને ડિફોલ્ટ મેટા AI એકીકરણ સાથે સંકળાયેલા જોખમો માટે તૈયારી કરવાની સલાહ આપે છે. ભલામણોમાં શામેલ છે:
- હાલની માર્ગદર્શિકાઓનું અનુકૂલન: કંપનીઓએ મેસેન્જર સેવાઓના ઉપયોગ અંગે આંતરિક માર્ગદર્શિકા અપડેટ કરવી જોઈએ. જો ડેટાનો ઉપયોગ કરવો જ જોઇએ, તો તેનો અનામી રાખવો જોઈએ.
- કર્મચારી શિક્ષણ: કંપનીની માહિતીને સુરક્ષિત રાખવા માટે કર્મચારીઓને મેટા AI ની કામગીરી અને જોખમો વિશે શિક્ષિત કરો.
- વિકલ્પોનું મૂલ્યાંકન કરો: ડેટા સુરક્ષા પાલન સુનિશ્ચિત કરતા વૈકલ્પિક સંદેશાવ્યવહાર ઉકેલોનું મૂલ્યાંકન કરો.
- વ્યૂહાત્મક વૈવિધ્યકરણ: WhatsApp વિતરણ પર આધાર રાખતી AI કંપનીઓએ ગ્રાહક સંપર્ક બિંદુઓ જાળવવા માટે વેબ, મૂળ એપ્લિકેશનો અને અન્ય સેવાઓનો ઉપયોગ કરીને તેમની વ્યૂહરચનામાં વિવિધતા લાવવી જોઈએ.
