ગુજરાત સરકારનો જનહિતલક્ષી પ્રયાસ, રાજ્ય સ્વાગતમાં મુખ્યમંત્રી સમક્ષ રજૂ કરી શકાશે પડતર પ્રશ્નો
પ્રજાસત્તાક લોકશાહીમાં નાગરિકોની સમસ્યાઓનું સમયસર અને પારદર્શક નિવારણ આવે તે જ સશક્ત શાસનની સાચી ઓળખ છે. ગુજરાત સરકાર દ્વારા નાગરિકોની રજૂઆતો અને ફરિયાદોના ઝડપી ઉકેલ માટે ચલાવવામાં આવતા અત્યંત સફળ અને લોકપ્રિય એવા ‘સ્વાગત’ (SWAGAT – State Wide Attention on Grievances by Application of Technology) ઓનલાઇન જનફરિયાદ નિવારણ કાર્યક્રમ અંતર્ગત ઓક્ટોબર મહિનાનો ‘રાજ્ય સ્વાગત’ કાર્યક્રમ ગુરુવાર, ૨૨મી ઓક્ટોબરે યોજાવા જઈ રહ્યો છે. ગાંધીનગર ખાતે મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલની પ્રત્યક્ષ ઉપસ્થિતિમાં આ કાર્યક્રમ હાથ ધરવામાં આવશે.
૨૦૦૩થી શરૂ થયેલી ટેકનોલોજી આધારિત સુશાસનની અનોખી પહેલ
ઉલ્લેખનીય છે કે, તત્કાલીન મુખ્યમંત્રી અને દેશના વર્તમાન વડાપ્રધાન નરેન્દ્રભાઈ મોદીની પ્રેરણા અને દીર્ઘદ્રષ્ટિથી વર્ષ ૨૦૦૩માં ‘સ્વાગત’ કાર્યક્રમની શરૂઆત કરવામાં આવી હતી. સામાન્યમાં સામાન્ય નાગરિક પોતાની વાત કે સમસ્યા સીધી જ સરકારના ઉચ્ચ સ્તર સુધી પહોંચાડી શકે અને ટેકનોલોજીના ઉપયોગથી તેનો કાયમી ઉકેલ લાવી શકાય – તે આ પ્રોજેક્ટનો મુખ્ય ઉદ્દેશ્ય હતો.
છેલ્લા બે દાયકાથી પણ વધુ સમયથી કાર્યરત આ વ્યવસ્થા અંતર્ગત દર મહિનાના ચોથા ગુરુવારે ‘રાજ્ય સ્વાગત’નું આયોજન કરવામાં આવે છે. આ દિવસે રાજ્યભરમાંથી આવેલા જટિલ અને પડતર પ્રશ્નોનું સ્થાનિક અધિકારીઓ અને સંબંધિત વિભાગોના વડાઓ સાથે ટેલિ-કોન્ફરન્સિંગ અને પ્રત્યક્ષ મુલાકાત દ્વારા સ્થળ પર જ નિવારણ લાવવામાં આવે છે.
૨૨મી ઓક્ટોબરના રોજ અરજી રજૂ કરવાનો સમય અને સ્થળ
ઓક્ટોબર મહિનાના આ રાજ્ય સ્વાગત કાર્યક્રમમાં પોતાની રજૂઆતો કે ફરિયાદો લઈને આવવા માગતા નાગરિકો માટે સરકારે ચોક્કસ સમયપત્રક જાહેર કર્યું છે:
અરજી સ્વીકારવાનો સમય: ગુરુવાર, ૨૨મી ઓક્ટોબરના રોજ સવારે ૮:૦૦ વાગ્યાથી સવારે ૧૧:૦૦ વાગ્યા સુધી.
સ્થળ: મુખ્યમંત્રીનું જનસંપર્ક એકમ, સ્વર્ણિમ સંકુલ-૨, ગાંધીનગર.
નાગરિકોએ નિયત સમયમર્યાદામાં રૂબરૂ ઉપસ્થિત રહીને પોતાની અરજી અને જરૂરી આધાર-પુરાવા જનસંપર્ક એકમ ખાતે જમા કરાવવાના રહેશે.
મુખ્યમંત્રી બપોર પછી પ્રત્યક્ષ સાંભળશે રજૂઆતો
સવારે નાગરિકો દ્વારા રજૂ કરવામાં આવેલી તમામ અરજીઓની પ્રાથમિક ચકાસણી અને વર્ગીકરણ કર્યા બાદ, બપોર પછી મુખ્યમંત્રી ભૂપેન્દ્ર પટેલ ‘રાજ્ય સ્વાગત’માં પ્રત્યક્ષ હાજર રહેશે.
મુખ્યમંત્રી પોતે નાગરિકોની સામે બેસીને તેમની રજૂઆતો, મુશ્કેલીઓ અને ફરિયાદો ધ્યાનપૂર્વક સાંભળશે. આ વેળાએ સંબંધિત સચિવો, કલેક્ટરો અને ઉચ્ચ પોલીસ અધિકારીઓ પણ ઓનલાઈન અથવા પ્રત્યક્ષ રીતે જોડાશે. મુખ્યમંત્રી દરેક કેસનો અભ્યાસ કરી ત્વરિત અને ન્યાયી નિર્ણય લેવા માટે અધિકારીઓને જરૂરી આદેશો અને દિશાનિર્દેશો આપશે.
‘સ્વાગત’ કાર્યક્રમ શા માટે બન્યો છે લોકશાસનનું ઉત્કૃષ્ટ મોડેલ?
ગુજરાતમાં સ્થાનિક (તાલુકા અને જિલ્લા) સ્તરે ઉકેલાઈ ન શક્યા હોય તેવા પ્રશ્નો ‘રાજ્ય સ્વાગત’ સુધી પહોંચે છે. આ કાર્યક્રમની કેટલીક ખાસિયતો તેને અન્ય સરકારી પ્રક્રિયાઓથી અલગ પાડે છે:
ઝડપી અને પારદર્શક નિવારણ: સરકારી કચેરીઓના ધક્કા ખાધા વગર નાગરિકોને પોતાના પ્રશ્નનો સ્પષ્ટ અને સંતોષકારક જવાબ મળે છે.
જવાબદેહી (Accountability): રાજ્યના વડા પોતે સમીક્ષા કરતા હોવાથી સરકારી અધિકારીઓ અને કર્મચારીઓમાં કામ પ્રત્યેની જવાબદેહી વધે છે.
સિસ્ટમિક સુધારા: ઘણીવાર એક સરખી અનેક ફરિયાદો આવવાથી શાસન સ્તરે નીતિવિષયક સુધારા કરવાનો માર્ગ મોકળો બને છે.
