વેપારીઓ ઘણી મુશ્કેલીનો સામનો કરી રહ્યા છે: RBI ની નવી ચેક ક્લિયરિંગ સિસ્ટમ (CTS) માં ટેકનિકલ ખામી.
ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) ની મહત્વાકાંક્ષી સતત, એક જ દિવસે ચેક ક્લિયરન્સ સિસ્ટમ તરફ સંક્રમણ – ચુકવણી પ્રક્રિયાને ઝડપી બનાવવા માટે રચાયેલ – 4 ઓક્ટોબર, 2025 ના રોજ અમલમાં આવ્યા પછીથી ગંભીર “ગંભીર સમસ્યાઓ” નો સામનો કરવો પડ્યો છે, જેના કારણે વ્યાપક ઓપરેશનલ વિલંબ, ગ્રાહક અસંતોષ અને હસ્તક્ષેપ માટે તાત્કાલિક માંગણીઓ થઈ છે.
બે દિવસ સુધીના અગાઉના બેચ-પ્રોસેસિંગ મોડેલને બદલવાના હેતુથી, નવી સિસ્ટમનો હેતુ સવારે 10 થી સાંજે 4 વાગ્યા સુધી રજૂ કરાયેલા ચેકને ત્રણ કલાકમાં ક્લિયર કરવા અથવા પરત કરવાનો છે. જો કે, બેંકો, વેપારીઓ અને સહકારી સંસ્થાઓ અહેવાલ આપે છે કે ચેક ક્લિયર થવામાં દિવસો, ક્યારેક એક અઠવાડિયાથી વધુ, અથવા તો 10 થી 15 દિવસ સુધીનો સમય લાગી રહ્યો છે, જેના કારણે વ્યવસાયિક નાણાકીય બાબતોમાં નોંધપાત્ર રીતે ખલેલ પહોંચી રહી છે.
વ્યાપક ઓપરેશનલ અવરોધો
આ વિક્ષેપને કારણે ખાનગી, જાહેર ક્ષેત્ર અને સહકારી બેંકોમાં મૂંઝવણ અને ગભરાટ ફેલાયો છે. રોલઆઉટને લગતી મુખ્ય સમસ્યાઓમાં સોફ્ટવેર ગ્લિચ, અપૂરતી સ્ટાફ તાલીમ અને કાગળના સાધનોના મોટા જથ્થાનું સંચાલન કરવામાં સમસ્યાઓનો સમાવેશ થાય છે.
બેંકરો અને યુનિયનો દ્વારા ટાંકવામાં આવેલા ચોક્કસ પડકારો:
ટેકનિકલ ખામીઓ અને છબી ગુણવત્તા: ઉતાવળમાં સ્કેનિંગ પ્રક્રિયાઓને કારણે ટેકનિકલ એકીકરણ સમસ્યાઓ અને નબળી છબી ગુણવત્તાને કારણે મોટી સંખ્યામાં અસ્વીકાર થયા છે. આનાથી સ્ટાફને ચેકને મેન્યુઅલી ફરીથી પ્રક્રિયા કરવાની ફરજ પડે છે, જે મૂલ્યવાન સમયનો બગાડ કરે છે.
સ્ટાફની તૈયારી: બેંક કર્મચારીઓને નવી પ્રક્રિયામાં પૂરતા પ્રમાણમાં તાલીમ આપવામાં આવી ન હતી, જેના માટે તાત્કાલિક સ્કેનિંગ અને કેન્દ્રીય કામગીરી ટીમોને ડિજિટલ ટ્રાન્સમિશનની જરૂર છે.
બલ્ક બેચ અને ઉચ્ચ-મૂલ્ય ચકાસણી: પ્રારંભિક અવરોધો ઊભી થઈ કારણ કે ચેક મોટા બેચમાં આવી રહ્યા હતા, જે પ્રક્રિયાને જટિલ બનાવી રહ્યા હતા. બેંક ઓફ ઇન્ડિયા (BOI) ના ચીફ રજનીશ કર્ણાટકએ નોંધ્યું હતું કે ઉચ્ચ-મૂલ્યના ચેક, ખાસ કરીને રૂ. 2 લાખ અને રૂ. 5 લાખથી વધુના ચેકની ચકાસણી, પ્રક્રિયાની ગતિ ધીમી કરી રહી છે.
વિલંબ ગ્રાહક સેવા પર નકારાત્મક અસર કરી રહ્યો છે, ડેબિટ થયેલા ખાતાઓ અનુરૂપ ક્રેડિટ પ્રતિબિંબિત ન કરવાના કિસ્સાઓ નોંધાયા છે, જેના કારણે મૂંઝવણ અને અસંતોષ થઈ રહ્યો છે. મુંબઈ સ્થિત એક નોન-બેંકિંગ ફાઇનાન્શિયલ કંપની (NBFC) ના એક એક્ઝિક્યુટિવે જણાવ્યું હતું કે શનિવારે જમા કરાયેલા આશરે ₹20 કરોડના EMI ચેક ગ્રાહકોના ખાતામાંથી ડેબિટ થઈ ગયા હતા પરંતુ દિવસો પછી પણ NBFC ના ખાતામાં જમા થયા ન હતા. ગ્રાહકોએ ચેક ક્લિયરન્સમાં ત્રણ, પાંચ કે પંદર દિવસ લાગી ગયાની જાણ કરી હતી, જેના કારણે સોશિયલ મીડિયા પર હતાશા ફેલાઈ હતી.
બેંકિંગ ક્ષેત્ર કટોકટીનો જવાબ આપે છે
કાર્યકારી તાણના પ્રતિભાવમાં, RBI એ કેટલાક દિવસોમાં ચેક ક્લિયરિંગનો સમય રાત્રે 11 વાગ્યા સુધી લંબાવ્યો હતો, જે ફેઝ 1 (4 ઓક્ટોબરથી 2 જાન્યુઆરી, 2026) દરમિયાન ફરજિયાત 7:00 વાગ્યાના કન્ફર્મેશન કટઓફને પાર કરી ગયો હતો.
ઇમેજ-આધારિત સિસ્ટમ ચલાવવા માટે જવાબદાર નેશનલ પેમેન્ટ્સ કોર્પોરેશન ઓફ ઇન્ડિયા (NPCI) એ શરૂઆતની “અસ્પષ્ટ સમસ્યાઓ” સ્વીકારી હતી પરંતુ દાવો કર્યો હતો કે મોટાભાગની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ થઈ ગયું છે અને કેન્દ્રીય સિસ્ટમ સોમવાર, 13 ઓક્ટોબર, 2025 થી સ્થિર છે. રોલઆઉટ થયા પછી, 1.49 કરોડ સાધનો, જે 8,49,557 કરોડ રૂપિયાના છે, પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી છે.
વ્યક્તિગત બેંકો પણ પગલાં લઈ રહી છે. બેંક ઓફ ઇન્ડિયાના સીઈઓ રજનીશ કર્ણાટકએ અવરોધોને દૂર કરવા માટે સક્રિય પગલાં લેવાની પુષ્ટિ કરી, જેમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે:
દિવસભર નાના, સમાનરૂપે વિતરિત ચેકના બેચ રજૂ કરવા.
વધુ કાર્યક્ષમ પ્રક્રિયા સુનિશ્ચિત કરવા માટે દેશભરના ક્લિયરિંગ સેન્ટરો અને ડેટા સેન્ટરો પર સ્ટાફિંગ સ્તરને મજબૂત બનાવવું.
શ્રી કર્ણાટકએ વિશ્વાસ વ્યક્ત કર્યો કે “આગામી અઠવાડિયામાં આ સિસ્ટમ સ્થિર થશે અને તે સરળ ગ્રાહક સેવા હશે”.
RBI હસ્તક્ષેપ માટે તાત્કાલિક હાકલ
બેંકિંગ જૂથો અને વેપાર સંસ્થાઓ તરફથી અવરોધોની તીવ્ર ટીકા થઈ છે.
ગુજરાત અર્બન કોઓપરેટિવ બેંક્સ ફેડરેશન (GUCBF) એ રિટર્ન ક્લિયરિંગમાં “અભૂતપૂર્વ વિલંબ” અંગે ચિંતા વ્યક્ત કરી હતી, જેના કારણે કેશ રિઝર્વ રેશિયો (CRR) જાળવવામાં ડિફોલ્ટ થઈ શકે છે. GUCBF એ RBI ને વિનંતી કરી હતી કે તેઓ સતત ક્લિયરિંગ અમલીકરણને એક મહિના માટે મુલતવી રાખવાનો વિચાર કરે જેથી સરળ કામગીરી સુનિશ્ચિત થાય, ખાસ કરીને આગામી દિવાળી તહેવારોની મોસમ દરમિયાન, જેમાં સામાન્ય રીતે પ્રવૃત્તિ અને ચેક વોલ્યુમમાં તીવ્ર વધારો જોવા મળે છે.
મહારાષ્ટ્ર સ્ટેટ બેંક એમ્પ્લોયીઝ ફેડરેશને નોંધ્યું હતું કે સોફ્ટવેર સમસ્યાઓ અને અપૂરતી તાલીમને કારણે સ્ટાફ “મોટા પડકારો”નો સામનો કરી રહ્યો છે, જેના કારણે કામના કલાકો લંબાય છે અને ગ્રાહક સેવા પર અસર પડે છે.
સીધી અપીલમાં, CTI (કન્ફેડરેશન ઓફ ટ્રેડ ઇન્ડિયા) એ વડા પ્રધાન નરેન્દ્ર મોદીને પત્ર લખીને નોંધ્યું હતું કે દિવાળીની ખરીદી અને ચુકવણીઓ ગંભીર રીતે પ્રભાવિત થઈ રહી છે, જેના કારણે ચુકવણીમાં વિલંબ, ઓર્ડર રદ અને વેપારીઓમાં દલીલો થઈ રહી છે. CTI ના ચેરમેન બ્રિજેશ ગોયલે નોંધ્યું હતું કે વેપારીઓ એકબીજાને ચેકને બદલે RTGS અથવા NEFT જેવી ઝડપી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરવાની સલાહ આપી રહ્યા છે.
