SBI: ગ્રાહક આયોગનો મોટો આદેશ: SBIએ ગ્રાહકને 58,000 રૂપિયા વળતર ચૂકવવા પડશે
SBI: દિલ્હી રાજ્ય ગ્રાહક આયોગ દ્વારા સ્ટેટ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (SBI) ને એક જૂના ATM છેતરપિંડીના કેસમાં ઠપકો આપવામાં આવ્યો છે. આયોગે બેંકને ગ્રાહક શ્રી પનવારને કુલ રૂ. 58,000 નું વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે. આમાં રૂ. 20,000 ની મૂળ રકમ, 11.5 વર્ષ માટે 10% વ્યાજ, રૂ. 5,000 મુકદ્દમા ખર્ચ અને રૂ. 10,000 માનસિક તણાવ માટે રૂ. 2014 નો છે, જ્યારે ગુવાહાટી રેલ્વે સ્ટેશન પર પનવારના SBI ડેબિટ કાર્ડમાંથી ત્રણ વખત પૈસા ઉપાડવામાં આવ્યા હતા.
આખો કેસ 4 જાન્યુઆરી, 2014 ના રોજ શરૂ થયો હતો, જ્યારે દિલ્હીના રહેવાસી શ્રી પનવારે ગુવાહાટી રેલ્વે સ્ટેશન પર SBI ATM માંથી રૂ. 1,000 ઉપાડવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો, પરંતુ વ્યવહાર નિષ્ફળ ગયો. બાદમાં તેમણે ઇન્ડિયન ઓવરસીઝ બેંકના ATM માંથી રૂ. 1,000 ઉપાડ્યા અને દિલ્હી જતી ટ્રેનમાં ચઢી ગયા. ટ્રેનમાં મુસાફરી કરતી વખતે, તેમને ત્રણ સંદેશા મળ્યા જેમાં તેમને જણાવવામાં આવ્યું હતું કે તેમના ખાતામાંથી 1,000 રૂપિયા, 20,000 રૂપિયા અને પછી 1,000 રૂપિયા ઉપાડી લેવામાં આવ્યા છે, તે પણ ત્રણ અલગ અલગ ATMમાંથી.
6 જાન્યુઆરીએ દિલ્હી પહોંચ્યા પછી, પનવરે SBI ને ફરિયાદ કરી. બેંકે ફક્ત 1,000 રૂપિયા પરત કર્યા અને 20,000 રૂપિયાનો આગ્રહ રાખ્યો. ત્યારબાદ પનવરે ઓનલાઈન ફરિયાદ કરી અને ATM ના CCTV ફૂટેજ માંગ્યા, પરંતુ બેંકે કોઈ જવાબ આપ્યો નહીં. આખરે, તેમણે RBI બેંકિંગ લોકપાલ અને પછી જિલ્લા ગ્રાહક ફોરમનો સંપર્ક કર્યો.
25 ઓક્ટોબર, 2017 ના રોજ, જિલ્લા ફોરમે RBI ના “ઝીરો લાયેબિલિટી” નિયમનો ઉલ્લેખ કરીને પનવરના પક્ષમાં ચુકાદો આપ્યો અને SBI ને વળતર ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો. SBI નિર્ણયથી સંતુષ્ટ ન હતી અને તેણે દિલ્હી રાજ્ય ગ્રાહક કમિશનમાં અપીલ દાખલ કરી.
બેંકે ઘણી દલીલો આપી, જેમ કે પનવરે ટ્રેન ટિકિટ રજૂ કરી ન હતી અને શાખા મેનેજર તેમના મૃત્યુને કારણે હાજર રહી શક્યા ન હતા. પરંતુ કમિશને આ દલીલોને ફગાવી દીધી. બેંક સ્ટેટમેન્ટ, SMS રેકોર્ડ અને અન્ય દસ્તાવેજોના આધારે, પનવારનો કેસ મજબૂત માનવામાં આવ્યો.
7 મે, 2025 ના રોજ, રાજ્ય ગ્રાહક આયોગે SBI ની અપીલ ફગાવી દીધી અને જિલ્લા ફોરમના નિર્ણયને સમર્થન આપ્યું. હવે જો SBI આગળ અપીલ નહીં કરે, તો તેણે પનવારને 58,000 રૂપિયા ચૂકવવા પડશે, જેમાં માનસિક યાતના માટે વળતર અને લાંબી કાનૂની લડાઈનો ખર્ચ શામેલ છે.
