સર્વર ડાઉનના કારણે કલાકો બાદ પણ દર્દીઓ અને તેમના પરિવારજનોની સમસ્યાનો ઉકેલ આવતો નથી.
નવી સિવિલ હોસ્પિટલના ઈમરજન્સી ટ્રોમા સેન્ટરમાં કેસ પેપરની વ્યવસ્થા ધીમી પડી ગઈ હતી. ઈમરજન્સી ટ્રોમા સેન્ટરમાં કેસના કાગળો લેવા આવેલા લોકોને જૂની ઈમારતની વિન્ડો 8 પર મોકલવામાં આવ્યા હતા. જ્યાં દર્દીઓ અને તેમના પરિવારજનોની લાંબી કતારો લાગી હતી. ઇમરજન્સી વિભાગના તમામ કેસ વિન્ડો નંબર 8 પર બંધ રહેતા દર્દી અને તેના પરિવારને પણ ખરાબ અસર થઈ હતી.
નવી સિવિલ હોસ્પિટલમાં રોજના હજારો દર્દીઓ સારવાર માટે આવે છે. માત્ર સુરત શહેરમાંથી જ નહીં પરંતુ સમગ્ર દક્ષિણ ગુજરાત અને મહારાષ્ટ્રમાંથી દર્દીઓ અહીં સારવાર માટે આવે છે. સરકાર દ્વારા આરોગ્ય સેવાઓને વધુ હાઈટેક બનાવવા માટે પૂરતા પ્રયાસો કરવામાં આવી રહ્યા છે. 
પરંતુ ટેકનિકલ ખામીના કારણે દર્દીઓને ભારે મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. ઇમરજન્સી વિભાગમાં કેસ પેપર કાઢવા માટે સર્વર ડાઉન થવાના કારણે દર્દીઓ અને તેમના પરિવારજનોને કેસ પેપરો લેવા માટે અન્ય સ્થળોએ મોકલવામાં આવ્યા હતા, જેના કારણે ભારે ભીડ સર્જાઈ હતી.
ઘણા સમયથી સર્વર ડાઉન હતું. ટ્રોમા સેન્ટરની અંદરના ઈમરજન્સી રૂમમાં દર્દીઓ સારવાર માટે આવે છે. જો વોર્ડમાં જ આવી સમસ્યા ઉભી થાય તો દર્દી અને ઈમરજન્સી સારવાર માંગતા તેના સગાઓને કેવી અસર થશે તે સમજી શકાય તેમ છે. કલાકો બાદ પણ સર્વર ડાઉન હોવાના કારણે દર્દીઓ અને તેમના પરિવારજનોની મુશ્કેલી દૂર થતી નથી. સુરત નવી સિવિલ હોસ્પિટલમાં અવાર-નવાર આવી સમસ્યાનો સામનો કરવો પડે છે પરંતુ અહીં સારવાર માટે આવતા ગરીબ અને મધ્યમ વર્ગના દર્દીઓને ભારે હાલાકીનો સામનો કરવો પડે છે. બાબતે સિવિલ સુપ્રિટેન્ડેન્ટનો સંપર્ક કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. જોકે સંપર્ક થઈ શક્યો ન હતો.
