Google: ઘણી વખત જરૂર પડે ત્યારે કસ્ટમર કેરને ફોન કરવો પડે છે. જ્યારે પણ આપણે ગ્રાહક સંભાળને કૉલ કરીએ છીએ, ત્યારે આપણે પહેલેથી જ જાણીએ છીએ કે અમારો ઘણો સમય બરબાદ થવાનો છે. લાખો લોકોની આ સમસ્યાના ઉકેલ માટે ગૂગલ હવે એક નવું ફીચર લાવવા જઈ રહ્યું છે. હવે તમારે કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કરવા માટે કલાકો સુધી રાહ જોવી પડશે નહીં.
ઘણી વખત, મોબાઇલ નેટવર્કથી સંબંધિત સમસ્યાઓ, બેંક ખાતા સંબંધિત કોઈપણ માહિતી અથવા ઓનલાઈન શોપિંગ સંબંધિત માહિતી અને અન્ય ઘણી બાબતો માટે ગ્રાહક સંભાળને કૉલ કરવો પડે છે. તમે કસ્ટમર કેરને કૉલ કરો તે પહેલાં જ તમને ખ્યાલ આવે છે કે તમારો ઘણો સમય બગાડવાનો છે. ખરેખર, એવું ક્યારેય બનતું નથી કે તમે ગ્રાહક સંભાળને કૉલ કરો અને કૉલ તરત જ કનેક્ટ થઈ જાય. કસ્ટમર કેર સાથે વાત કરવા માટે તમારે લાંબા સમય સુધી રાહ જોવી પડશે. જો કે હવે આ સિસ્ટમ બદલાવાની છે. ગૂગલ આ સમસ્યાનો અંત લાવવા જઈ રહ્યું છે. તમને જણાવી દઈએ કે જ્યારે પણ તમે કોઈપણ કસ્ટમર કેરમાં ફોન કરો છો, ત્યારે તમારે લગભગ અડધો કલાક રાહ જોવી પડે છે. ઘણી વખત એવું પણ બને છે કે પ્રતિનિધિ હાજર ન હોવાને કારણે ઘણી મિનિટ રાહ જોયા પછી કોલ ડિસ્કનેક્ટ થઈ જાય છે. જો તમારે પણ આવી સમસ્યાનો સામનો કરવો પડતો હોય તો હવે તમે જલ્દી જ તેનાથી છુટકારો મેળવવા જઈ રહ્યા છો.
હવે તમારે લાંબા સમય સુધી પકડવું પડશે નહીં
ગૂગલ હાલમાં એક એવી સિસ્ટમ તૈયાર કરી રહ્યું છે જેમાં યુઝર્સને કસ્ટમર કેર સાથે વાત કરવા માટે વધુ રાહ જોવી નહીં પડે. એટલે કે હવે તમારે તમારા કોલને વેઈટ ઓન હોલ્ડ પર રાખવાની જરૂર નહીં પડે. જો તમારા કૉલમાં હાજરી આપવા માટે ગ્રાહક સંભાળ ઉપલબ્ધ ન હોય, તો તમારો કૉલ ડિસ્કનેક્ટ થઈ જશે અને તમને પછીથી કૉલ કરવામાં આવશે.
Customer Care આપમેળે પાછા કૉલ કરશે
ટેક ક્રંચના રિપોર્ટ અનુસાર, ગૂગલ હાલમાં ‘ટોક ટુ અ લાઈવ રિપ’ ફીચર પર કામ કરી રહ્યું છે. આ ફીચરની મદદથી યુઝર્સને કસ્ટમર કેર સાથે જોડાવા માટે વધુ રાહ જોવી પડશે નહીં. રિપોર્ટ અનુસાર ગૂગલનું નવું ફીચર AI આધારિત હોઈ શકે છે. હાલમાં, આ સુવિધા યુ.એસ.માં તે લોકો માટે અંગ્રેજીમાં ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવી છે જેઓ ગૂગલ સર્ચ લેબનો ભાગ છે.
તમને જણાવી દઈએ કે ટોક ટુ અ લાઈવ રેપ ફીચર એન્ડ્રોઈડ અને આઈઓએસ બંને સિસ્ટમ માટે રિલીઝ કરવામાં આવશે. જો તમે કસ્ટમર કેરને કૉલ કરો છો અને એજન્ટ વાત કરવા માટે ઉપલબ્ધ નથી, તો તમારો કૉલ ડિસ્કનેક્ટ થઈ જશે અને તમને પછીથી પાછા કનેક્ટ કરવામાં આવશે.
