WhatsApp એ ચલાવ્યું મોટું સુરક્ષા અભિયાન, હજારો એકાઉન્ટ્સ બ્લોક થવાથી ખળભળાટ
જો તમે સવારે વહેલા ઉઠ્યા હો અને તમારું વોટ્સએપ ખોલવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે જ તમારી સ્ક્રીન પર “This account is under review for 24 hours”નો ભયાનક સંદેશ ચમકી ઉઠ્યો હોય, તો ઘબરાશો નહીં, આ મુશ્કેલીનો સામનો કરનાર તમે એકલા નથી. મેટા (Meta) ની માલિકીના દુનિયાના સૌથી લોકપ્રિય મેસેજિંગ પ્લેટફોર્મ વોટ્સએપે અચાનક એક મોટું અને કડક સુરક્ષા અભિયાન શરૂ કર્યું છે, જેના કારણે ભારત સહિત સમગ્ર વિશ્વમાં હજારો યુઝર્સના એકાઉન્ટ્સને 24 કલાક માટે રિવ્યુ એટલે કે તપાસના ઘેરામાં નાખી દેવામાં આવ્યા છે.
કોઈપણ પ્રકારની અગાઉની ચેતવણી વિના અચાનક એપનું એક્સેસ બ્લોક થઈ જવાને કારણે દેશભરના નોકરીયાત વર્ગ, નાના-મોટા વેપારીઓ અને સામાન્ય યુઝર્સમાં ભારે હડકંપ મચી ગયો છે. આવો ખૂબ જ સરળ ભાષામાં સમજીએ કે આખો મામલો શું છે, વોટ્સએપની આ ઓટોમેટેડ સિસ્ટમ કેમ કામ કરી રહી છે અને જો તમારું એકાઉન્ટ પણ આ જાળમાં ફસાઈ ગયું છે, તો તમારે શું કરવું જોઈએ.
ક્યારે અને કેવી રીતે સામે આવી આ સમસ્યા?
આ અજીબોગરીબ સમસ્યા સોમવારે રાત્રે આશરે 8 વાગ્યે અચાનક સામે આવવાની શરૂ થઈ. જેવું યુઝર્સે પોતાના ફોનમાં વોટ્સએપ ઓપન કર્યું, તેમને એક ઇન-એપ નોટિફિકેશન જોવા મળ્યું. તેમાં સ્પષ્ટ લખેલું હતું કે પ્લેટફોર્મની ‘સેવાની શરતો’ (Terms of Service) ના પાલન અને શંકાસ્પદ ગતિવિધિઓની તપાસ માટે તેમના એકાઉન્ટની સમીક્ષા કરવામાં આવી રહી છે.
આ પ્રક્રિયામાં યુઝર્સને આગામી 24 કલાક માટે એપની કોઈપણ સુવિધાનો ઉપયોગ કરવાથી રોકી દેવામાં આવ્યા. આ સાથે જ એપમાં યુઝર્સને જવાબદારીપૂર્વક પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવાની સૂચનાઓ અને ચોરાયેલા ફોન અથવા એકાઉન્ટ્સ સાથે જોડાયેલી જાણકારીઓ પણ બતાવવામાં આવવા લાગી. કોઈપણ વાંક વિના અચાનક એકાઉન્ટ હોલ્ડ થઈ જવાથી લોકો પરેશાન થઈ ગયા અને તેમણે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ પર પોતાની નારાજગી વ્યક્ત કરવાનું શરૂ કરી દીધું.
સોશિયલ મીડિયા પર ફૂટ્યો યુઝર્સનો ગુસ્સો
ઘણા લોકોએ સોશિયલ મીડિયા મંચ ‘એક્સ’ (અગાઉ ટ્વિટર) પર પોતાની નારાજગી ખુલ્લેઆમ પ્રગટ કરી. એક યુઝરે લખ્યું કે તેનું ખાતું કોઈપણ ભૂલ વગર બંધ કરી દેવામાં આવ્યું છે અને અપીલ કરવા છતાં પણ માત્ર એક ઘિસાયેલો સંદેશ જ દેખાઈ રહ્યો છે. જ્યારે અન્ય એક વ્યવસાયગારે જણાવ્યું કે તેમનો આખો વેપાર અને ક્લાયન્ટ્સ સાથેનો સંવાદ માત્ર વોટ્સએપ પર જ નિર્ભર છે, આવી સ્થિતિમાં કોઈપણ ચેતવણી વગર અચાનક ખાતું બંધ થવું તેમના વ્યવસાય માટે એક મોટી આફત બની ગયું છે.
આ સમગ્ર મામલે જ્યારે પ્રતિક્રિયા માટે વોટ્સએપના પ્રવક્તાનો સંપર્ક કરવામાં આવ્યો, ત્યારે તેમણે કહ્યું કે, “અમે સતત એવા લોકો પર બાજ નજર રાખીએ છીએ જે અમારી સેવાનો દુરુપયોગ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે અને અન્ય સામાન્ય યુઝર્સની સુરક્ષા માટે આવા ખાતાઓ સામે કડક કાર્યવાહી કરીએ છીએ. જો કે, અમે એ પણ સ્વીકારીએ છીએ કે ક્યારેક અમારી સિસ્ટમથી ભૂલ પણ થઈ જાય છે. આવા મામલાઓમાં અમે પૂરી કોશિશ કરીએ છીએ કે વહેલી તકે સુધારો કરવામાં આવે જેથી લોકો કોઈપણ અડચણ વગર ફરીથી પોતાના સ્વજનો સાથે જોડાઈ શકે.”
આખરે કેમ 24 કલાકની ‘તપાસ’માં જઈ રહ્યા છે એકાઉન્ટ્સ?
WhatsApp ની કડક નીતિઓ અનુસાર, કંપનીની AI-સંચાલિત મશીન લર્નિંગ સિસ્ટમ્સ પ્લેટફોર્મ પરથી સ્પામ અને અનિચ્છનીય પ્રવૃત્તિને દૂર કરવા માટે સતત કાર્ય કરે છે. નીચેના પ્રાથમિક કારણોસર તમારા એકાઉન્ટને 24-કલાકની સમીક્ષા હેઠળ મૂકવામાં આવી શકે છે:
-
બલ્ક મેસેજિંગ કે ઓટોમેશન: ખૂબ ઓછા સમયમાં ઘણા બધા અજાણ્યા લોકોને એક જ મેસેજ સતત ફોરવર્ડ કરવો અથવા કોઈ અનધિકૃત ઓટોમેટેડ સોફ્ટવેર કે બોટનો ઉપયોગ કરવો.
-
અજાણ્યા નંબરોથી વધુ રિપોર્ટ: જો તાજેતરમાં ઘણા અલગ-અલગ લોકોએ તમારા નંબરને સ્પैम, સ્કેમ અથવા અનિચ્છનીય મેસેજ મોકલવા માટે રિપોર્ટ કરી દીધો હોય.
-
થર્ડ-પાર્ટી એપ્સનો ઉપયોગ: સત્તાવાર વોટ્સએપની જગ્યાએ GB WhatsApp, WhatsApp Plus અથવા અન્ય કોઈ મોડિફાઈડ અને અસુરક્ષિત એપનો પ્રયોગ કરવો.
-
નકલી કે ભ્રામક ખબરો ફેલાવવી: એવા લિંક્સ, વિડિયો અથવા કન્ટેન્ટને વારંવાર શેર કરવું જેને પ્લેટફોર્મની ઓટોમેટેડ સિસ્ટમ સ્પैम અથવા માલવેરની શ્રેણીમાં રાખે છે.
વોટ્સએપ બેનથી બચવાના અચૂક ઉપાય
જો તમે ઈચ્છતા હો કે તમારું એકાઉન્ટ હંમેશા સુરક્ષિત રહે અને ક્યારેય રિવ્યુમાં ન ફસાય, તો આ બાબતોનું વિશેષ ધ્યાન રાખો:
શું કરવું:
-
હંમેશા ગૂગલ પ્લે સ્ટોર (Google Play Store) અથવા એપ સ્ટોર (App Store) પરથી જ અધિકૃત વોટ્સએપ ડાઉનલોડ અને અપડેટ કરો.
-
કોઈપણ અજાણ્યા વ્યક્તિને મેસેજ મોકલતા પહેલાં સુનિશ્ચિત કરો કે તેઓ તમને વ્યક્તિગત રીતે ઓળખતા હોય.
-
કોઈપણ સંદેશ અથવા વાયરલ લિંકને આગળ વધારતા પહેલાં તેની સત્યતાની તપાસ જરૂર કરી લો.
-
તમારા એકાઉન્ટની સુરક્ષા માટે ટૂ-સ્ટેપ વેરિફિકેશન (2FA) પિન હંમેશા ચાલુ રાખો.
શું ન કરવું:
-
ક્યારેય પણ GB WhatsApp કે અન્ય કોઈ થર્ડ-પાર્ટી મોડિફાઈડ એપનો ઉપયોગ ભૂલથી પણ ન કરો.
-
અજાણ્યા નંબરો પર એક સાથે ઘણા બધા બલ્ક મેસેજ કે જાહેરાતવાળા સંદેશાઓ બિલકુલ ન મોકલો.
-
ભ્રામક ખબરો, અવાઈઓ અથવા શંકાસ્પદ ડાઉનલોડ લિંક્સ શેર કરવાનું ટાળો.
-
કોઈપણ બાહ્ય ઓટો-મેસેજિંગ અથવા માર્કેટિંગ ટૂલ સાથે તમારા પર્સનલ નંબરને ન જોડો.
જો તમારું એકાઉન્ટ રિવ્યુમાં ફસાઈ ગયું છે, તો તમારે શું કરવું જોઈએ?
જો તમારું વોટ્સએપ પણ આ 24 કલાકના રિવ્યુમાં ફસાઈ ગયું છે, તો ઘબરાવાની જરૂર નથી, આ પગલાં અનુસરો:
-
24 કલાકની રાહ જુઓ: સૌથી પહેલા સિસ્ટમ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવેલા 24 કલાક પૂરા થવાની રાહ જુઓ. મોટાભાગના મામલાઓમાં ઓટો-વેરિફિકેશન પૂરું થયા પછી કોઈપણ ડેટા લોસ વગર એકાઉન્ટ જાતે જ ચાલુ થઈ જાય છે.
-
અપીલ દાખલ કરો (Request a Review): જ્યારે એપની સ્ક્રીન પર તમને બ્લોક અથવા રિવ્યુનો મેસેજ દેખાય, ત્યારે ત્યાં આપવામાં આવેલા “Request a Review” ના વિકલ્પ પર ક્લિક કરો અને કંપનીની સપોર્ટ ટીમને જણાવો કે તમે કોઈપણ નિયમનું ઉલ્લંઘન કર્યું નથી.
-
એપ અપડેટ રાખો: પ્લે સ્ટોર અથવા એપ સ્ટોર પર જઈને ચેક કરી લો કે તમારું વોટ્સએપ લેટેસ્ટ વર્ઝન પર અપડેટ છે કે નહીં.
-
ઈમેલ દ્વારા સંપર્ક કરો: જો 24 કલાક વીતી જવા છતાં પણ તમારું એકાઉન્ટ રિસ્ટોર ન થાય, તો તમે સીધા વોટ્સએપ સપોર્ટ ([email protected]) પર ઈમેલ કરી શકો છો. ઈમેલમાં તમારો રજીસ્ટર્ડ ફોન નંબર અને સ્ક્રીનશોટ જરૂર જોડો જેથી તેઓ તમારી સમસ્યાનું વહેલી તકે નિરાકરણ લાવી શકે.
