WhatsApp: WhatsApp Business માં ફેરફાર: હવે કોલિંગ, AI શોપિંગ અને ઓલ-ઇન-વન માર્કેટિંગ
WhatsApp: મેટાએ તાજેતરમાં મિયામીમાં તેના વાર્તાલાપ 2025 કાર્યક્રમમાં WhatsApp બિઝનેસ પ્લેટફોર્મ માટે ઘણી નવી અને નવીન સુવિધાઓની જાહેરાત કરી હતી. આ સુવિધાઓ વ્યવસાયો અને ગ્રાહકો વચ્ચેના સંવાદને સંપૂર્ણપણે ફરીથી આકાર આપી શકે છે. નવા અપડેટ્સમાં વૉઇસ અને વિડિયો કૉલિંગ, AI-આધારિત સ્માર્ટ શોપિંગ ટૂલ્સ અને WhatsApp, Facebook અને Instagram પર સંકલિત માર્કેટિંગનો સમાવેશ થાય છે.
હવે WhatsApp બિઝનેસ ફક્ત ટેક્સ્ટ મેસેજિંગ સુધી મર્યાદિત રહેશે નહીં. મેટાએ વૉઇસ અને વિડિયો કૉલિંગ સુવિધાઓ ઉમેરી છે, જેનાથી કંપનીઓ ગ્રાહકોનો સીધો સંપર્ક કોલ દ્વારા કરી શકશે – જો ગ્રાહકો તેની સાથે સંમત થાય. આનાથી જટિલ સમસ્યાઓ સમજાવવાનું સરળ બનશે અને ગ્રાહક સેવા વધુ વ્યક્તિગત અને અસરકારક બનશે.
આ સાથે, વૉઇસ મેસેજિંગ અને AI સહાયકનો વિકલ્પ પણ ઉમેરવામાં આવ્યો છે. હવે વ્યવસાયો અને ગ્રાહકો બંને વૉઇસ નોટ્સનો ઉપયોગ કરી શકશે, જે ખાસ કરીને આરોગ્યસંભાળ, શિક્ષણ અને નાણાકીય જેવા ઉદ્યોગોમાં ઉપયોગી સાબિત થશે. મેટાએ એ પણ સૂચવ્યું છે કે ભવિષ્યમાં ગ્રાહકો વૉઇસ-આધારિત AI સહાયકો સાથે સીધા સંપર્ક કરી શકશે, જે તાત્કાલિક સહાય પૂરી પાડશે.
માર્કેટિંગને વધુ સ્માર્ટ બનાવતા, મેટાએ વ્યવસાયોને WhatsApp, Facebook અને Instagram પર એકસાથે જાહેરાત ઝુંબેશ ચલાવવાની મંજૂરી આપી છે. આ માટે, વ્યવસાયો હવે જાહેરાત મેનેજરનો ઉપયોગ કરી શકશે, જે પ્રમોશન બનાવવા, ટ્રેક કરવા અને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાનું પહેલા કરતાં વધુ સરળ બનાવશે. મેટા એડવાન્ટેજ+ એઆઈ સિસ્ટમ પણ પ્રમોશનને આપમેળે ઑપ્ટિમાઇઝ કરી શકશે. નવા અપડેટથી વોટ્સએપ સ્ટેટસમાં પણ જાહેરાતો બતાવવાની મંજૂરી મળશે.
મેટાએ એક એઆઈ-આધારિત બિઝનેસ ટૂલ પણ લોન્ચ કર્યું છે, જે ગ્રાહકોને વોટ્સએપ ચેટમાં ઉત્પાદનો શોધવા, ઓર્ડર આપવા અને જરૂર પડ્યે ગ્રાહક સપોર્ટ મેળવવાની મંજૂરી આપે છે. એટલે કે, હવે સમગ્ર ખરીદીનો અનુભવ ફક્ત એક ચેટ દ્વારા શક્ય બનશે. આ સુવિધા હાલમાં મેક્સિકોમાં પરીક્ષણ કરવામાં આવી રહી છે, પરંતુ ટૂંક સમયમાં અન્ય દેશોમાં પણ લાગુ કરવામાં આવશે.
આ બધા અપડેટ્સ ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ વેપારીઓ માટે ખૂબ ફાયદાકારક સાબિત થઈ શકે છે. હવે ઓછા સંસાધનો સાથે પણ, વ્યવસાયો વધુ ગ્રાહકો સુધી પહોંચી શકે છે, સારી ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરી શકે છે અને સમય પણ બચાવી શકે છે. બીજી બાજુ, ગ્રાહકોને અલગ અલગ એપ્સ પર જવાની જરૂર રહેશે નહીં – દરેક સેવા વોટ્સએપ પર જ ઉપલબ્ધ થશે.
