4,000 ફરિયાદો, 69% મૂંઝવણ: નવી GST વ્યવસ્થા ગ્રાહકોને મૂંઝવણમાં મૂકે છે, મંત્રાલયને સ્પષ્ટતા કરવા માટે પૂછે છે
ગ્રાહકોને ભાવમાં નોંધપાત્ર રાહત આપવાના હેતુથી સરકારે તાજેતરમાં ગુડ્સ એન્ડ સર્વિસીસ ટેક્સ (GST) માં કરેલા સુધારાને કારણે જાહેર ફરિયાદોનો મોટો પ્રવાહ જોવા મળ્યો છે. નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH) પર હજારો ફરિયાદો ઉભરી આવી છે, જેમાં ગ્રાહકોએ આરોપ લગાવ્યો છે કે વ્યવસાયો, ખાસ કરીને ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર, ઘટાડેલા કર દરોનો લાભ લોકોને આપી રહ્યા નથી.
તેના જવાબમાં, ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે કડક વલણ અપનાવ્યું છે, તપાસ માટે હજારો કેસ કર અધિકારીઓને મોકલ્યા છે અને ચેતવણી આપી છે કે “અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓ” માં સંડોવાયેલી કંપનીઓને સામૂહિક કાનૂની કાર્યવાહીનો સામનો કરવો પડી શકે છે.
“GST 2.0” સુધારાઓ પછી ફરિયાદોમાં વધારો
“GST 2.0” તરીકે ઓળખાતા રાષ્ટ્રવ્યાપી GST સુધારાઓ 22 સપ્ટેમ્બર 2025 ના રોજ અમલમાં આવ્યા હતા, જેમાં મોટાભાગની વસ્તુઓ માટે 12% અને 28% સ્લેબ નાબૂદ કરીને અને તેમને 5% અને 18% દરોમાં એકીકૃત કરીને કર માળખાને સરળ બનાવવામાં આવ્યું હતું. આ પગલાનો હેતુ ઇલેક્ટ્રોનિક્સ, ઓટોમોબાઇલ અને સાબુ અને પેકેજ્ડ ફૂડ જેવી દૈનિક ઉપયોગની વસ્તુઓ સહિત 400 થી વધુ ઉત્પાદનો અને સેવાઓના ભાવ ઘટાડવાનો હતો, જેનાથી ગ્રાહક ખર્ચ વધારવા માટે અંદાજે ₹2 લાખ કરોડની રાહત મળી.
જોકે, તાત્કાલિક પરિણામો પછી, ગ્રાહકોએ વ્યાપકપણે પાલન ન થયું હોવાની જાણ કરી. સૂત્રો ફરિયાદોનો નોંધપાત્ર જથ્થો દર્શાવે છે:
- દર ઘટાડા લાગુ થયા પછી NCH દ્વારા 3,000 થી વધુ ફરિયાદો દાખલ કરવામાં આવી છે.
- કેટલાક અહેવાલો 3,487 થી 4,000 ફરિયાદો અને પૂછપરછના આંકડા દર્શાવે છે.
- ફક્ત પ્રથમ 10 દિવસમાં, NCH ને 3,981 ફરિયાદો અને પ્રશ્નો મળ્યા, જેમાં 69% સીધી ફરિયાદો હતી.
- દૈનિક સરેરાશ 400 ફરિયાદો રહી છે, જેમાં સૌથી વધુ વોલ્યુમ ઉત્તર પ્રદેશ, બિહાર, દિલ્હી, મધ્યપ્રદેશ અને રાજસ્થાનથી આવી રહ્યું છે.
ગ્રાહક બાબતોના સચિવ નિધિ ખરેએ પુષ્ટિ આપી કે મંત્રાલય આ ફરિયાદોને ગંભીરતાથી લઈ રહ્યું છે. આમાંથી નોંધપાત્ર સંખ્યામાં કેસ, જે અંદાજે 1,700 થી 1,992 ની વચ્ચે છે, તપાસ અને જરૂરી કાર્યવાહી માટે સેન્ટ્રલ બોર્ડ ઓફ ઇન્ડાયરેક્ટ ટેક્સીસ એન્ડ કસ્ટમ્સ (CBIC) ને મોકલવામાં આવ્યા છે.
ઇ-કોમર્સ, એફએમસીજી અને ડ્યુરેબલ્સ અંડર સ્ક્રુટીની
ફરિયાદો અનેક ક્ષેત્રોમાં ફેલાયેલી છે, પરંતુ કેટલાક મુખ્ય ક્ષેત્રો બિન-પાલન માટે હોટસ્પોટ તરીકે ઉભરી આવ્યા છે. મોટાભાગની ફરિયાદો ઇ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ પર નિર્દેશિત છે, જ્યાં ગ્રાહકોનો આરોપ છે કે નવા, નીચા GST દરોને પ્રતિબિંબિત કરવા માટે કિંમતોની પુનઃગણતરી કરવામાં આવી નથી.
ચિંતાના અન્ય મુખ્ય ક્ષેત્રોમાં શામેલ છે:
ફાસ્ટ-મૂવિંગ કન્ઝ્યુમર ગુડ્સ (FMCG): આ શ્રેણી, જેમાં સાબુ અને પેકેજ્ડ ફૂડ જેવી વસ્તુઓનો સમાવેશ થાય છે જેમાં નોંધપાત્ર કર ઘટાડો જોવા મળ્યો છે, તે ફરિયાદોનો સૌથી મોટો હિસ્સો ધરાવે છે.
કન્ઝ્યુમર ડ્યુરેબલ્સ અને ઇલેક્ટ્રોનિક્સ: ટેલિવિઝન, એર-કન્ડિશનર, લેપટોપ અને વોશિંગ મશીન જેવી વસ્તુઓના ખરીદદારોએ જૂના, ઊંચા GST દર વસૂલવાની જાણ કરી છે.
અન્ય ક્ષેત્રો: ઓટોમોબાઇલ, કપડાં અને પ્રોસેસ્ડ ફૂડ ક્ષેત્રોના વ્યવસાયો સામે પણ ફરિયાદો નોંધાઈ છે.
ગ્રાહકોએ રિટેલરો દ્વારા ઉપયોગમાં લેવાતી ભ્રામક યુક્તિઓ પર પ્રકાશ પાડ્યો છે, જેમ કે GST લાભને અસ્પષ્ટ કરતી ભ્રામક ડિસ્કાઉન્ટ ઓફર કરવી અથવા કર કાપને રદ કરવા માટે ઉત્પાદનની મૂળ કિંમતમાં વધારો કરવો.
નિયમનકારી ફેરફારો વચ્ચે સરકારે કાર્યવાહીનું વચન આપ્યું
ગ્રાહક બાબતોનું મંત્રાલય ફરિયાદોના પ્રવાહને નિયંત્રિત કરવા માટે ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે, વલણોનું વિશ્લેષણ કરવા અને વાસ્તવિક સમયમાં વારંવાર ગુનેગારોને ઓળખવા માટે કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને ચેટબોટ્સનો ઉપયોગ કરી રહ્યું છે. મંત્રાલયે પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવા માટે NCH પર GST-સંબંધિત મુદ્દાઓ માટે એક ખાસ શ્રેણી પણ બનાવી છે.
આ કડક કાર્યવાહી દેશના નફાખોરી વિરોધી કાયદાઓ માટે એક મહત્વપૂર્ણ સમયે કરવામાં આવી છે. CGST કાયદાની કલમ 171 હેઠળ, વ્યવસાયો માટે કોઈપણ કર દર ઘટાડા અથવા ઇનપુટ ટેક્સ ક્રેડિટના લાભો ગ્રાહકોને નીચા ભાવે પહોંચાડવા ફરજિયાત છે. અગાઉ નેશનલ એન્ટી-પ્રોફિટિયરિંગ ઓથોરિટી (NAA) દ્વારા નિયંત્રિત અમલીકરણ, હવે GST એપેલેટ ટ્રિબ્યુનલ (GSTAT) ના અધિકારક્ષેત્ર હેઠળ છે.
જોકે, “સૂર્યાસ્ત કલમ” 1 એપ્રિલ 2025 થી અમલમાં આવશે, જે પછી GSTAT હવે નવી નફાખોરી વિરોધી ફરિયાદો સ્વીકારશે નહીં. આ સમયમર્યાદા ગ્રાહકો માટે નફાખોરીના કોઈપણ કિસ્સાની જાણ કરવાની તાકીદ ઉમેરે છે. આ તારીખ પહેલાં દાખલ થયેલા હાલના કેસોનો નિર્ણય ચાલુ રહેશે.
GST નફાખોરી સામે ફરિયાદ કેવી રીતે નોંધાવવી
જો કોઈ રિટેલર અથવા સેવા પ્રદાતા GST દર ઘટાડાનો લાભ આપી રહ્યો નથી, તો ગ્રાહકો પાસે ફરિયાદ નોંધાવવા માટે ઘણી ચેનલો છે. સરકારે કંપનીઓને અપડેટેડ કિંમતો દર્શાવવા માટે જૂના સ્ટોક પર નવા MRP સ્ટીકરો લગાવવાનો નિર્દેશ આપ્યો છે.
ગ્રાહકો આના દ્વારા ફરિયાદ નોંધાવી શકે છે:
- ટોલ-ફ્રી નંબર: 1915
- વોટ્સએપ/SMS: 8800001915
- વેબસાઇટ: consumerhelpline.gov.in
- મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સ: રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઇન એપ્લિકેશન અથવા ઉમંગ એપ્લિકેશન
ફરિયાદને સમર્થન આપવા માટે બિલ અને ઉત્પાદનના MRP ના ફોટા જેવા પુરાવા પ્રદાન કરવા આવશ્યક છે. GST ઘટાડા પછી ગ્રાહકો સરકારના સત્તાવાર પોર્ટલ: savingwithgst.in પર પણ ઉત્પાદનની સાચી કિંમત ચકાસી શકે છે.
