Meta: AI દ્વારા એકાઉન્ટ સસ્પેન્શનથી ઘેરાયેલો મેટા, માનવ હસ્તક્ષેપની માંગ વધી
Meta તાજેતરમાં, વિશ્વભરના ઘણા ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ વપરાશકર્તાઓએ ફરિયાદ કરી છે કે તેમના એકાઉન્ટ્સ કોઈ ચોક્કસ કારણ વગર સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા છે. ઘણા વપરાશકર્તાઓએ બીબીસીને જણાવ્યું હતું કે તેઓ તેમના એકાઉન્ટ્સ પાછા મેળવવામાં ઘણી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરી રહ્યા છે, અને મેટા તરફથી કોઈ સ્પષ્ટ જવાબ નથી.
ગયા અઠવાડિયે, મેટાએ સ્વીકાર્યું હતું કે કેટલાક ફેસબુક જૂથોને “ટેકનિકલ ભૂલ” ને કારણે ખોટી રીતે સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યા હતા. જોકે, વપરાશકર્તાઓ કહે છે કે આ મામલો ફક્ત જૂથો પૂરતો મર્યાદિત નથી – વ્યક્તિગત પ્રોફાઇલ, વ્યવસાયિક પૃષ્ઠો અને ઇન્સ્ટાગ્રામ એકાઉન્ટ્સ પણ પ્રભાવિત થયા છે.
સૌથી મોટી ચિંતા એ છે કે મેટાની મોડરેશન સિસ્ટમમાં માનવ હસ્તક્ષેપ સતત ઘટી રહ્યો છે. એકાઉન્ટ સસ્પેન્શન જેવા ગંભીર નિર્ણયો હવે AI પર છોડી દેવામાં આવી રહ્યા છે. વપરાશકર્તાઓનો આરોપ છે કે જ્યારે તેઓ અપીલ કરે છે, ત્યારે જવાબ થોડી મિનિટોમાં આવે છે, જે શંકાને વધુ ઘેરી બનાવે છે કે આ સમગ્ર પ્રક્રિયા માણસો દ્વારા નહીં પરંતુ સ્વચાલિત મશીનો દ્વારા ચલાવવામાં આવે છે.
કેનેડામાં રહેતી બ્રિટ્ટેની વોટસન, તેનું ફેસબુક એકાઉન્ટ નવ દિવસ માટે બંધ હતું. “તે ફક્ત એક એપ્લિકેશન નહોતી, તે યાદો, મિત્રો અને માનસિક સ્વાસ્થ્ય સહાયક જૂથો સાથે જોડાવાની મારી રીત હતી,” તેમણે કહ્યું. અનેક અપીલો છતાં, મેટાએ સ્પષ્ટ કારણ આપ્યું ન હતું.
લંડનના રહેવાસી જોન ડેલ, જે એક સ્થાનિક સમાચાર જૂથ ચલાવે છે, તેમનું પણ એકાઉન્ટ અચાનક સસ્પેન્ડ કરવામાં આવ્યું હતું. તેઓ એકમાત્ર એડમિન હોવાથી, જૂથ પર નવી પોસ્ટ પોસ્ટ કરવી અશક્ય બની ગઈ અને જૂની પોસ્ટ પણ ગાયબ થઈ ગઈ.
ડિજિટલ માર્કેટિંગ પ્રોફેશનલ મિશેલ ડીમેલો કહે છે કે ફેસબુક અને ઇન્સ્ટાગ્રામ બંને એકાઉન્ટ બંધ થવાથી તેમની આવક પર સીધી અસર પડી. બીબીસીએ તેમનો સંપર્ક કર્યાના એક દિવસ પછી જ તેમનું એકાઉન્ટ પુનઃસ્થાપિત કરવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ તેઓ કહે છે કે “મેટા જેવી મોટી કંપનીએ વપરાશકર્તાઓને મદદ કરવા માટે માનવ સહાય પ્રણાલી પૂરી પાડવી જોઈએ.”
તેવી જ રીતે, ઇંગ્લેન્ડના 21 વર્ષીય સેમ ટોલે કહ્યું કે તેમની ઇન્સ્ટાગ્રામ પ્રોફાઇલ બંધ કરવામાં આવી હતી અને અપીલનો જવાબ ફક્ત બે મિનિટમાં આપવામાં આવ્યો હતો, જેના કારણે તેમને લાગ્યું કે આખો મામલો AI દ્વારા સંભાળવામાં આવ્યો છે.
અત્યાર સુધીમાં, 25,000 થી વધુ લોકોએ મેટા પાસેથી જવાબદારી અને માનવ હસ્તક્ષેપની માંગ કરતી ઓનલાઈન અરજી પર હસ્તાક્ષર કર્યા છે. રેડિટ અને સોશિયલ મીડિયા પર ચર્ચા ચાલુ છે, અને કેટલાક વપરાશકર્તાઓ સામૂહિક કાનૂની કાર્યવાહી કરવાની યોજના બનાવી રહ્યા છે.
