Customer Complaints: સરકારનું બેંકો અને ઈન્શ્યોરન્સ કંપનીઓને સખત સૂચન,ગ્રાહકની ફરિયાદોનો ઉકેલ જલ્દી થશે
Customer Complaints: વિત્ત મંત્રાલયે જાહેર ક્ષેત્રના બેંકો (PSB) અને ઈન્શ્યોરન્સ કંપનીઓને ગ્રાહકની ફરિયાદોનો તાત્કાલિક અને અસરકારક ઉકેલ સુનિશ્ચિત કરવા માટે આદેશ આપ્યો છે. બુધવારે વિત્તીય સેવા સચિવ એમ નાગરાજૂની અધ્યક્ષતામાં યોજાયેલી બેઠકમાં જાહેર ક્ષેત્રના બેંકો, ઈન્શ્યોરન્સ કંપનીઓ અને નિયમકોએ ભાગ લીધો, જેનો ઉદ્દેશ રજૂઆત પ્રક્રિયા અને તેની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવાનું હતું.
સચિવે પીએમના આદેશને અનુસરીને જાહેર બેંકો અને ઈન્શ્યોરન્સ કંપનીઓના ચેરમેન, મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અને એગ્રી એક્ઝિક્યુટિવ ડિરેક્ટર્સને ફરિયાદોની ગુણવત્તા પર નજર રાખવા માટે વિનંતી કરી. તેમણે એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે જણાવ્યું કે દરેક મહિને નિષ્ઠાવાન ફરિયાદોમાંથી ઓછામાં ઓછી 20 કેસોની સમીક્ષા કરવી જોઈએ.
આ ઉપરાંત, સચિવે કહ્યું કે ગ્રાહકની સંતોષને પ્રાથમિકતા આપતા, ફરિયાદોને ટેકનિકલ અને સમયસર રીતે ઉકેલવું જોઈએ. તેમણે આ પણ જણાવ્યું કે ફરિયાદોનો ઉકેલ કરવામાં કોઇ પણ પ્રકારની મનોમાલિન્યતા અથવા મકાબલાનું ધ્યાન રાખવું સંસ્થાની પ્રતિષ્ઠા પર પ્રતિકૂળ અસર પાડી શકે છે.
