KYC Document: ગ્રાહકોના KYC દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા અંગે RBI ગવર્નરે બેંકોને આ વાત કહી, કહ્યું- આનાથી દરેકને ફાયદો થશે
KYC Document: રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) ના ગવર્નર સંજય મલ્હોત્રાએ બેંકોને એક ખાસ સલાહ આપી છે. આમાં તેમણે કહ્યું છે કે KYC (Know Your Customer) દસ્તાવેજો માટે તમારા ગ્રાહકોને વારંવાર ફોન કરવાનું ટાળો. RBI ગવર્નરે કહ્યું કે આપણે એ સુનિશ્ચિત કરવાની જરૂર છે કે ગ્રાહક એકવાર નાણાકીય સંસ્થામાં દસ્તાવેજો સબમિટ કરી લે, પછી આપણે ફરીથી તે જ દસ્તાવેજો મેળવવાનો આગ્રહ ન રાખીએ. ગવર્નરે ઉદ્યોગમાં સ્પર્ધા વિશે યાદ અપાવતા કહ્યું કે બેંકોએ ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવાની જરૂર છે, ફક્ત એટલા માટે નહીં કે તે તેમની ફરજ છે, પરંતુ તે તેમના પોતાના હિતમાં પણ છે.
ગવર્નરે સમજાવ્યું કે નાણાકીય નિયમનકાર દ્વારા દેખરેખ હેઠળની એન્ટિટીને દસ્તાવેજો સબમિટ કરવાથી અન્ય લોકો માટે સમાન ડેટાબેઝમાંથી તેમને ઍક્સેસ કરવાનું શક્ય બને છે. તેમણે વારંવારની વિનંતીઓને અનિવાર્ય અસુવિધા ગણાવી. તેમણે દુઃખ વ્યક્ત કર્યું કે મોટાભાગની બેંકો અને NBFCs તેમની શાખાઓ અથવા ઓફિસોને કેન્દ્રીય ડેટાબેઝમાંથી માહિતી મેળવવાની મંજૂરી આપતા નથી, જેના કારણે ગ્રાહકોને અનિવાર્ય અસુવિધાનો સામનો કરવો પડે છે. આ અગાઉથી સુવિધા આપી શકાય છે. આ બધાના હિતમાં રહેશે.
બેંક ગ્રાહકો સતત ફરિયાદ કરી રહ્યા છે
કેન્દ્રીય બેંક તરફથી આ ટિપ્પણી એવા સમયે આવી છે જ્યારે બેંક ગ્રાહકો વારંવાર KYC ફરીથી સબમિટ કરવાની વિનંતીઓને કારણે અસુવિધાની ફરિયાદ કરી રહ્યા છે. સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર આવી ફરિયાદો સતત આવી રહી છે. મલ્હોત્રાએ બેંકોને ગ્રાહકોની ફરિયાદોને ખોટી રીતે વર્ગીકૃત કરવા સામે ચેતવણી આપી હતી. તેમણે કહ્યું કે આમ કરવું એ ઘોર નિયમનકારી ઉલ્લંઘન છે. તેમણે કહ્યું કે નાણાકીય વર્ષ 2024 માં બેંકોને 1 કરોડ ગ્રાહકોની ફરિયાદો મળી હતી અને જો અન્ય નિયમનકારી સંસ્થાઓ સામેની ફરિયાદોનો સમાવેશ કરવામાં આવે તો આ સંખ્યા વધુ વધશે. ગવર્નરે કહ્યું કે આમાંથી 57 ટકા કેસોમાં RBI લોકપાલ દ્વારા મધ્યસ્થી અથવા હસ્તક્ષેપની જરૂર છે. તેમણે કહ્યું કે તમે બધા સહમત થશો કે આ ખૂબ જ અસંતોષકારક પરિસ્થિતિ છે અને તેના પર તાત્કાલિક ધ્યાન આપવાની જરૂર છે.
બેંકોએ તેમની ગ્રાહક સેવામાં સુધારો કરવાની જરૂર છે
તેમણે બેંકોના નેતૃત્વને સલાહ આપી કે મેનેજિંગ ડિરેક્ટરોથી લઈને શાખા મેનેજરો સુધી, દરેક વ્યક્તિએ ફરિયાદ નિવારણ માટે દર અઠવાડિયે સમય કાઢવો જોઈએ. મલ્હોત્રાએ કહ્યું કે આ બધી બેંકો માટે આવશ્યક છે. તેમણે કહ્યું કે જો આવા મુદ્દાઓનું નિરાકરણ ન કરવામાં આવે તો તે ગ્રાહકોના વિશ્વાસને ઓછો કરી શકે છે અને સમગ્ર ઇકોસિસ્ટમને બગાડી શકે છે. તેમણે ભાર મૂક્યો કે ફરિયાદોને ઉપદ્રવ તરીકે ન જોવી જોઈએ. વારંવાર ફરિયાદો ટાળવી મહત્વપૂર્ણ છે કારણ કે તે પ્રણાલીગત ખામીઓને પ્રકાશિત કરે છે.
