Uber: ઉબેરની ‘એડવાન્સ્ડ ટિપ’ સુવિધા: સુવિધા કે મજબૂરી?
Uber: રાઇડ-હેઇલિંગ એપ્લિકેશન ઉબેરને તેના નવા ‘એડવાન્સ્ડ ટિપ’ ફીચરને લઈને સોશિયલ મીડિયા પર ભારે ટીકાનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. વપરાશકર્તાઓનો આરોપ છે કે આ સુવિધા તેમને ઝડપી સવારી મેળવવાના બદલામાં વધારાના પૈસા ચૂકવવા દબાણ કરે છે, જેના કારણે સમગ્ર સિસ્ટમ અસમાન અને શોષણકારક બને છે.
ડ્રાઇવરની સ્વીકૃતિમાં ટિપ્સની ભૂમિકા વધે છે
અહેવાલો અનુસાર, આ એપ્લિકેશન વપરાશકર્તાઓને રાઇડ બુક કરતી વખતે ₹50, ₹75 અથવા ₹100 ની એડવાન્સ ટિપ ઉમેરવાનું સૂચન કરે છે. વધુમાં, એપમાં ઉલ્લેખ છે કે ટિપ ઉમેરવાથી ડ્રાઇવરની ટ્રિપ સ્વીકારવાની શક્યતા વધી શકે છે, પરંતુ તે એ પણ જણાવે છે કે એકવાર ઉમેરાયેલી ટિપ બદલી શકાતી નથી અને આખી રકમ ડ્રાઇવરને આપવામાં આવશે.
સરકારે નોટિસ મોકલી, મંત્રીએ નારાજગી વ્યક્ત કરી
સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) એ આ મુદ્દે ઉબેરને નોટિસ જારી કરી છે. કેન્દ્રીય ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ આ સુવિધાની ટીકા કરી છે, તેને અન્યાયી વેપાર પ્રથા ગણાવી છે અને સમગ્ર મામલાની તપાસના આદેશ આપ્યા છે.
વપરાશકર્તાઓએ કહ્યું: ‘સેવા આપતા પહેલા ટિપ આપવી અનૈતિક છે’
ઘણા યુઝર્સે સોશિયલ મીડિયા પર લખ્યું કે ડ્રાઇવરો હવે અગાઉથી ટિપ્સ મેળવ્યા પછી જ સવારી સ્વીકારી રહ્યા છે, જેના કારણે ગ્રાહકો લાંચ આપવા જેવી પરિસ્થિતિમાં ફસાઈ રહ્યા છે. એક યુઝરે લખ્યું, “ટિપ્સ સારી સેવા માટે હોય છે પણ હવે એવું લાગે છે કે કોઈને સેવા પૂરી પાડવા માટે આપણે અગાઉથી પૈસા ચૂકવવા પડશે.” બીજા એક યુઝરે કટાક્ષ કર્યો, “હવે એવું લાગે છે કે ઉબેર કહી રહી છે – વધારાના પૈસા ચૂકવો નહીંતર તમને કોઈ રાઈડ મળશે નહીં!”
ગ્રાહકના વિશ્વાસ પર અસર, સ્પર્ધકો માટે તક
આ વિવાદ ઉબેરની બ્રાન્ડ છબીને પણ અસર કરી રહ્યો છે. ઘણા યુઝર્સે સોશિયલ મીડિયા પર તો એવું પણ કહ્યું કે તેઓ હવે ઉબેરને બદલે ઓલા, રેપિડો અથવા અન્ય વિકલ્પો તરફ સ્વિચ કરવાનું વિચારી રહ્યા છે. જો ઉબેર આ મુદ્દા પર પારદર્શિતા નહીં બતાવે, તો તે તેનો વફાદાર વપરાશકર્તા આધાર ગુમાવી શકે છે અને નાના સ્પર્ધકો બજારમાં પગપેસારો કરી શકે છે.
સિસ્ટમમાં પારદર્શિતા અને સંતુલનની જરૂર છે
નિષ્ણાતો માને છે કે ટિપિંગ સિસ્ટમ પારદર્શક અને સંપૂર્ણપણે વૈકલ્પિક રાખવાની જરૂર છે. જો આને ‘રાઇડ સ્વીકૃતિ’ સાથે જોડવામાં આવે, તો તે સમગ્ર સેવા પ્રણાલીને અસંતુલિત બનાવે છે. વધુમાં, આનાથી ગ્રાહકો અને ડ્રાઇવરો બંને વચ્ચે વિશ્વાસની દિવાલ તૂટી જાય છે.
