OLA: વપરાશકર્તાને ફસાવવાનો ભારે ખર્ચ થશે! સરકાર ડાર્ક પેટર્ન પર પોતાની પકડ મજબૂત બનાવે છે
OLA: ભારત સરકારે ઈ-કોમર્સ અને ઓન-ડિમાન્ડ સેવાઓ સાથે સંબંધિત 11 મોટી કંપનીઓને કડક નોટિસ મોકલી છે, જેમાં ઝેપ્ટો, ઉબેર, ઓલા, રેપિડો, એમેઝોન, ફ્લિપકાર્ટ જેવી પ્રખ્યાત કંપનીઓનો સમાવેશ થાય છે. એવો આરોપ છે કે આ કંપનીઓ તેમની એપ્સ અને વેબસાઇટ્સ પર “ડાર્ક પેટર્ન” નામની ભ્રામક તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને ગ્રાહકોને છેતરતી રહી છે.
“ડાર્ક પેટર્ન” શું છે?
“ડાર્ક પેટર્ન” એ ડિઝાઇન વ્યૂહરચના છે જેનો હેતુ ગ્રાહકને જાણી જોઈને મૂંઝવણમાં મૂકવાનો છે જેથી તે એવા નિર્ણયો લે જે તેના હિતમાં ન હોય. આ UX/UI યુક્તિઓ ગ્રાહકની સ્વતંત્રતાને અસર કરે છે.
કેટલાક સામાન્ય ડાર્ક પેટર્ન ઉદાહરણો:
- માહિતી વિના કાર્ટમાં વસ્તુ ઉમેરવી
- શરમજનક અથવા દબાણયુક્ત રીતે “નો થેંક્સ” અથવા “નો મોર” જેવા વિકલ્પ રજૂ કરવા
- પેમેન્ટ પેજ પર છુપાયેલા શુલ્ક ઉમેરવા
- “ફક્ત 1 વસ્તુ બાકી છે” જેવી ખોટી ઉતાવળ બતાવવી
- સબ્સ્ક્રિપ્શન રદ કરવાનું મુશ્કેલ બનાવવું
કંપનીઓએ આત્મનિરીક્ષણ કરવું પડશે
ગ્રાહક બાબતોના મંત્રાલયે બધી કંપનીઓને તેમના પ્લેટફોર્મનું આંતરિક ઓડિટ કરવા અને તપાસ કરવા નિર્દેશ આપ્યો છે કે તેઓ અથવા તેમના તૃતીય પક્ષ વિક્રેતાઓ આ પ્રતિબંધિત પેટર્નનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે કે નહીં.
કંપનીઓએ નિર્ધારિત સમયમર્યાદામાં સરકારને આ રિપોર્ટ સબમિટ કરવાનો રહેશે
ખાતરી કરો કે પ્લેટફોર્મ સંપૂર્ણપણે ગ્રાહક-મૈત્રીપૂર્ણ અને પારદર્શક છે
સરકારની ચેતવણી: જો તેનું પાલન ન કરવામાં આવે તો કાર્યવાહી ચોક્કસ છે
જો કંપનીઓ સૂચનાઓનું પાલન ન કરે, તો સેન્ટ્રલ કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA) તેમની સામે ભારે દંડ, દંડ અથવા પ્લેટફોર્મ પર પ્રતિબંધ જેવા કડક પગલાં લઈ શકે છે.
૧૩ ડાર્ક પેટર્ન ઓળખાયા
સરકારે અત્યાર સુધીમાં ૧૩ પ્રકારના ભ્રામક UX ડિઝાઇન પેટર્ન ઓળખ્યા છે, જેમાં ફોર્સ્ડ એક્શન, કન્ફર્મ શેમિંગ, બાસ્કેટ સ્નીકિંગ, ફોલ્સ અર્જન્સી, હિડન કોસ્ટ જેવા પેટર્નનો સમાવેશ થાય છે. આ સીધા ગ્રાહક હિતોની વિરુદ્ધ છે.
