Rapido: મુસાફરોના ખિસ્સા પર ટ્રાફિકનો બોજ, રેપિડો પર ઉભા થયા પ્રશ્નો
Rapido: રાઇડ-હેઇલિંગ એપ્લિકેશન રેપિડોએ એક નવી ચાર્જિંગ સિસ્ટમ લાગુ કરી છે જેનાથી મુસાફરો આશ્ચર્યચકિત અને ગુસ્સે ભરાયા છે. હવે જો ટ્રાફિકને કારણે તમારી મુસાફરી નિર્ધારિત સમય કરતાં વધુ લંબાય છે, તો તમારે વધારાનો ચાર્જ ચૂકવવો પડશે. નવી નીતિ અનુસાર, જો મુસાફરી દરમિયાન ટ્રાફિકમાં 10 મિનિટથી વધુ વિલંબ થાય છે, તો દરેક વધારાની મિનિટ માટે ₹0.50 વસૂલવામાં આવશે, જેની મહત્તમ મર્યાદા ₹30 છે.
“ટ્રાફિક મારી ભૂલ નથી”: મુસાફરોનો ગુસ્સો ફાટી નીકળ્યો
બેંગલુરુ જેવા મહાનગરોમાં લોકોએ આ નિર્ણય સામે સોશિયલ મીડિયા પર પોતાનો ગુસ્સો વ્યક્ત કર્યો છે. ઘણા મુસાફરો કહે છે કે ટ્રાફિક તેમના નિયંત્રણમાં નથી, છતાં તેમને તેના માટે દંડ કરવામાં આવી રહ્યો છે.
હેબ્બલના રહેવાસી પવિત્રા રાવે ‘ધ હિન્દુ’ને કહ્યું, “મેં પહેલાથી જ ₹40 ની ટિપ આપી હતી, છતાં મને ટ્રાફિક માટે ચાર્જ કરવામાં આવ્યો હતો. ડ્રાઇવરને તેની મહેનતનું વળતર મળવું જોઈએ, પરંતુ બેકાબૂ સ્થિતિનો બોજ મુસાફર પર નાખવો અન્યાયી છે. આ છેતરપિંડી જેવું છે.”
પહેલા ટિપિંગ વિવાદ, હવે ટ્રાફિક ચાર્જ પર હોબાળો
રેપિડો અગાઉ પણ ટિપિંગ સિસ્ટમ અંગે વિવાદમાં રહ્યો છે. જ્યારે કંપનીએ રાઈડ બુક કરતી વખતે ‘ટિપ ઉમેરો’ કહેવાનું શરૂ કર્યું, ત્યારે ગ્રાહક બાબતોના મંત્રી પ્રહલાદ જોશીએ CCPA ને તેની તપાસ કરવાનો આદેશ આપ્યો. આ પછી, એપ્સે ભાષા બદલીને ‘વધુ ઉમેરો (સ્વૈચ્છિક)’ કરી, પરંતુ ગ્રાહકોનો અનુભવ હજુ પણ એ જ છે.
ગ્રાહક અધિકારોને અવગણી રહ્યા છો?
ઘણા નિષ્ણાતો અને ગ્રાહક અધિકાર કાર્યકરો કહે છે કે આવા ચાર્જ પ્લેટફોર્મની પારદર્શિતા અને વિશ્વાસનો નાશ કરે છે. ગ્રાહકો કહે છે કે જો આ એક ટ્રેન્ડ બની જાય, તો દરેક ટ્રાફિક જામ અથવા સિગ્નલ એક નવું બિલ બની જશે.
આ મોડેલ ગ્રાહકોને બદલે પ્લેટફોર્મ અને ડ્રાઇવરોને ફાયદો કરાવે તેવું લાગે છે, જ્યાં નુકસાન ફક્ત વપરાશકર્તાઓ દ્વારા જ ભરપાઈ કરવામાં આવી રહ્યું છે. રેપિડો જેવી એપ્સે તમામ પક્ષો માટે સંતુલિત નીતિઓ લાવવી જોઈએ.
સરકારી તપાસ અને આગળનો રસ્તો
CCPA હાલમાં આ બાબતની તપાસ કરી રહ્યું છે અને એવી અપેક્ષા છે કે ટૂંક સમયમાં સ્પષ્ટ માર્ગદર્શિકા જારી કરવામાં આવશે. ગ્રાહક અધિકાર સંગઠનોએ પણ માંગ કરી છે કે આવા વધારાના ચાર્જ પારદર્શક રીતે જાહેર કરવામાં આવે અને મુસાફરોને આ નીતિ સાથે સંમત થવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવે.
જ્યાં સુધી રેપિડો અથવા અન્ય એપ્લિકેશનો આ ચાર્જ પાછો ખેંચી લે નહીં અથવા તેમાં સુધારો ન કરે ત્યાં સુધી ગ્રાહકનો વિશ્વાસ પુનઃસ્થાપિત કરવો મુશ્કેલ બનશે.
