OTT યુઝર્સ ધ્યાન આપો! જાહેરાતો બતાવવા બદલ Amazonને ચૂકવવા પડશે હજારો રૂપિયા
આજના ડિજિટલ યુગમાં મનોરંજન માટે ઓટીટી (OTT) પ્લેટફોર્મ્સનો ઉપયોગ ખૂબ જ વધી ગયો છે. લોકો મૂવીઝ અને વેબ સિરીઝ જોવા માટે પ્રાઇમ મેમ્બરશિપ કે વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન ખરીદે છે, જેથી તેઓ કોઈપણ જાહેરાત કે વિક્ષેપ વગર મનપસંદ કન્ટેન્ટ માણી શકે. પરંતુ, જો પૈસા ચૂકવ્યા પછી પણ વીડિયો વચ્ચે જાહેરાતો આવવા લાગે, તો ગ્રાહકનો ગુસ્સે થવું સ્વાભાવિક છે. આવો જ એક ચોંકાવનારો કિસ્સો હૈદરાબાદથી સામે આવ્યો છે, જ્યાં કસ્ટમરની ફરિયાદને ગંભીરતાથી લઈને કન્ઝ્યુમર કમિશને એમેઝોન (Amazon) કંપનીને કુલ 9,499 રૂપિયા ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે.
આ સમગ્ર મામલો ઓનલાઈન સબ્સ્ક્રિપ્શન્સના નિયમો અને ગ્રાહકોના અધિકારોને લઈને એક મોટો દાખલો બેસાડે છે. આવો જાણીએ કે આખી ઘટના શું હતી અને કમિશને શું ચુકાદો આપ્યો છે.
શું હતો સમગ્ર મામલો? વાર્ષિક પ્લાન છતાં શરૂ થઈ ગઈ જાહેરાતો
મીડિયા રિપોર્ટ્સ અનુસાર, હૈદરાબાદમાં રહેતા કોંધોબા રાજેશ નામના ગ્રાહકે 11 મે 2025ના રોજ 1,499 રૂપિયા ચૂકવીને એમેઝોન પ્રાઇમ (Amazon Prime)નું વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શન લીધું હતું. આ પ્લાન લેતી વખતે તેમને એવું વચન મળ્યું હતું કે તેઓ એક વર્ષ સુધી મોબાઈલ, ટીવી અને લેપટોપ પર કોઈપણ જાહેરાત વિના અનલિમિટેડ વીડિયો એન્જોય કરી શકશે.
પરંતુ, વાર્ષિક પ્લાનની મુદત પૂરી થાય તે પહેલા જ, 17 જૂન 2025થી પ્રાઇમ વિડિયો પર અચાનક જાહેરાતો દેખાવા લાગી. કંપનીએ જાહેરાત વગર વીડિયો બતાવવાનું ચાલુ રાખવા માટે ગ્રાહક પાસે વધારાના 699 રૂપિયાની માંગણી કરી. એકવાર પૈસા ચૂકવી દીધા પછી કંપની દ્વારા અચાનક નિયમો બદલી નાખવાથી ગ્રાહક મુશ્કેલીમાં મુકાયા.
ગ્રાહકનો સંઘર્ષ અને કસ્ટમર સપોર્ટનો નિરાશાજનક જવાબ
રાજેશભાઈએ આ અચાનક થયેલા ફેરફાર સામે એમેઝોનના કસ્ટમર સપોર્ટનો સંપર્ક કર્યો અને પોતાની સમસ્યા જણાવી. તેમણે કાં તો જાહેરાતો હટાવવાની અથવા તો તેમના સબ્સ્ક્રિપ્શનના પૂરેપૂરા પૈસા પાછા આપવાની માંગ કરી.
પરંતુ કંપનીના કસ્ટમર સપોર્ટ તરફથી તેમને કોઈ સંતોષકારક જવાબ મળ્યો નહીં. કંપનીએ આખી રકમ રિફંડ કરવાના બદલે માત્ર બાકી રહેલા સમયના હિસાબે નજીકનું મામૂલી રિફંડ આપવાનો જ વિકલ્પ આપ્યો. જ્યારે ગ્રાહકે આ અન્યાય સામે અવાજ ઉઠાવ્યો, ત્યારે કોઈ યોગ્ય ઉકેલ ન આવ્યો. આખરે કંટાળીને ગ્રાહકે કાયદાનો સહારો લેવાનું નક્કી કર્યું અને કન્ઝ્યુમર કમિશન (ગ્રાહક આયોગ)માં કેસ દાખલ કર્યો. તેમણે સબ્સ્ક્રિપ્શનના પૂરેપૂરા પૈસા પાછા મેળવવા સાથે માનસિક ત્રાસ માટે વળતર અને કાનૂની ખર્ચની પણ માંગણી કરી.
ગ્રાહક આયોગનો કડક આદેશ: એમેઝોનને આપવા પડશે કુલ 9,499 રૂપિયા
હૈદરાબાદના જિલ્લા ગ્રાહક તિવારી નિવારણ આયોગ-I (District Consumer Disputes Redressal Commission-I) દ્વારા 1 ઓક્ટોબર 2026ના રોજ આ કેસમાં મહત્વનો ચુકાદો આપવામાં આવ્યો. આયોગે ગ્રાહકની તરફેણમાં ફેંસલો સુનાવતા એમેઝોનને ત્રણ અલગ-અલગ ભાગમાં રકમ ચૂકવવાનો આદેશ આપ્યો છે:
સબ્સ્ક્રિપ્શનની રકમ: વાર્ષિક સબ્સ્ક્રિપ્શનના પૂરેપૂરા 1,499 રૂપિયા પાછા આપવાના રહેશે.
માનસિક વળતર: ગ્રાહકને થયેલી માનસિક પરેશાની બદલ 5,000 રૂપિયાનું વળતર.
કાનૂની ખર્ચ: કેસ લડવા પાછળ થયેલા ખર્ચ પેટે 3,000 રૂપિયા.
આ આમ કુલ મળીને કંપનીએ ગ્રાહકને 9,499 રૂપિયા ચૂકવવા પડશે. આયોગે કંપનીને આ આદેશનું પાલન કરવા માટે 45 દિવસનો સમય આપ્યો છે.
કંપનીની બેદરકારી અને ગ્રાહક સુરક્ષાનો મોટો સંદેશ
આ કેસની સુનાવણી દરમિયાન કમિશને એ વાતની નોંધ લીધી કે કંપની એ વાત સાબિત કરવામાં સંપૂર્ણપણે નિષ્ફળ રહી કે જ્યારે ગ્રાહકે પ્લાન ખરીદ્યો હતો, ત્યારે તેમને સ્પષ્ટપણે કહેવામાં આવ્યું હતું કે ભવિષ્યમાં વચ્ચે જાહેરાતો આવી શકે છે અને તેને હટાવવા અલગથી નાણાં ચૂકવવા પડશે. આશ્ચર્યની વાત એ રહી કે એમેઝોન તરફથી આ મામલે કમિશનમાં કોઈ જવાબ કે ખુલાસો પણ દાખલ કરવામાં આવ્યો નહોતો.
આ કિસ્સો દર્શાવે છે કે ઓનલાઈન સર્વિસ પૂરી પાડતી મોટી ડિજિટલ કંપનીઓ ગ્રાહકો સાથે મનમાની કરી શકે નહીં. જો કોઈ ગ્રાહક પૂર્વ નિર્ધારિત શરતો મુજબ પૈસા ચૂકવે છે, તો કંપની અચાનક વચ્ચેથી નિયમો બદલીને ગ્રાહક પર વધારાનો બોજ નાખી શકે નહીં. આ ચુકાદો તમામ ઓટીટી પ્લેટફોર્મ્સ અને ગ્રાહકો બંને માટે એક મોટો અને આંખ ઉઘાડનારો પાઠ છે.
