Amazon
Amazon: દિલ્હીની એક ગ્રાહક અદાલતે અગ્રણી ઈ-કોમર્સ કંપની Amazon પર 45,000 રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. ચાલો જાણીએ શું છે આ સમગ્ર મામલો.
Penalty on Amazon: દિગ્ગજ ઈ-કોમર્સ કંપની એમેઝોન અને તેના રિટેલર્સ પર 45,000 રૂપિયાનો દંડ ફટકારવામાં આવ્યો છે. એમેઝોન પર આ દંડ દિલ્હીના કન્ઝ્યુમર કમિશન દ્વારા લગાવવામાં આવ્યો છે. તેના આદેશમાં, કોર્ટે કંપનીને સખત ઠપકો આપ્યો અને કહ્યું કે તેની પાસે ગ્રાહકોની ફરિયાદોને દૂર કરવા માટે યોગ્ય સિસ્ટમ નથી. આ સાથે કોર્ટે કહ્યું કે ગ્રાહકોને યોગ્ય પ્રોડક્ટ્સ વેચવાની જવાબદારી કંપનીની છે અને જો કોઈ પ્રોડક્ટને લઈને કોઈ સમસ્યા હોય તો તેણે શક્ય તેટલી વહેલી તકે ફરિયાદ ઉકેલવી જોઈએ અને રિફંડ પ્રક્રિયા પૂર્ણ કરવી જોઈએ.
શું છે સમગ્ર મામલો?
મામલો 29 ઓક્ટોબર 2021નો છે જ્યારે એક ગ્રાહકે એમેઝોન પરથી લેપટોપનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. લેપટોપની કિંમત 78,000 રૂપિયા હતી. લેપટોપની ડિલિવરી પછી ગ્રાહકને ખબર પડી કે તેમાં ખામી છે. આ પછી તેણે પ્રોડક્ટ પરત કરવા માટે તે જ દિવસે રિટર્નની પ્રક્રિયા કરી. ફરિયાદીના જણાવ્યા મુજબ, કંપનીએ ઉત્પાદન પરત કરવામાં 10 દિવસનો સમય લીધો હતો અને તે પછી પણ રસીદ આપવામાં આવી ન હતી. આ સાથે કંપનીએ ગ્રાહકને રિફંડ આપવામાં પણ વિલંબ કર્યો.
એમેઝોને આ સ્પષ્ટતા કરી છે
દિલ્હી કન્ઝ્યુમર કોર્ટે આ મામલે એમેઝોન અને રિટેલર બંનેને નોટિસ પાઠવી હતી, પરંતુ એમેઝોન નિર્ધારિત સમયમાં નોટિસનો જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ રહી હતી. આવી સ્થિતિમાં કોર્ટે કંપની પર 45,000 રૂપિયાનો દંડ ફટકાર્યો છે. આ સાથે રિટેલર પણ નિર્ધારિત સમયમાં કોર્ટમાં હાજર થવામાં નિષ્ફળ રહ્યો છે.
કોર્ટે એમેઝોનને સૂચના આપી
દિલ્હીની કન્ઝ્યુમર કોર્ટે આ મામલે ઈ-કોમર્સ કંપનીને કડક નિર્દેશ આપ્યા છે. ગ્રાહકની તરફેણમાં નિર્ણય આપતા કોર્ટે કહ્યું કે એમેઝોન પાસે ગ્રાહકોની સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટેની સિસ્ટમ નથી. આ સાથે કોર્ટે કંપનીને ગ્રાહકોની સમસ્યાઓનો વહેલી તકે ઉકેલ લાવવાની સલાહ આપી અને રિફંડની પ્રક્રિયા ઝડપી બનાવવા પણ કહ્યું.