Digital platform: ગ્રાહકો ડાર્ક પેટર્નની જાળમાં: એપ્લિકેશનો અને વેબસાઇટ્સ કેવી રીતે ફાંદાઓ બનાવી રહી છે?
Digital platform: લોકલસર્કલ દ્વારા તાજેતરમાં બહાર પાડવામાં આવેલા એક સર્વે મુજબ, ભારતમાં ઘણા ડિજિટલ પ્લેટફોર્મ ગ્રાહકોના વર્તનને પ્રભાવિત કરવા અને મૂંઝવણમાં મૂકવા માટે ડાર્ક પેટર્નનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે. મુસાફરી, ઈ-કોમર્સ, ક્વિક કોમર્સ, ઓનલાઈન બેંકિંગ અને ચુકવણી સેવાઓ, OTT પ્લેટફોર્મ અને ટેક્સી એપ્સ આ ટ્રેન્ડમાં મોખરે છે.
ડાર્ક પેટર્ન એ ડિઝાઇન તકનીકો છે જે વપરાશકર્તાઓને એવા નિર્ણય લેવા માટે ઉશ્કેરે છે જે તેઓ સામાન્ય રીતે લેવા માંગતા નથી. આમાં સભ્યપદ ટ્રેપ્સ, છુપાયેલા શુલ્ક, અનિચ્છનીય સબ્સ્ક્રિપ્શન્સ અને વપરાશકર્તાની ઇરાદાપૂર્વકની મૂંઝવણનો સમાવેશ થાય છે. સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે 123 અથવા 54 ટકા પ્લેટફોર્મ ફરજિયાત કાર્યવાહીનો આશરો લે છે, જ્યાં વપરાશકર્તાને એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરવા, વ્યક્તિગત માહિતી પ્રદાન કરવા અથવા આગળની પ્રક્રિયામાં જવા માટે દબાણ કરવામાં આવે છે.
સર્વેમાં એ પણ બહાર આવ્યું છે કે 109 પ્લેટફોર્મ ડ્રિપ પ્રાઇસિંગ ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરે છે, જેમાં ચુકવણી પ્રક્રિયાના છેલ્લા તબક્કામાં વધારાના શુલ્ક ઉમેરવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, 76 પ્લેટફોર્મ વપરાશકર્તાને લલચાવીને તેમને મૂંઝવણમાં મૂકે છે, જ્યારે 74 પ્લેટફોર્મ સબ્સ્ક્રિપ્શન ટ્રેપ જેવી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે અને 58 ઇન્ટરફેસ હસ્તક્ષેપનો ઉપયોગ કરે છે. 51 પ્લેટફોર્મ પુષ્ટિકરણ શેમિંગ દ્વારા વપરાશકર્તાને દોષિત ઠેરવીને તેમની શરતો સાથે સંમત થાય છે.
રિપોર્ટમાં એ વાત પર પણ ભાર મૂકવામાં આવ્યો છે કે ગ્રાહક સુરક્ષા સંબંધિત માર્ગદર્શિકા અને નિયમનકારી પ્રયાસો છતાં, આ ડાર્ક પેટર્નમાં કોઈ નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો નથી. વપરાશકર્તાઓને વારંવાર રિમાઇન્ડર મોકલીને અથવા ‘તમે કંઈક ચૂકી રહ્યા છો’ જેવા ટેક્સ્ટ બતાવીને માનસિક દબાણ હેઠળ લાવવામાં આવે છે.
ડિજિટલ આરોગ્ય, શિક્ષણ અને મનોરંજન પ્લેટફોર્મ પણ મુશ્કેલીમાં છે
એડટેક, આરોગ્યસંભાળ અને OTT ક્ષેત્રો પણ ડાર્ક પેટર્નનો આશરો લઈ રહ્યા છે. જેમ આરોગ્ય એપ્લિકેશનો ‘મર્યાદિત સમયની ઑફર્સ’ બતાવીને વપરાશકર્તા પાસેથી ઝડપી સબ્સ્ક્રિપ્શન મેળવવાનો પ્રયાસ કરે છે, તેમ OTT પ્લેટફોર્મ વપરાશકર્તાને ઓટો-રિન્યુઅલમાં ફસાવીને સતત ચાર્જ લેતા રહે છે.
સાયબર નીતિ અને તકનીકી પારદર્શિતાની માંગ તીવ્ર બને છે
નિષ્ણાતો માને છે કે જ્યાં સુધી આ ડિજિટલ ડિઝાઇન વ્યૂહરચનાઓ કાયદેસર રીતે નિયંત્રિત ન થાય ત્યાં સુધી ગ્રાહક સુરક્ષા અધૂરી રહેશે. કંપનીઓની ડિઝાઇન સિસ્ટમોને પારદર્શક બનાવવાની અને ઇરાદાપૂર્વક “વપરાશકર્તા મૂંઝવણ” ઉભી કરવા બદલ કડક દંડ લાદવાની જરૂર છે.
