Layoffs in Zomato: નોકરી મળ્યાના 1 વર્ષમાં 600 થી વધુ કર્મચારીઓને કાઢી મૂકવામાં આવ્યા, કંપનીએ આ નિર્ણય કેમ લીધો?
Layoffs in Zomato: ઓનલાઈન ફૂડ અને કરિયાણાની ડિલિવરી કંપની ઝોમેટોમાં ફરી છટણી થઈ છે. કંપનીએ તેના 600 થી વધુ ગ્રાહક સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવ્સને નોકરી પર રાખ્યાના એક વર્ષમાં જ કાઢી મૂક્યા છે. કંપનીએ આ પગલું એવા સમયે ભર્યું છે જ્યારે તેનો ફૂડ ડિલિવરી બિઝનેસ વધી રહ્યો છે. બીજી તરફ, તેની પેટાકંપની ક્વિક કોમર્સ કંપની બ્લિંકિટ પણ સતત નુકસાનનો સામનો કરી રહી છે.
કોઈ પણ સૂચના વગર સ્ટાફને કાઢી મૂકવામાં આવ્યો
ઝોમેટો એસોસિયેટ એક્સિલરેટર પ્રોગ્રામ (ZAAP) હેઠળ, કંપનીમાં 1,500 કસ્ટમર કેર એક્ઝિક્યુટિવ્સની ભરતી કરવામાં આવી હતી. કંપનીમાં એક વર્ષ પૂર્ણ કર્યા પછી પ્રમોશનની આશા રાખતા આ કર્મચારીઓને કંપનીએ છટણીની જાહેરાત કરતા મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો. આમાંના મોટાભાગના કર્મચારીઓ એવા છે જેમના કરાર રિન્યુ કરવામાં આવ્યા ન હતા અને તેમને કોઈપણ સૂચના વિના નોકરીમાંથી કાઢી મૂકવામાં આવ્યા હતા. અહીં, કંપનીએ છટણીના કારણો તરીકે નબળા પ્રદર્શન, અનુશાસનહીનતા, ગ્રાહક સપોર્ટમાં AI નો વધતો ઉપયોગ અને ખર્ચમાં ઘટાડો ગણાવ્યો છે.
AI નો વ્યાપક ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે
આ દિવસોમાં, કંપની તેની ગ્રાહક સપોર્ટ સેવાને સ્વચાલિત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી રહી છે અને આ માટે, આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઝડપથી ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે. તાજેતરમાં કંપનીએ નગેટ નામનું AI-જનરેટેડ ગ્રાહક સપોર્ટ પ્લેટફોર્મ લોન્ચ કર્યું છે. દર મહિને ૧.૫ કરોડ ગ્રાહકો સાથેની વાતચીતમાં તેનો વ્યાપક ઉપયોગ થઈ રહ્યો છે.
કંપનીને નુકસાન થયું
તે જ સમયે, જો આપણે કંપનીના નાણાકીય પ્રદર્શન વિશે વાત કરીએ, તો નાણાકીય વર્ષ 2024-25 ના ત્રીજા ક્વાર્ટરમાં, કંપનીનો ચોખ્ખો નફો 57 ટકા ઘટીને 59 કરોડ રૂપિયા થયો છે. જ્યારે ગયા વર્ષે આ જ સમયગાળામાં તે ૧૩૮ કરોડ રૂપિયા હતું.
