Consumer Helpline: ઉપભોક્તા બાબતોના વિભાગે ટોચની દસ નોન-કન્વર્જન્સ કંપનીઓની ઓળખ કરી
Consumer Helpline: નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઈન (NCH) એ તેના કન્વર્જન્સ પ્રોગ્રામ હેઠળ 1000 થી વધુ કંપનીઓ સાથે ભાગીદારી કરી છે જેથી ગ્રાહકો દ્વારા નોંધાવવામાં આવેલી ફરિયાદોના નિરાકરણને ઝડપી બનાવી શકાય. આ કંપનીઓ ઈ-કોમર્સ, ટ્રાવેલ એન્ડ ટુરિઝમ, પ્રાઈવેટ એજ્યુકેશન, એફએમસીજી, કન્ઝ્યુમર ડ્યુરેબલ્સ, ઈલેક્ટ્રોનિક પ્રોડક્ટ્સ, રિટેલ આઉટલેટ્સ, ઓટોમોબાઈલ, ડીટીએચ, કેબલ સર્વિસ, બેન્કિંગ અને અન્ય મુખ્ય ક્ષેત્રોની છે.
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ મિનિસ્ટ્રીએ રવિવારે કહ્યું કે કન્વર્જન્સ પ્રોગ્રામ હેઠળ, આ કંપનીઓ સાથે સંબંધિત ફરિયાદો ઓનલાઈન રિઝોલ્યુશન માટે સીધી તેમને ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે. વધુમાં જણાવ્યું હતું કે ભાગીદારી કંપનીઓની સંખ્યા વધીને 1,009 થઈ છે, જે 2017માં 263 હતી. આ વૃદ્ધિ હેલ્પલાઇનની કાર્યક્ષમતા વધારવા, ઝડપી અને અસરકારક ફરિયાદ નિવારણને સક્ષમ કરવા અને પારદર્શિતા અને જવાબદારીને પ્રોત્સાહન આપવામાં આ ભાગીદારોની ભૂમિકાને પ્રકાશિત કરે છે.
આ ભાગીદારી એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે ગ્રાહકની ફરિયાદો પૂર્વ-મુક્તિના તબક્કે ઉકેલવામાં આવે છે, જેનાથી ગ્રાહકના વિશ્વાસને પ્રોત્સાહન મળે છે. જો કે, જો કોઈ ફરિયાદ વણઉકેલાયેલી રહે છે, તો ગ્રાહકો ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ યોગ્ય ગ્રાહક કમિશનનો સંપર્ક કરી શકે છે.
કન્ઝ્યુમર અફેર્સ વિભાગે ટોચની દસ નોન-કન્વર્જન્સ કંપનીઓની ઓળખ કરી છે જેમને ચાલુ નાણાકીય વર્ષ (2024-25) દરમિયાન સૌથી વધુ ફરિયાદો મળી છે. આ કંપનીઓમાં Delhivery Limited, ElectronicsComp.com, Domino’s Pizza, Haier Appliances India Private Limited, Firstcry.com, Thomson India, Mahindra & Mahindra, Rapido, Orient Electric Limited અને Symphony Limitedનો સમાવેશ થાય છે.
સત્તાવાર નિવેદનમાં કહેવામાં આવ્યું છે કે ચાલુ ફરિયાદો પર ચર્ચા કરવા અને તેમને કન્વર્જન્સ પ્રોગ્રામમાં ભાગીદાર બનાવવા માટે આ કંપનીઓ સાથે આગામી સપ્તાહે એક બેઠકનો પ્રસ્તાવ છે.
નિવેદનમાં વધુમાં જણાવાયું છે કે NCHના ટેક્નોલોજીકલ પરિવર્તનને કારણે તેની કોલ-હેન્ડલિંગ ક્ષમતામાં મજબૂત વધારો થયો છે. જાન્યુઆરી 2015ના 14,795 કોલ્સથી જાન્યુઆરી 2024ના 1,41,817 કોલ્સથી NCH દ્વારા પ્રાપ્ત થયેલા કોલ્સની સંખ્યા લગભગ દસ ગણી વધી છે. આ ઝડપી વૃદ્ધિ તેમની ફરિયાદો નોંધાવવા માટે હેલ્પલાઇનનો ઉપયોગ કરવામાં ગ્રાહકોના વધતા વિશ્વાસને દર્શાવે છે. દર મહિને નોંધાયેલી ફરિયાદોની સરેરાશ સંખ્યા 2017 માં 37,062 થી વધીને 2024 માં 1,12,468 થઈ ગઈ છે.
