આગામી સમયમાં બેંકોના ગ્રાહકોને ઘણી સુવિધા મળવાની છે. આરબીઆઈની નિમણૂક કરાયેલી પેનલે ભલામણ કરી છે કે બેંકોએ KYC ના અપડેટ માટે ખાતા બંધ ન કરવા જોઈએ. આ સાથે મૃતકોના સંબંધીઓના દાવાઓનું ઓનલાઈન સમાધાન કરવાની વ્યવસ્થા કરવી જોઈએ. પેન્શનરોના જીવન પ્રમાણપત્રો માટે પણ સરળ વ્યવસ્થા કરો.
આરબીઆઈએ ગયા વર્ષે મે મહિનામાં પૂર્વ ડેપ્યુટી ગવર્નર બીપી કાનુન્ગોના નેતૃત્વમાં એક સમિતિની રચના કરી હતી. આ સમિતિએ સોમવારે પોતાનો રિપોર્ટ સોંપ્યો હતો. તેણે સૂચન કર્યું છે કે લોન ખાતું બંધ થયા પછી લોન લેનારાઓને મિલકતના દસ્તાવેજો પરત કરવા માટે સમય મર્યાદા હોવી જોઈએ. આ સમય ન આપવા બદલ બેંકને દંડ થવો જોઈએ.
મિલકતના દસ્તાવેજો ખોવાઈ જવાના કિસ્સામાં, બેંકો અને નાણાકીય સંસ્થાઓએ માત્ર તેમના પોતાના ખર્ચે દસ્તાવેજોની પ્રમાણિત નોંધાયેલ નકલો મેળવવામાં મદદ કરવા માટે બંધાયેલા હોવા જોઈએ નહીં, પરંતુ ગ્રાહકને પૂરતું વળતર પણ પૂરું પાડવું જોઈએ. સમિતિએ પેન્શનરોના લાભ માટે કેટલાક સૂચનો પણ કર્યા હતા. આપવામાં આવે છે. તદનુસાર, પેન્શનધારકોને તેમની બેંકની કોઈપણ શાખામાં જીવન પ્રમાણપત્ર સબમિટ કરવાની સુવિધા આપવી જોઈએ.
ધસારો ટાળવા માટે તેમને તેમની પસંદગીના કોઈપણ મહિનામાં આ પ્રમાણપત્ર સબમિટ કરવાની મંજૂરી આપવી જોઈએ. આ નિયમ તમામ બેંકો અને RBIની નિયમન કરતી સંસ્થાઓને લાગુ પડશે.
પગારદાર માટે ઉચ્ચ જોખમની શ્રેણી નથી
સમિતિએ કહ્યું કે, પગારદાર વ્યક્તિઓને તેમની આવક અને ઉપાડની પ્રોફાઇલના આધારે ઉચ્ચ જોખમ તરીકે વર્ગીકૃત કરવાની જરૂર નથી. વિદ્યાર્થીઓને ઓછા જોખમની શ્રેણીમાં રાખી શકે છે. ભલે તેઓ ઉચ્ચ નેટવર્થ હોય. સમિતિએ છેલ્લા ત્રણ વર્ષમાં મળેલી ફરિયાદોની સમીક્ષા કરી હતી. જેમાં જાણવા મળ્યું હતું કે વાર્ષિક એક કરોડ જેટલી ફરિયાદો મળે છે. જે કર્મચારીઓ કે અધિકારીઓ હંમેશા ગ્રાહકોના સંપર્કમાં રહે છે તેઓએ ગેરવર્તણૂકના બનાવો ઘટાડવા માટે ફરજિયાત તાલીમ લેવી જોઈએ. કમિટીએ ગ્રાહક સેવાને મજબૂત કરવા માટે ટેકનિકલ સેવાઓને વધુ મજબૂત કરવાની પણ ભલામણ કરી છે.
