એક વ્યક્તિએ X પર એક પોસ્ટ શેર કરીને દાવો કર્યો હતો કે એક અર્બન કંપની (Urban Company Agent)ના રિપેરમેન, જે નવું LED ટેલિવિઝન ઇન્સ્ટોલ કરવા આવ્યા હતા, તેણે ટીવીને નુકસાન પહોંચાડ્યું હતું. સહાય માટે કંપનીના કસ્ટમર કેરનો સંપર્ક કર્યા પછી, તેમને રૂ. 40,000ની કિંમતના ટીવી માટે માત્ર રૂ. 10,000નું વળતર આપવામાં આવ્યું હતું.
ગ્રાહકના મિત્રએ ક્ષતિગ્રસ્ત ટીવીના ફોટા અને અર્બન કંપની સાથેની તેમની વાતચીતનો સ્નેપશોટ શેર કર્યો.
બાદમાં ગ્રાહક આકાશ જૈનીએ પણ પરિસ્થિતિ અંગે અનેક અપડેટ શેર કર્યા હતા. એક પોસ્ટમાં જાનીએ કહ્યું કે અર્બન કંપનીએ વળતરની રકમ વધારીને 20,000 રૂપિયા કરી દીધી છે. તેણે એમ પણ કહ્યું કે આ રકમ મળવા પર તેણે ના પાડી દીધી. તેના બદલે, તેણે સંપૂર્ણ રકમ માટે વળતરનો આગ્રહ કર્યો.
“કોઈ પૂર્વ તપાસ અથવા યોગ્ય ખંતના કારણે ત્રણ દિવસ પછી કોઈ મુદ્દા પર સત્તાવાર કંપનીના વલણને બદલવાનું એકદમ હાસ્યાસ્પદ વર્તન – તેઓએ ક્યારેય કર્યું નથી,” તેમણે લખ્યું.
એટલું જ નહીં, જેનીએ એવો પણ દાવો કર્યો હતો કે અર્બન કંપની આસિસ્ટ ટીમે તેની લિંક્ડઇન પ્રોફાઇલ જોઈ હતી.
જેની શરૂઆતી ટ્વીટ શેર કરવામાં આવી ત્યારથી તેને ઘણી લાઈક્સ અને રિએક્શન મળ્યા છે. કંપનીએ ગ્રાહકને આપેલા પ્રતિસાદથી ઘણા લોકોને આશ્ચર્ય થયું હતું. કેટલાકે અર્બન કંપની સાથે પણ આવા જ અનુભવો શેર કર્યા.
એક વ્યક્તિએ લખ્યું, “સર, હું તમને કાયદેસરની કાર્યવાહી કરવાનું સૂચન કરું છું. આ તમારા માટે આસાન જીત છે. તમને જે પણ મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડ્યો હતો તેના માટે તમને 40,000 રૂપિયાથી વધુનું વળતર મળી શકે છે.” બીજાએ લખ્યું, “મારી સાથે પણ આવું થયું. UC વ્યક્તિએ મારો RO તોડી નાખ્યો. UC એ નુકસાન માટે માત્ર 3,000 રૂપિયા વળતર આપ્યું.”
ત્રીજાએ લખ્યું, “આ બધી કંપનીઓ એ સુનિશ્ચિત કરે છે કે અમે ફરિયાદ કરીને અને અમારી દલીલો રજૂ કરીને કંટાળી જઈએ છીએ. ટેક્નિશિયનની ભૂલ ન હતી તે વાતને નકારી કાઢવું એ પહેલું પગલું છે. તેઓએ શરૂઆત કરી છે. આ ગંભીરતાથી કરવાની જરૂર છે, ગ્રાહક સુધી જાઓ. કોર્ટ.”
એકે પોસ્ટ કર્યું, “સેવા બુક કરતી વખતે શું નિયમો અને શરતો જણાવવામાં આવી હતી? તેઓએ તેમની નીતિઓ પર ફરીથી જોવાની અને નુકસાનની સંપૂર્ણ ભરપાઈ કરવાની જરૂર છે.” પાંચમાએ કહ્યું, “અરે આકાશ, હું આ માટે ગ્રાહક અદાલતમાં જવાની ભલામણ કરીશ.”