ફ્લિપકાર્ટ પર નોન-રિફંડેબલ ચાર્જ વસૂલવાનો આરોપ
ભારતમાં તહેવારોની મોસમ શરૂ થઈ રહી છે, ત્યારે એમેઝોન અને ફ્લિપકાર્ટ જેવા મુખ્ય ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ્સ વર્ષનું સૌથી મોટું વેચાણ શરૂ કરી રહ્યા છે, જેમાં ઇલેક્ટ્રોનિક્સથી લઈને ફેશન સુધીની દરેક વસ્તુ પર અભૂતપૂર્વ ડિસ્કાઉન્ટનું વચન આપવામાં આવ્યું છે. જોકે, વધતી જતી સંખ્યામાં ખરીદદારો માટે, આ ડીલ્સ વિસ્તૃત ફાંદામાં ફેરવાઈ રહી છે, જેમાં સોશિયલ મીડિયા પર સીધી છેતરપિંડી, ફેન્ટમ ઑફર્સ અને ભ્રામક ચાર્જિસના અહેવાલો વધી રહ્યા છે.
Reddit પરના એક વાયરલ એકાઉન્ટે ઘણા લોકો જે નિરાશાનો સામનો કરી રહ્યા છે તે દર્શાવી છે: એમેઝોન પર તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતા પાસેથી હાઇ-એન્ડ iPhone 16 Pro Max ઓર્ડર કર્યા પછી, એક ગ્રાહકને બોક્સમાં એક જ મોજા સિવાય કંઈ મળ્યું નહીં. આ ઘટના અલગ નથી. તાજેતરના એક સમાચાર અહેવાલમાં ફ્લિપકાર્ટના બિગ બિલિયન ડેઝ સેલ સામે વ્યાપક વપરાશકર્તાઓની ફરિયાદો પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી, જેમાં આરોપ મૂકવામાં આવ્યો હતો કે iPhone 16 જેવા પ્રીમિયમ ફોન પર જાહેરાત કરાયેલી ડીલ્સ એક બનાવટી હતી. વપરાશકર્તાઓએ દાવો કર્યો હતો કે ચુકવણી કર્યા પછી, તેમના ઓર્ડર અચાનક રદ કરવામાં આવ્યા હતા, અને કંપનીએ બિન-રિફંડપાત્ર “હેન્ડલિંગ ફી” જાળવી રાખી હતી, જે ક્યારેય ન થયેલા વેચાણમાંથી અસરકારક રીતે નફો કરતી હતી.
આ ઘટનાઓ ભારતના તેજીમય ઈ-કોમર્સ બજારમાં એક ચિંતાજનક વલણ પર ભાર મૂકે છે, જ્યાં અત્યાધુનિક કૌભાંડો વધુને વધુ સામાન્ય બની રહ્યા છે, જે ગ્રાહક વિશ્વાસ અને દેશના નવા નિયમનકારી માળખા બંનેનું પરીક્ષણ કરે છે.
Flipkart #BigBillionDays looks like a big FRAUD. Accept orders at night, cancel in the morning, block money, delay refunds. Customers deserve answers! #FlipkartScam #bigbilliondays2025 @Flipkart @flipkartsupport #FlipkartScam@amazonIN @ZeeNews @ABPNews @aajtak @timesofindia pic.twitter.com/Wv1CFTHFOK
— Rahul Singh Rajput (@MRahulSRajput) September 22, 2025
આધુનિક ઓનલાઈન કૌભાંડનું શરીરરચના
સાયબર ગુનેગારો હવે સરળ યુક્તિઓ પર આધાર રાખતા નથી; તેઓ એક બહુ-પક્ષીય વ્યૂહરચનાનો ઉપયોગ કરે છે જે મનોવૈજ્ઞાનિક હેરફેર, તકનીકી સમજદારી અને ગ્રાહક વિશ્વાસના શોષણને જોડે છે.
ખરીદદારો જે મુખ્ય જોખમોનો સામનો કરે છે તેમાં શામેલ છે:
સોશિયલ એન્જિનિયરિંગ અને એઆઈ-સંચાલિત જાસૂસી: સ્કેમર્સ હવે સંભવિત પીડિતો માટે સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ પર દેખરેખ રાખવા માટે એઆઈનો ઉપયોગ કરે છે. ઇન્ડિયન ઓવરસીઝ બેંક દ્વારા વિગતવાર જણાવવામાં આવેલા એક કેસમાં, સોશિયલ મીડિયા પર બેંકિંગ મુદ્દા વિશે પોસ્ટ કરનારી એક મહિલાને એક છેતરપિંડી કરનાર દ્વારા નિશાન બનાવવામાં આવી હતી જેણે તેની ઓનલાઈન પ્રવૃત્તિઓમાંથી તેની વ્યક્તિગત માહિતી પહેલેથી જ એકત્રિત કરી હતી. પરિચિત અને મદદરૂપ દેખાઈને, સ્કેમરે તેણીને દૂષિત એપ્લિકેશન ડાઉનલોડ કરવા અને ₹1,00,000 ની ચોરી કરવા માટે છેતરતા પહેલા વિશ્વાસ બનાવ્યો. આ યુક્તિ લોભ અથવા ભય જેવી માનવ લાગણીઓનો ઉપયોગ કરવા અને તર્કસંગત વિચારસરણીને બાયપાસ કરવા માટે તાકીદની ખોટી ભાવના બનાવવા પર આધારિત છે.
ફિશિંગ અને નકલી વેબસાઇટ્સ: એક સામાન્ય યુક્તિ એ છે કે SMS, WhatsApp અથવા ઇમેઇલ દ્વારા નકલી સંદેશાઓ મોકલવા જે કાયદેસર રિટેલર્સ અથવા ડિલિવરી સેવાઓ તરફથી હોય તેવું લાગે છે. આ સંદેશાઓમાં બેંક લોગિન પૃષ્ઠો અથવા પેકેજ ટ્રેકિંગ સાઇટ્સ જેવી વાસ્તવિક વેબસાઇટ્સની સંપૂર્ણ નકલ કરવા માટે રચાયેલ છેતરપિંડીવાળી વેબસાઇટ્સની લિંક્સ હોય છે. શંકાસ્પદ વપરાશકર્તાઓ જે તેમના લોગિન ઓળખપત્રો અથવા કાર્ડ વિગતો દાખલ કરે છે તેઓ તેમને સીધા ગુનેગારોને આપી રહ્યા છે. નકલી વેબસાઇટના લાલ ધ્વજમાં નબળી જોડણી અને વ્યાકરણ, ઓછી ગુણવત્તાવાળી છબીઓ, શંકાસ્પદ ડોમેન નામ (દા.ત., “BankofAmerica.com” ને બદલે “BankoffAmerica.com”), અને વિગતવાર સંપર્ક માહિતી અથવા યોગ્ય રીટર્ન નીતિનો અભાવ શામેલ છે.
ભ્રામક ઑફર્સ અને ડિલિવરી છેતરપિંડી: મોટા વેચાણ દરમિયાન, સ્કેમર્સ લોકપ્રિય વસ્તુઓ પર “ખૂબ સારા-સાચા” સોદા સાથે નકલી સોશિયલ મીડિયા જાહેરાતો બનાવે છે. અન્ય કિસ્સાઓમાં, તેઓ નકલી ડિલિવરી કૉલ્સ કરે છે, દાવો કરે છે કે ઓર્ડર ડિલિવરી થઈ શકતો નથી અને ફરીથી શેડ્યૂલ કરવા માટે નાની ફી અથવા વ્યક્તિગત વિગતો માંગે છે. વેચાણ દરમિયાન ઓર્ડરની તીવ્ર માત્રા ઘણા ખરીદદારોને આ કૉલ્સ વિશ્વાસપાત્ર બનાવે છે.
ખોટો પ્રોડક્ટ કૌભાંડ: રેડિટ યુઝરને ખબર પડી કે, મુખ્ય બજારોમાં કેટલાક તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતાઓ મોંઘા ઇલેક્ટ્રોનિક્સને બદલે ખોટી, ઓછી કિંમતની વસ્તુઓ મોકલી રહ્યા છે. આ કિસ્સામાં પીડિત વ્યક્તિએ એમેઝોન સાથે સતત અનેક ચેનલો દ્વારા ફોલોઅપ કર્યા પછી અને પુરાવા તરીકે અનબોક્સિંગ વિડિઓ પ્રદાન કર્યા પછી જ રિફંડ મેળવવામાં સફળતા મેળવી. અન્ય વપરાશકર્તાઓએ નવી તરીકે વેચાયેલી નવીનીકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક્સ પ્રાપ્ત થયાની જાણ કરી છે.
Why @flipkartsupport @Flipkart
My order cancelled without my consent.
What’s the fun of Big Billion Day Sale, when u cannot fulfill the order.
Your Scam is now exposed.
Highly disgusted with your service conduct. So, unethical.
Lost a permanent customer. #scam pic.twitter.com/CDKfPzNTny
— Rahul Mahajan (@rahulmahajan_02) September 24, 2025
ભારત નવા નિયમો સાથે લડી રહ્યું છે
આ વધતા જતા જોખમોના પ્રતિભાવમાં, ભારતીય અધિકારીઓએ ગ્રાહકોનું રક્ષણ કરવા અને ડિજિટલ પ્લેટફોર્મને જવાબદાર બનાવવાના હેતુથી નવા કાનૂની અને નિયમનકારી માળખા રજૂ કર્યા છે.
ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019, અને ગ્રાહક સુરક્ષા (ઈ-કોમર્સ) નિયમો, 2020, ખાસ કરીને ઓનલાઈન શોપિંગમાં અન્યાયી વેપાર પ્રથાઓને સંબોધવા અને ગ્રાહકો માટે ફરિયાદ નિવારણ પદ્ધતિને મજબૂત બનાવવા માટે ઘડવામાં આવ્યા હતા.
તાજેતરમાં, ભારતીય રિઝર્વ બેંક (RBI) એ નોન-બેંક પેમેન્ટ સિસ્ટમ ઓપરેટર્સ (PSOs) માટે સાયબર સ્થિતિસ્થાપકતા અને ડિજિટલ ચુકવણી સુરક્ષા નિયંત્રણો પર વ્યાપક માસ્ટર દિશાનિર્દેશો જારી કર્યા છે. આ નવા નિયમોમાં અનેક મુખ્ય સુરક્ષા ફરજિયાત છે:
કેટલાક અપવાદો સિવાય, બધા ઇલેક્ટ્રોનિક ચુકવણી વ્યવહારો માટે મલ્ટિ-ફેક્ટર ઓથેન્ટિકેશન (MFA) જરૂરી છે.
વપરાશકર્તાએ તેમનો રજિસ્ટર્ડ મોબાઇલ નંબર અથવા ઇમેઇલ ID બદલ્યા પછી ઓનલાઈન વ્યવહારોને મંજૂરી આપતા પહેલા ઓછામાં ઓછા 12 કલાકનો “કૂલિંગ પીરિયડ” લાગુ કરવો આવશ્યક છે.
મોબાઇલ ચુકવણી એપ્લિકેશનો માટે ડિવાઇસ બાઈન્ડિંગનો ઉપયોગ એપ્લિકેશનને ચોક્કસ ઉપકરણ અને સિમ કાર્ડ સાથે લિંક કરવા માટે કરવો આવશ્યક છે.
ચુકવણી ઓપરેટરોએ અનધિકૃત વ્યવહારોના અહેવાલોને ઝડપથી સંબોધવા માટે 24x7x365 છેતરપિંડી દેખરેખ ઉકેલો અને ગ્રાહક સપોર્ટ સુવિધાઓ સ્થાપિત કરવી આવશ્યક છે.
તમારી જાતને કેવી રીતે સુરક્ષિત રાખવી: એક આવશ્યક ચેકલિસ્ટ
જ્યારે નિયમો સલામતી જાળ પૂરી પાડે છે, નિષ્ણાતો સંમત થાય છે કે સંરક્ષણની પ્રથમ હરોળ એ સતર્ક અને જાણકાર ગ્રાહક છે.
ખરીદી કરતા પહેલા:
વિશ્વસનીય અને સત્તાવાર વેબસાઇટ્સ પર વળગી રહો: જ્યારે પણ શક્ય હોય, ત્યારે બ્રાન્ડના સત્તાવાર સ્ટોર અથવા ખૂબ જ પ્રતિષ્ઠિત રિટેલર પાસેથી સીધી ઉચ્ચ-મૂલ્યની વસ્તુઓ ખરીદો.
વિક્રેતાની તપાસ કરો: જો બજારમાં તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતા પાસેથી ખરીદી કરી રહ્યા છો, તો તેમની પ્રતિષ્ઠા અને તાજેતરની સમીક્ષાઓ કાળજીપૂર્વક તપાસો.
વેબસાઇટ ચકાસો: URL ની સલામતી ચકાસવા માટે Google ના પારદર્શિતા અહેવાલ જેવા વેબસાઇટ ચેકરનો ઉપયોગ કરો. સરનામાં બારમાં પેડલોક પ્રતીક અને “https://” શોધો, પરંતુ કાયદેસરતાના એકમાત્ર સંકેત તરીકે તેના પર વિશ્વાસ કરશો નહીં, કારણ કે 84% ફિશિંગ સાઇટ્સ હવે તેનો ઉપયોગ કરે છે.
અવિશ્વસનીય ડીલ્સથી સાવચેત રહો: જો કિંમત સાચી ન હોય તો તે લગભગ ચોક્કસપણે એક કૌભાંડ છે.
@flipkartsupport @Flipkart @jagograhakjago
Flipkart is running a scam and manipulating product prices , last day I ordered a phone and amount by deducted. Now I got a msg that your order is cancelled. If you don’t have stock for product why you are confirming them ?? pic.twitter.com/12qa1nGeZn
— Thakur Banti Jadaun(क्षत्रिय) (@BantiJadaun) September 22, 2025
ખરીદી દરમિયાન અને પછી:
ક્યારેય સંવેદનશીલ માહિતી શેર કરશો નહીં: કાયદેસર કંપનીઓ ફોન પર અથવા અવાંછિત સંદેશ દ્વારા ક્યારેય તમારા OTP, PIN અથવા પાસવર્ડ માટે પૂછશે નહીં.
સલામત ચુકવણી પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરો: ખરીદદાર સુરક્ષા સાથે ક્રેડિટ કાર્ડ અથવા અન્ય પદ્ધતિઓ પસંદ કરો. અજાણ્યા વિક્રેતાઓ પાસેથી ખરીદી માટે બેંક ટ્રાન્સફર, ગિફ્ટ કાર્ડ અથવા ચોક્કસ ચુકવણી એપ્લિકેશનો જેવા બિન-ટ્રેસેબલ વિકલ્પો ટાળો.
અનબોક્સિંગ વિડિઓ રેકોર્ડ કરો: કોઈપણ મોંઘી ખરીદી માટે, અનબોક્સિંગ વિડિઓ બનાવવી મહત્વપૂર્ણ છે. જો તમને ખોટી વસ્તુ અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત ઉત્પાદન મળે તો તે નિર્વિવાદ પુરાવા તરીકે કામ કરે છે.
પેકેજિંગનું નિરીક્ષણ કરો: છેડછાડના ચિહ્નો જુઓ, જેમ કે લીક થતો ગુંદર અથવા તૂટેલી સીલ, જે સૂચવી શકે છે કે મૂળ ઉત્પાદન સ્વેપ આઉટ થયું હતું.
જો તમે ભોગ બનો છો:
તાત્કાલિક કાર્યવાહી કરો: જે ક્ષણે તમને કપટપૂર્ણ વ્યવહાર દેખાય છે, ત્યારે તમારા કાર્ડને બ્લોક કરવા માટે તમારી બેંક અથવા કાર્ડ જારીકર્તાને કૉલ કરો.
પુરાવા એકત્રિત કરો: બેંક સ્ટેટમેન્ટ, વ્યવહાર વિગતો, સંદેશાઓ અથવા વેબસાઇટ્સના સ્ક્રીનશોટ અને કૌભાંડ કરનાર સાથેના કોઈપણ સંદેશાવ્યવહાર સહિત તમામ સંબંધિત માહિતી એકત્રિત કરો.
સત્તાવાર ફરિયાદ દાખલ કરો: ઘટનાની જાણ રાષ્ટ્રીય સાયબર ક્રાઇમ રિપોર્ટિંગ પોર્ટલ www.cybercrime.gov.in પર કરો. અથવા રાષ્ટ્રીય હેલ્પલાઇન નંબર 1930 (અગાઉ 155260) પર કૉલ કરો. તમે તમારા નજીકના પોલીસ સ્ટેશનમાં પણ FIR નોંધાવી શકો છો. ખાસ કરીને શરૂઆતના થોડા કલાકોમાં, તાત્કાલિક રિપોર્ટિંગ, ભંડોળ પુનઃપ્રાપ્તિની શક્યતાઓમાં નોંધપાત્ર વધારો કરે છે.
