Food News :
બેંગલુરુના એક વ્યક્તિએ તેના ચિકન શવર્માની અંદરથી ધાતુના વાયર જેવી વસ્તુ બહાર આવી ત્યારે તેને ઓનલાઈન ફૂડ ડિલિવરી પ્લેટફોર્મ સ્વિગી દ્વારા ઓર્ડર આપ્યો અને તેણે સોશિયલ મીડિયા સામે આ વાતનો ખુલાસો કર્યો. જ્યારે તેણે ખોરાકની અંદરથી ધાતુની વસ્તુ બહાર આવવાની ફરિયાદ કરી ત્યારે તેને સ્વિગી તરફથી મળેલા પ્રતિસાદથી આ વ્યક્તિને વધુ આઘાત લાગ્યો.
Reddit પર ઘટનાનું વર્ણન કરતાં, વ્યક્તિએ કહ્યું કે નાગાવારા, બેંગલુરુના એક આઉટલેટમાંથી ફૂડ મંગાવવામાં આવ્યો હતો અને જ્યારે સ્વિગીની સપોર્ટ ટીમે તેનો સંપર્ક કર્યો ત્યારે તેને 50 રૂપિયા રિફંડની ઓફર કરવામાં આવી, જેનાથી તે સ્તબ્ધ થઈ ગયો.
વ્યક્તિએ લખ્યું, ‘તેથી મેં એબ્સોલ્યુટ શવર્મા (જેએમજે હોસ્પિટલ પાસે), નાગાવારા, બેંગ્લોરમાંથી શવર્મા મંગાવ્યો. મેં તેને સ્વિગી દ્વારા ઓર્ડર આપ્યો અને એકવાર મેં ખાવાનું શરૂ કર્યું ત્યારે મેં કંઈક ક્રન્ચી જોયું, મારા આશ્ચર્ય માટે તે ફ્લેમ ગ્રીલમાંથી મેટલનો ટુકડો હતો જેનો ઉપયોગ શવર્મા બનાવવા માટે થતો હતો.’ આ પોસ્ટની સાથે વ્યક્તિએ તે ખોરાક અને ધાતુના ટુકડાની તસવીર પણ શેર કરી છે.
વ્યક્તિએ લખ્યું કે તેણે સ્વિગીની સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કર્યો અને તેમને આ ઘટના વિશે જાણ કરી. તેણે સપોર્ટ ટીમને પૂછ્યું કે, રેસ્ટોરન્ટ સામે શું કાર્યવાહી કરવામાં આવશે? જવાબમાં, સ્વિગી ગ્રાહક સપોર્ટ એક્ઝિક્યુટિવએ માફી તરીકે રૂ. 50 રિફંડની ઓફર કરી, જેમ કે તેમના દ્વારા રેડિટ પર શેર કરાયેલ ચેટના સ્ક્રીનશોટમાં દર્શાવવામાં આવ્યું છે.
સોશિયલ મીડિયા પર લોકો પાસેથી સલાહ માંગી
“તે મને ગૂંગળાવી શકે છે અને મારી હત્યા કરી શકે છે,” તેણે ગ્રાહક સપોર્ટને કહ્યું. શું તમે પરિસ્થિતિની ગંભીરતાને સમજો છો?” તેણે Reddit પર લખ્યું, “Swiggy સપોર્ટ એજન્ટ આ બાબતને આટલી હળવાશથી લેતા જોઈને મને ખૂબ જ આશ્ચર્ય થયું. શું મારી પાસે આ અન્યાય સામે કાયદેસર રીતે લડવાનો અથવા સંબંધિત અધિકારીઓને તેની જાણ કરવાનો કોઈ રસ્તો છે જે ચોક્કસપણે તેના પર પગલાં લેશે?”
પોસ્ટને અત્યાર સુધીમાં 3,300 થી વધુ અપવોટ્સ મળ્યા છે અને ઘણા વપરાશકર્તાઓએ તેને રેસ્ટોરન્ટ અને સ્વિગી વિરુદ્ધ ગ્રાહક ફરિયાદ નોંધાવવા કહ્યું છે. એક યુઝરે કોમેન્ટ સેક્શનમાં લખ્યું કે, કન્ઝ્યુમર કોર્ટ અથવા અન્ય સમાન નીચલા સ્તરની કોર્ટમાં જાઓ. આ કારણે સ્વિગીના કેટલાક અધિકારીઓ તમને કેસ પાછો ખેંચવા માટે વિનંતી કરી રહ્યા છે. બીજાએ લખ્યું, રેસ્ટોરન્ટ અને સ્વિગી વિરુદ્ધ ગ્રાહક ફરિયાદ કરો. અન્ય એક વ્યક્તિએ એમ પણ લખ્યું કે આ રેસ્ટોરાં વિશે કાયદેસર રીતે ફરિયાદ કરવા માટે યોગ્ય ચેનલ હોવી જોઈએ. તેમણે કહ્યું, “ખાદ્ય સુરક્ષા અને ગુણવત્તામાં સુધારો કરવો પડશે, આનાથી દરેકને બચાવી શકાય છે. મને આશા છે કે નજીકના ભવિષ્યમાં આપણી પાસે આ માટે મજબૂત કાયદા અને પ્રક્રિયા હશે.”