Online shopping: સુવિધા ફીમાં પારદર્શિતાનો અભાવ, RBIના નિયમોનું પાલન થઈ રહ્યું નથી
Online shopping: ભારતમાં ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર સુવિધા ફી વધતી જતી ચિંતાનો વિષય બની ગઈ છે, જેના કારણે ગ્રાહકોના ખિસ્સા પર વધારાનો બોજ પડી રહ્યો છે. પહેલા આ ફી ફક્ત પસંદગીની શ્રેણીઓ સુધી મર્યાદિત હતી, પરંતુ હવે તે ટિકિટિંગ, ડિજિટલ પેમેન્ટ અને રોજિંદા વસ્તુઓ સુધી ફેલાઈ ગઈ છે. લોકલસર્કલ દ્વારા કરવામાં આવેલા તાજેતરના સર્વેમાં જાણવા મળ્યું છે કે 62% ગ્રાહકોએ ઓનલાઈન સેવાઓ પર વારંવાર સુવિધા ફી ચૂકવવી પડે છે, જેમાંથી 37% લોકોએ કહ્યું કે આ ફી લગભગ દરેક ઓનલાઈન સેવા પર વસૂલવામાં આવી રહી છે. રસપ્રદ વાત એ છે કે, 78% ગ્રાહકો એવા પ્લેટફોર્મને પસંદ કરવા તૈયાર છે જે સુવિધા ફી વસૂલતા નથી.
આ ફી રોજિંદા ઓનલાઈન શોપિંગમાં પણ અવરોધ બની રહી છે. 52% ગ્રાહકોએ અહેવાલ આપ્યો છે કે તેમને મોટાભાગના ઓનલાઈન ઓર્ડર પર આ ફી ચૂકવવી પડે છે. એમેઝોન ઈન્ડિયા, બ્લિંકિટ, સ્વિગી ઈન્સ્ટામાર્ટ, ઝેપ્ટો અને બિગબાસ્કેટ જેવા પ્લેટફોર્મે હવે ₹5 ની માર્કેટપ્લેસ ફી લાગુ કરી છે – એમેઝોન પ્રાઇમ સબ્સ્ક્રાઇબર્સ માટે પણ, જેઓ પહેલાથી જ ડિલિવરી સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરે છે. આ ફી ટિકિટ બુકિંગ, વીજળી બિલ, મૂવી ટિકિટ અને બ્રોડબેન્ડ સેવાઓ જેવા વિવિધ ઉપયોગો પર પણ વસૂલવામાં આવે છે, જે ગ્રાહકોની જાણ વગર ઉમેરવામાં આવે છે.
જોકે રિઝર્વ બેંક ઓફ ઈન્ડિયા (RBI) એ 21 એપ્રિલ, 2022 ના રોજ એક નોટિફિકેશનમાં સ્પષ્ટ કર્યું છે કે ચુકવણી પહેલાં સુવિધા ફી પારદર્શક રીતે જાહેર કરવી જોઈએ, સર્વે મુજબ, મોટાભાગની કંપનીઓ તેમ કરતી નથી. ક્યારેક આ ફી પરત કરવામાં આવતી નથી – ભલે ગ્રાહક ઉત્પાદન પરત કરે. એટલું જ નહીં, કાયમી રિટેલ સ્ટોર્સ પણ કાર્ડ પેમેન્ટ પર ફી વસૂલ કરે છે, ખાસ કરીને ક્રેડિટ કાર્ડના ઉપયોગ પર, જે 3% સુધી હોઈ શકે છે. ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા ફી ચૂકવવા માટે શાળાઓ ₹2,000 થી વધુ વસૂલતી હોવાના અહેવાલો પણ આવ્યા છે.
IRCTC, સિનેમા ટિકિટિંગ પોર્ટલ અને અન્ય ડિજિટલ સેવાઓમાં સુવિધા ફીની ગણતરી પણ સમાન નથી, અને આ ગ્રાહકો માટે વધુ મૂંઝવણ ઊભી કરે છે. 321 જિલ્લાઓમાં 40,000+ ગ્રાહકો પાસેથી સ્થાનિક વર્તુળો દ્વારા એકત્રિત કરવામાં આવેલા ઇનપુટ્સ પરથી, તે સ્પષ્ટ છે કે સુવિધા ફી હવે દેશભરમાં એક વ્યાપક મુદ્દો બની ગયો છે. પારદર્શિતાનો અભાવ, ફીની અનિશ્ચિતતા અને તેની સામે સ્પષ્ટ વિકલ્પોનો અભાવ ગ્રાહકોના અસંતોષ તરફ દોરી જાય છે.
