Flipkart
Flipkart: વપરાશકર્તાનો ઓર્ડર રદ કરવો Flipkart માટે મોંઘો સાબિત થયો અને તેણે તે જ વપરાશકર્તાને 10,000 રૂપિયા ચૂકવવા પડ્યા જેનો ઓર્ડર તેણે રદ કર્યો હતો.
Flipkart: ફ્લિપકાર્ટ વપરાશકર્તાઓને આકર્ષિત રાખવા માટે તેના પ્લેટફોર્મ પર ઘણા વેચાણનું આયોજન કરે છે. આ સેલ દ્વારા યુઝર્સ ગેજેટ્સ, સ્માર્ટફોન કે અન્ય કોઈ વસ્તુ ખરીદીને પૈસા બચાવી શકે છે, પરંતુ કેટલીકવાર ફ્લિપકાર્ટ, એમેઝોન અથવા અન્ય ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ યુઝર્સના ઓર્ડર કેન્સલ કરી દે છે, જેના કારણે યુઝર્સને ઘણી મુશ્કેલીનો સામનો કરવો પડે છે. શું થાય છે. કે નવી પ્રોડક્ટ ખરીદવા અને ઉપયોગ કરવાની તેમની આશા ખોવાઈ ગઈ છે.
ફ્લિપકાર્ટે વળતર ચૂકવવું પડ્યું
સામાન્ય રીતે આવા મામલામાં લોકો ફરિયાદ કરતા નથી, પરંતુ જે લોકો ફરિયાદ કરે છે, તેમને પણ તેનો ફાયદો થાય છે. આ વખતે ફ્લિપકાર્ટ સાથે પણ એવું જ થયું છે. ફ્લિપકાર્ટ માટે યુઝરનો ઓર્ડર રદ કરવો એટલો મોંઘો સાબિત થયો કે તેણે યુઝરને 10,000 રૂપિયાનો દંડ ભરવો પડ્યો. આવો તમને આ સમગ્ર મામલા વિશે જણાવીએ.
વાસ્તવમાં, ન્યૂઝ એજન્સી પીટીઆઈના અહેવાલ મુજબ, ગ્રાહકે 10 જુલાઈ, 2022 ના રોજ ફ્લિપકાર્ટ પરથી આઈફોનનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. આ માટે યુઝરે તેના ક્રેડિટ કાર્ડથી 39,628 રૂપિયા ચૂકવ્યા હતા. આઈફોન 12 જુલાઈ સુધીમાં યુઝર સુધી પહોંચી જવો જોઈતો હતો, પરંતુ ફરિયાદ કરનાર ગ્રાહકના કહેવા પ્રમાણે, ફ્લિપકાર્ટે 6 દિવસ પછી અચાનક તેમનો ઓર્ડર કેન્સલ કરી દીધો.
ગ્રાહકે ફરિયાદ કરી
ગ્રાહકે આ અંગે કન્ઝ્યુમર ડિસ્પ્યુટ્સ રિડ્રેસલ કમિશનને ફરિયાદ કરી, જેણે સુનાવણી પછી ફ્લિપકાર્ટને અન્યાયી વેપાર માટે દોષિત ઠેરવ્યું. તે પછી, ગ્રાહક તકરાર નિવારણ પંચે ચુકાદો આપ્યો કે ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા ઓર્ડર રદ થવાને કારણે ગ્રાહકને માનસિક વેદનાનો સામનો કરવો પડ્યો હતો, તેથી તેણે ગ્રાહકને 10,000 રૂપિયા ચૂકવવા પડશે.
ફરિયાદ મુજબ, ફ્લિપકાર્ટે અરજદારને જાણ કરી હતી કે ઉત્પાદનોની ડિલિવરીના ઘણા પ્રયાસો નિષ્ફળ ગયા કારણ કે તે ઉપલબ્ધ ન હતા, જેના કારણે આખરે ઓર્ડર રદ કરવામાં આવ્યો હતો. ગ્રાહકની ફરિયાદમાં જણાવવામાં આવ્યું છે કે તેનો ઓર્ડર રદ થવાથી તેને માત્ર નુકશાન જ નથી થયું પરંતુ તેને માનસિક સતામણી પણ થઈ અને તેને ઓનલાઈન છેતરપિંડીનો સામનો કરવો પડ્યો.
ફ્લિપકાર્ટે શું કહ્યું?
જવાબમાં, ફ્લિપકાર્ટે કમિશનને જાણ કરી હતી કે ફરિયાદકર્તાએ પ્રોડક્ટના વેચાણકર્તા માટે પ્લેટફોર્મ પર ભૂલ કરી હતી. ઈ-કોમર્સ વડાએ જણાવ્યું હતું કે તે માત્ર એક માધ્યમ તરીકે કામ કરે છે જ્યારે વાસ્તવિક ઉત્પાદનો સ્વતંત્ર તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતાઓ દ્વારા વેચવામાં આવે છે.
ફ્લિપકાર્ટે સમજાવ્યું કે અરજદાર અને વેચનાર (ઇન્ટરનેશનલ વેલ્યુ રિટેલ પ્રાઇવેટ લિમિટેડ) વચ્ચેના વ્યવહારમાં તેની કોઈ ભૂમિકા નથી. ફ્લિપકાર્ટે દાવો કર્યો હતો કે બેજવાબદાર ગ્રાહકને કારણે ઓર્ડર રદ કરવામાં આવ્યો હતો અને વિવાદ માત્ર ફરિયાદી અને વેચનાર વચ્ચે હતો.
ગ્રાહક કોર્ટે શું કહ્યું?
જો કે, “કન્ઝ્યુમર કોર્ટે ફ્લિપકાર્ટની દલીલોને ફગાવી દીધી હતી અને જાણવા મળ્યું હતું કે ફ્લિપકાર્ટે ગ્રાહકને તે જ iPhoneનો ફરીથી ઓર્ડર આપવા માટે કહ્યું હતું અને ત્યાં સુધીમાં તે જ iPhoneની કિંમતમાં રૂ. 7,000નો વધારો થઈ ગયો હતો.”
ગ્રાહક અદાલતે વધુમાં જણાવ્યું હતું કે, “ફ્લિપકાર્ટે વધારાનો નફો કમાવવા માટે જાણી જોઈને આ કર્યું, જે વ્યવસાય કરવાની ખોટી રીત છે. ફરિયાદીને રિફંડ મળી ગયું હોવા છતાં, ફ્લિપકાર્ટ દ્વારા તેના ઓર્ડરને એકપક્ષીય રીતે રદ કરવાને કારણે તેને કોઈ વળતર આપવામાં આવ્યું નથી. “તેણે જે માનસિક સતામણી અને પીડા સહન કરી છે તેના માટે તેને વળતર મળવું જોઈએ.”
આમ, અંતે, ગ્રાહક અદાલતે ફ્લિપકાર્ટને માનસિક સતામણી અને યાતનાના વળતર તરીકે રૂ. 10,000 અને ખર્ચ તરીકે રૂ. 3,000 ચૂકવવા નિર્દેશ આપ્યો હતો.