Flipkart: ₹26 લાખની કિંમતની MacBookનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો – ફ્લિપકાર્ટ પરના વિશ્વાસને એક ફટકો
Flipkart: કલ્પના કરો, તમે તમારી મહેનતથી કમાયેલા પૈસાથી ₹26 લાખનું MacBook Pro ખરીદો છો, અને જ્યારે તમે બોક્સ ખોલો છો, ત્યારે તમને અંદર એક વપરાયેલું, સ્ક્રેચ કરેલું લેપટોપ મળે છે. દેવાંશુ ધાંધલનો અનુભવ આવો જ હતો, જેમની સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સે ઓનલાઈન શોપિંગની સલામતી અને વિશ્વસનીયતા પર દેશવ્યાપી ચર્ચા જગાવી છે.
દેવાંશુએ ફ્લિપકાર્ટ પરથી આ હાઇ-એન્ડ મેકબુકનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. તે સાવધ રહ્યો હતો અને તેણે ડિલિવરી અને અનબોક્સિંગનો સમગ્ર વિડિયો રેકોર્ડ કર્યો હતો, જેથી કોઈપણ ભૂલ સાબિત થઈ શકે. પરંતુ જ્યારે સીલ કરેલું બોક્સ ખોલવામાં આવ્યું, ત્યારે અંદર એક જૂનું, વપરાયેલું ઉપકરણ મળી આવ્યું – જેમાં સ્પષ્ટપણે સ્ક્રેચ, ધૂળ અને ઉપયોગના ચિહ્નો હતા.
ફરીથી ઓર્ડર કરો, ફરીથી છેતરપિંડી
પહેલી વખતની ભૂલને ધ્યાનમાં રાખીને, દેવાંશુએ રિપ્લેસમેન્ટનો વિકલ્પ પસંદ કર્યો અને આ વખતે એકાર્ટના સ્થાનિક હબ પર CCTV કેમેરાની દેખરેખ હેઠળ બોક્સ ખોલ્યું. પરંતુ આ વખતે પણ, તેને એ જ જૂનું, રિપેર કરેલું અથવા વપરાયેલું મેકબુક આપવામાં આવ્યું.
આનાથી ગ્રાહકોના વિશ્વાસને મોટો ફટકો પડ્યો જ, પરંતુ ફ્લિપકાર્ટ જેવી ઈ-કોમર્સ દિગ્ગજોના ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને તૃતીય-પક્ષ વિક્રેતા દેખરેખ પર પણ ગંભીર પ્રશ્નો ઉભા થયા.
ગ્રાહક સંભાળ: સોદાબાજી, ઉકેલો નહીં
જ્યારે દેવાંશુએ ફ્લિપકાર્ટની ગ્રાહક સપોર્ટ ટીમનો સંપર્ક કર્યો, ત્યારે શરૂઆતમાં તેમને સંતોષકારક ઉકેલની ખાતરી આપવામાં આવી. પરંતુ થોડા દિવસોમાં, ફ્લિપકાર્ટએ રિફંડને બદલે “વળતર” આપવાનું શરૂ કર્યું – ₹13,000, પછી ₹18,000, અને પછી લેપટોપની કુલ કિંમતના માત્ર 10%. દેવાંશુએ આ ઓફરોને નકારી કાઢી અને સ્પષ્ટપણે કહ્યું કે કાં તો નવું ઉત્પાદન અથવા સંપૂર્ણ રિફંડ.
પરંતુ બાદમાં કંપનીએ રિટર્ન મંજૂર કરવાનો પણ ઇનકાર કર્યો. દેવાંશુ કહે છે કે તેમને ડિવાઇસમાંથી નિશાન દૂર કરવા માટે કહેવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ તેમણે વિડિઓ પુરાવા અને સીલબંધ બોક્સનો ઉલ્લેખ કરીને તેને નકારી કાઢ્યું.
વેચનાર પર અગાઉ પણ આરોપ મૂકવામાં આવ્યો છે
દેવંશુએ “ટ્રેઝર હોલ ઓનલાઈન” વેચનારનું નામ જાહેર કર્યું અને કહ્યું કે આ કોઈ નવો કેસ નથી. Reddit, LinkedIn, YouTube અને X પર ઘણા વપરાશકર્તાઓએ આ વિક્રેતા વિશે ફરિયાદ કરી છે – જેમાં જૂની અથવા ડુપ્લિકેટ વસ્તુઓ મોકલવાની ઘટનાઓનો સમાવેશ થાય છે.
આ દર્શાવે છે કે ઘણી વખત ઈ-કોમર્સ પ્લેટફોર્મ પર વિક્રેતાઓ કંપનીના મોનિટરિંગને ટાળીને ગ્રાહકોને ગેરમાર્ગે દોરી શકે છે.
ફ્લિપકાર્ટનું મૌન અને સિસ્ટમની ખામીઓ
આ બાબતે ફ્લિપકાર્ટ તરફથી અત્યાર સુધી કોઈ સત્તાવાર નિવેદન આવ્યું નથી. આ મૌન ઘણા પ્રશ્નો ઉભા કરે છે –
શું કંપની લાખો રૂપિયાના ગેજેટ્સના વેચાણ પર યોગ્ય દેખરેખ રાખે છે?
શું વિક્રેતા ચકાસણી અને પ્રમાણિકતા તપાસ માત્ર કાગળની ઔપચારિકતાઓ છે?
ગ્રાહક સુરક્ષાના નામે પ્લેટફોર્મ કેટલું સતર્ક છે?
