UPI Payment: PhonePe, Google Pay, Paytmમાં પેમેન્ટ અટકી ગયું છે? જાણો સ્ટેપ બાય સ્ટેપ શું કરવું
UPI Payment: ભારતમાં UPI પેમેન્ટની વાપરવાની સંખ્યા દિવસેને દિવસે વધી રહી છે, અને એજ કારણે ઘણીવાર PhonePe, Google Pay, Paytm જેવી એપ્સમાં ટ્રાન્ઝેક્શન અટકી જવાનું જોઈ શકાય છે. જો તમારા ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ જાય પણ રીસીવરને ન પહોંચે, તો ગભરાવાની જરૂર નથી — તમે સરળતાથી આ સમસ્યાનું નિરાકરણ મેળવી શકો છો.
પહેલું પગલું: વેપારી અથવા રીસીવરનો સંપર્ક કરો
જો પેમેન્ટ ફસાઈ ગઈ હોય, તો પ્રથમ તમારે રીસીવર (receiver) અથવા વેપારી સાથે તપાસ કરવી જોઈએ કે પેમેન્ટ પહોંચી છે કે નહીં. ઘણી વખત માત્ર સિસ્ટમિક ડિલેનો પ્રશ્ન હોય છે.
એપમાંથી વિવાદ (dispute) રજિસ્ટર કરો
PhonePe, Google Pay, Paytm જેવી એપ્લિકેશનોમાં “ટ્રાન્ઝેક્શન ઇતિહાસ (Transaction History)” માં જઈને આપ ફસાયેલા પેમેન્ટ પર ક્લિક કરી શકો છો. ત્યાંથી “Help” અથવા “Raise Dispute” વિકલ્પ પર જઈને સમસ્યા જણાવો. તમારે નીચેની માહિતી તૈયાર રાખવી પડશે:
- ટ્રાન્ઝેક્શન ID
- UPI ID
- રકમ
- તારીખ અને સમય
બેંકનો સંપર્ક કરો
જો એપમાંથી ઉકેલ નહીં મળે, તો તમારી બેંકની ગ્રાહક સેવા સાથે સંપર્ક કરો. ખાસ કરીને જો તમારા ખાતામાંથી પૈસા કપાઈ ગયા હોય, તો બેંક તમારી ફરિયાદનો વિગતવાર નિરાકરણ આપી શકે છે. કેટલીક બેંકો લેખિતમાં ફરિયાદ માંગે છે અથવા શાખાની મુલાકાત લેવી પડે છે.
NPCI અને RBI તરફ ફરિયાદ કરો
જો એપ અને બેંક બંને ઉકેલ નહીં આપે, તો તમે તમારા ટ્રાન્ઝેક્શન અંગે NPCI (National Payments Corporation of India) પાસે ફરિયાદ કરી શકો છો:
- જાઓ: www.npci.org.in
- “Dispute Redressal” વિભાગમાં જઈને તમામ વિગતો દાખલ કરો
- આધારરૂપ દસ્તાવેજો અપલોડ કરો
જો અહીંથી પણ ઉકેલ ન મળે, તો 30 દિવસ પછી તમે RBI (Reserve Bank of India) પાસે પણ ફરિયાદ કરી શકો છો.
UPI પેમેન્ટ કરતી વખતે શું ધ્યાન રાખવું?
- હંમેશા રીસીવરની UPI ID ચકાસો
- UPI ID અને નામ વચ્ચે મેળ છે કે નહીં એ નિશ્ચિત કરો
- QR કોડ સ્કેન કરતી વખતે ડબલ ચેક કરો
- અજાણી લિંક કે સંદેશો પર ક્લિક ન કરો
પેમેન્ટ અટકી જાય તો ગભરાવાનું નહીં. યોગ્ય પગલાં અને વ્યવસ્થિત પ્રક્રિયા દ્વારા તમારા પૈસા પરત મેળવવામાં સરળતા રહેશે. જો તમારું અનુભવ ખાસ મુશ્કેલીભર્યું હોય, તો તેમાં પણ તમારું વકીલ અથવા કન્ઝ્યુમર ફોરમ પણ એક વિકલ્પ બની શકે છે.
