ટ્રાવેલ એજન્ટ કે વેબસાઇટ, ગમે ત્યાંથી ટિકિટ બુક કરો; રિફંડ માટે હવે એરલાઇન્સ જ રહેશે સીધી જવાબદાર
૨૭ ફેબ્રુઆરી, ૨૦૨૬ના આજના દિવસે હવાઈ મુસાફરો માટે એક ઐતિહાસિક અને રાહતના સમાચાર સામે આવ્યા છે. વારંવાર ફ્લાઇટ ટિકિટ કેન્સલેશનના તોતિંગ ચાર્જથી પરેશાન મુસાફરો માટે DGCA (ડિરેક્ટોરેટ જનરલ ઓફ સિવિલ એવિએશન) એ એક મોટો નિર્ણય લીધો છે. હવે મુસાફરોને ટિકિટ બુક કર્યા બાદ ‘ફ્રી લુક પિરિયડ’ મળશે, જે મુસાફરીના અનુભવને વધુ સરળ બનાવશે.
ભારતમાં હવાઈ મુસાફરી કરનારા લાખો લોકો માટે આજનો દિવસ મોટી ખુશી લઈને આવ્યો છે. એવિએશન રેગ્યુલેટર DGCA એ એરલાઇન્સ કંપનીઓની મનમાની પર લગામ કસતા રિફંડ અને કેન્સલેશનના નિયમોમાં ધરખમ ફેરફાર કર્યા છે. નવા સુધારા મુજબ, જો કોઈ મુસાફર ટિકિટ બુક કર્યાના ૪૮ કલાકની અંદર તેને રદ કરે છે, તો એરલાઇન કંપની તેની પાસેથી કોઈ પણ પ્રકારનો કેન્સલેશન ચાર્જ વસૂલી શકશે નહીં.
૪૮ કલાકનો ‘ગોલ્ડન વિન્ડો’ નિયમ
નવા નિયમો મુજબ, મુસાફરોને હવે ટિકિટ બુકિંગ પછી વિચારવા માટે ૪૮ કલાકનો સમય મળશે. આ સમયગાળા દરમિયાન જો પ્લાનમાં ફેરફાર થાય અને ટિકિટ રદ કરવામાં આવે, તો પૂરેપૂરી રકમ પરત કરવામાં આવશે.
નિયમની શરતો:
આ સુવિધા તે ફ્લાઇટ્સ પર લાગુ થશે જેમના પ્રસ્થાન (Departure) માટે સ્થાનિક રૂટ પર ૭ દિવસથી વધુ અને આંતરરાષ્ટ્રીય રૂટ પર ૧૫ દિવસથી વધુનો સમય બાકી હોય.
જો તમે ૪૮ કલાકમાં ટિકિટમાં ફેરફાર (Reschedule) કરો છો, તો કેન્સલેશન ચાર્જ નહીં લાગે, પરંતુ નવી ફ્લાઇટના ભાડામાં જે તફાવત હશે તે મુસાફરે ચૂકવવો પડશે.
નામ સુધારવા માટે કોઈ ફી નહીં
ઘણીવાર ટિકિટ બુક કરતી વખતે સ્પેલિંગમાં ભૂલ થઈ જાય છે, જેના માટે અગાઉ એરલાઇન્સ મોટી ફી વસૂલતી હતી. હવે, જો ટિકિટ એરલાઇનની સત્તાવાર વેબસાઇટ પરથી લેવામાં આવી હોય, તો બુકિંગના ૨૪ કલાકની અંદર નામમાં સુધારો કરવા માટે કોઈ પણ વધારાનો ચાર્જ લેવામાં આવશે નહીં.
રિફંડની સમયમર્યાદા અને જવાબદારી
DGCA એ રિફંડ પ્રક્રિયાને વધુ પારદર્શક અને ઝડપી બનાવી છે:
૧. રિફંડ ટાઈમલાઈન: તમામ પ્રકારના રિફંડ ૧૪ કાર્યકારી દિવસોમાં પૂર્ણ કરવાના રહેશે.
૨. પેમેન્ટ મોડ: ક્રેડિટ કાર્ડ દ્વારા કરેલી ચુકવણીનું રિફંડ ૭ દિવસમાં અને રોકડ ચુકવણીનું રિફંડ તાત્કાલિક આપવાનું રહેશે.
૩. એજન્ટોની ભૂમિકા: જો તમે કોઈ પોર્ટલ કે ટ્રાવેલ એજન્ટ દ્વારા ટિકિટ બુક કરાવી હોય, તો પણ રિફંડની જવાબદારી એરલાઇન્સની જ રહેશે. એજન્ટોના બહાના હવે ચાલશે નહીં.
મેડિકલ ઈમરજન્સીમાં વિશેષ છૂટ
નવા નિયમમાં ‘ક્રેડિટ શેલ’નો વિકલ્પ પણ ઉમેરવામાં આવ્યો છે. જો કોઈ મુસાફર તબીબી કટોકટી (Medical Emergency) ના કારણે મુસાફરી કરી શકે તેમ ન હોય, તો તે ટિકિટ કેન્સલ કરીને રિફંડ મેળવી શકે છે અથવા તેની રકમને ક્રેડિટ શેલમાં રાખી શકે છે, જેનો ઉપયોગ તે ભવિષ્યમાં મુસાફરી માટે કરી શકશે.
નિષ્ણાતોનો મત: મુસાફરી ક્ષેત્રના નિષ્ણાતો આ નિર્ણયને આવકારી રહ્યા છે. તેમનું કહેવું છે કે આનાથી એરલાઇન્સની જવાબદારી વધશે અને મુસાફરોનો વિશ્વાસ હવાઈ મુસાફરી પર વધુ મજબૂત થશે. ખાસ કરીને મધ્યમ વર્ગના મુસાફરો માટે, જેમના માટે કેન્સલેશન ચાર્જ એક મોટો આર્થિક બોજ હતો, તેમના માટે આ એક ક્રાંતિકારી ફેરફાર છે.
