એરટેલ નેટવર્ક ક્રેશ: શું ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર 5G અપગ્રેડ ગતિથી પાછળ છે?
સોમવારે સાંજે, લાખો એરટેલ ગ્રાહકોને અચાનક મોબાઇલ નેટવર્કમાં ગંભીર સમસ્યાનો સામનો કરવો પડ્યો ત્યારે તેઓ ચોંકી ગયા. મોટી સંખ્યામાં લોકોએ સોશિયલ મીડિયા અને આઉટેજ ટ્રેકિંગ પ્લેટફોર્મ પર ફરિયાદો નોંધાવી. અહેવાલો અનુસાર, મોબાઇલ ડેટા, વોઇસ કોલ્સ અને SMS સેવાઓ – ત્રણેયને અસર થઈ હતી.
ડાઉનડિટેક્ટર પર 2,300+ અહેવાલો
આઉટેજ ટ્રેકિંગ વેબસાઇટ ડાઉનડિટેક્ટરે જણાવ્યું હતું કે સાંજે 4:04 વાગ્યા સુધીમાં, 2,300 થી વધુ ફરિયાદો મળી હતી. આમાંના મોટાભાગના વપરાશકર્તાઓએ કોલ ન મળવા, ઇન્ટરનેટ સ્પીડ ખોવાઈ જવા અને સંદેશાઓમાં વિલંબ થવાની સમસ્યાઓની ફરિયાદ કરી હતી. અસરગ્રસ્ત વિસ્તારો મુખ્યત્વે દિલ્હી-એનસીઆર, મુંબઈ, બેંગલુરુ, હૈદરાબાદ, ચેન્નાઈ અને કોલકાતા હતા.
એરટેલ તરફથી સત્તાવાર નિવેદન
કંપનીએ સમસ્યાનો સ્વીકાર કર્યો અને કહ્યું:
“અમે હાલમાં નેટવર્ક આઉટેજ સમસ્યાનો સામનો કરી રહ્યા છીએ. અમારી ટેકનિકલ ટીમ તેના પર સતત કામ કરી રહી છે જેથી શક્ય તેટલી વહેલી તકે સેવાઓ પુનઃસ્થાપિત કરી શકાય. ગ્રાહકોને થયેલી અસુવિધા બદલ અમે દિલગીર છીએ.”
જોકે, કંપનીએ આઉટેજનું વાસ્તવિક કારણ સ્પષ્ટ કર્યું નથી.
ગ્રાહકોનો ગુસ્સો અને પ્રશ્નો
સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ X (ટ્વિટર) પર #AirtelDown ઝડપથી ટ્રેન્ડ થવા લાગ્યું.
- ઘણા વપરાશકર્તાઓએ કહ્યું કે તેમણે 5G પ્લાન લીધો છે, પરંતુ 4G પર પણ નેટવર્ક સ્થિર નહોતું.
- કેટલાક ગ્રાહકોએ દાવો કર્યો હતો કે લાંબા સમયથી OTP ન મળવાને કારણે તેમને બેંકિંગ અને UPI વ્યવહારો કરવામાં મુશ્કેલી પડી રહી હતી.
- કાર્યકારી વ્યાવસાયિકોએ જણાવ્યું હતું કે નેટવર્ક વિક્ષેપને કારણે ઘરેથી કામ કરવાની અસર પડી હતી.
- એક વપરાશકર્તાએ લખ્યું – “આટલું મોટું ટેલિકોમ નેટવર્ક અને સેવા વારંવાર બંધ થઈ રહી છે. 5G ના નામે ફક્ત જાહેરાતો છે, વાસ્તવિક સેવા નહીં.”
સતત સમસ્યાઓ
આ પહેલીવાર નથી જ્યારે એરટેલના નેટવર્ક પર પ્રશ્નો ઉભા થયા હોય. છેલ્લા કેટલાક મહિનામાં પણ ગ્રાહકોએ ઘણી વખત ધીમી ડેટા સ્પીડ અને કોલ ડ્રોપની ફરિયાદ કરી છે. બજાર વિશ્લેષકો કહે છે કે 5G રોલઆઉટ પછી, કંપનીઓનું ધ્યાન નવા ગ્રાહકો ઉમેરવા પર વધુ છે, જ્યારે હાલના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અપગ્રેડ પર ઓછું ધ્યાન આપવામાં આવી રહ્યું છે.
વિશ્વસનીય સેવાઓની માંગ
આવા વારંવારના તકનીકી સંકટથી ગ્રાહકો નિરાશ થયા છે. ઘણા લોકો કહે છે કે તેઓ એરટેલ જેવી મોટી કંપની પાસેથી વધુ વિશ્વસનીય અને સ્થિર સેવાની અપેક્ષા રાખે છે.
વ્યવસાય અને ઓનલાઈન વ્યવહારો પર આધાર રાખતા ગ્રાહકો કહે છે કે નેટવર્ક આઉટેજને કારણે સીધું નાણાકીય નુકસાન થઈ શકે છે.
નિષ્ણાતો માને છે કે ટેલિકોમ કંપનીઓએ હવે નેટવર્ક અપટાઇમ પર વધુ રોકાણ કરવું પડશે, કારણ કે દરેક સેવા – બેંકિંગ, ઓનલાઈન શોપિંગ, ઓટીટી, ચુકવણી – મોબાઇલ નેટવર્ક પર આધારિત છે.
ભવિષ્યનો પડકાર
ભારતના ઝડપથી વિકસતા ડિજિટલ ઇકોસિસ્ટમમાં મોબાઇલ નેટવર્કની ભૂમિકા અત્યંત મહત્વપૂર્ણ બની ગઈ છે. નિષ્ણાતો ચેતવણી આપે છે કે જો ટેલિકોમ કંપનીઓ નેટવર્ક ગુણવત્તા અને માળખાગત સુવિધાઓ પર પૂરતું રોકાણ નહીં કરે, તો આવી વારંવારની ઘટનાઓ ગ્રાહક વિશ્વાસને નબળી બનાવી શકે છે.
