ઓપરેશનલ કટોકટી વચ્ચે ઈન્ડિગોએ યાત્રીઓની માફી માંગી, સુવિધાઓ અને રિફંડની ખાતરી આપી
ભારતની સૌથી મોટી એરલાઇન ઇન્ડિગો (IndiGo) હાલમાં એક મોટી ઓપરેશનલ કટોકટીનો સામનો કરી રહી છે. તાજેતરના દિવસોમાં, એરલાઇનની મોટા પાયે ફ્લાઇટ્સ રદ્દ થવા અને સમયપત્રકમાં વિલંબ થવાની ઘટનાઓ વધી છે, જેના કારણે હજારો મુસાફરોને ભારે અસુવિધા થઈ છે. આ ગંભીર પરિસ્થિતિને ધ્યાનમાં રાખીને, ઇન્ડિગોએ તેના યાત્રીઓ પાસેથી ઔપચારિક માફી માંગી છે અને પરિસ્થિતિને સામાન્ય બનાવવા માટે સક્રિયપણે પગલાં લેવાની ખાતરી આપી છે.
ઇન્ડિગો દ્વારા જાહેર કરવામાં આવેલા નિવેદનમાં સ્વીકારવામાં આવ્યું છે કે એરલાઇન હાલમાં અનિશ્ચિતતા અને વિક્ષેપના સમયગાળામાંથી પસાર થઈ રહી છે. કંપનીએ ફ્લાઇટ્સ રદ્દ થવાના કારણે થયેલી મુશ્કેલીઓ માટે ઊંડો ખેદ વ્યક્ત કર્યો છે અને કહ્યું છે કે તે આ સંકટને વહેલી તકે ઉકેલવા માટે સર્વશ્રેષ્ઠ પ્રયાસો કરી રહી છે.
સંકટનું મુખ્ય કારણ શું છે?
ઇન્ડિગોની આ ઓપરેશનલ કટોકટીનું મુખ્ય કારણ તેના A320 નિયો (neo) એરક્રાફ્ટના કાફલામાં એન્જિન સંબંધિત સમસ્યાઓ છે. આ એરક્રાફ્ટમાં ઉપયોગમાં લેવાતા પ્રેટ એન્ડ વ્હિટની (Pratt & Whitney – P&W) એન્જિનોમાં વારંવાર ગ્લિચ (Glitch) આવી રહ્યા છે, જેના કારણે તપાસ (Inspection) અને રિપ્લેસમેન્ટ માટે મોટી સંખ્યામાં વિમાનોને ગ્રાઉન્ડ કરવા પડ્યા છે.
એક અંદાજ મુજબ, ઇન્ડિગોના લગભગ 30 થી 40 જેટલા એરક્રાફ્ટ એન્જિન સમસ્યાઓના કારણે ગ્રાઉન્ડ પર છે. વિમાનોની અછતને કારણે, એરલાઇને તેની ઘણી સ્થાનિક અને આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સના સમયપત્રકમાં ફેરફાર કરવા પડ્યા છે અથવા તેને રદ્દ કરવી પડી છે.
યાત્રીઓને અપાયેલી ખાતરી અને સુવિધાઓ
પોતાના માફીનામામાં, ઇન્ડિગોએ વિક્ષેપનો ભોગ બનેલા મુસાફરોને કેટલીક મહત્ત્વપૂર્ણ ખાતરી આપી છે:
1.રિફંડ અને વૈકલ્પિક વ્યવસ્થા:
- જે યાત્રીઓની ફ્લાઇટ્સ રદ્દ કરવામાં આવી છે, તેમને સંપૂર્ણ રિફંડ અથવા અન્ય કોઈ વૈકલ્પિક ફ્લાઇટમાં કોઈ વધારાના ચાર્જ વિના બુકિંગ કરાવવાનો વિકલ્પ આપવામાં આવશે.
- જો યાત્રીઓ ફેરફાર માટે તરત જ નિર્ણય ન લઈ શકે, તો તેઓ પછીથી પણ આ વિકલ્પનો ઉપયોગ કરી શકશે.
2..વધારાની સુવિધાઓ:
- લાંબા વિલંબના કિસ્સામાં, એરલાઇને યાત્રીઓને ખાવા-પીવાની સુવિધાઓ (Meals and Refreshments) અને જરૂર પડ્યે આવાસ (Accommodation) પ્રદાન કરવાની પણ ખાતરી આપી છે, જે ડીજીસીએ (DGCA) ના નિયમો અનુસાર હશે.
- મુસાફરોને સતત માહિતી આપવા માટે કસ્ટમર કેર ટીમ સક્રિય કરવામાં આવી છે.
3.પરિસ્થિતિ સામાન્ય કરવાના પગલાં:
- ઇન્ડિગોએ જણાવ્યું છે કે તે આ સમસ્યાનું કાયમી નિરાકરણ લાવવા માટે એન્જિન નિર્માતા પ્રેટ એન્ડ વ્હિટની અને અન્ય વૈશ્વિક ભાગીદારો સાથે સતત સંપર્કમાં છે.
- કાફલામાં વિમાનોની સંખ્યા વધારવા માટે લીઝ પર અન્ય એરક્રાફ્ટ લેવાની પ્રક્રિયા પણ ચાલી રહી છે, જેથી સમયપત્રક જાળવી શકાય.
ઉડ્ડયન મંત્રાલયની દેખરેખ
ઇન્ડિગોમાં સર્જાયેલી આ કટોકટી પર નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિદેશાલય (DGCA) અને કેન્દ્રીય ઉડ્ડયન મંત્રાલયની પણ નજર છે. DGCA એ એરલાઇનને યાત્રીઓની સુવિધાઓ અને સલામતીના ધોરણોનું કડકાઈથી પાલન કરવા નિર્દેશ આપ્યો છે. એરલાઇને વચન આપ્યું છે કે તે સલામતી (Safety) ને સર્વોચ્ચ પ્રાથમિકતા આપશે અને કોઈ પણ જોખમ લેશે નહીં.
ઇન્ડિગોએ આશા વ્યક્ત કરી છે કે આગામી કેટલાક અઠવાડિયામાં પરિસ્થિતિ ધીમે ધીમે સામાન્ય બની જશે અને યાત્રીઓની સેવા પહેલાની જેમ સુચારુ રીતે ચાલુ થઈ શકશે. આ દરમિયાન, એરલાઇને યાત્રીઓને ધીરજ રાખવા અને સહકાર આપવા વિનંતી કરી છે.
